《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 - 半天版

  培訓(xùn)講師：牟坤

講師背景：
牟坤【牟老師介紹】：美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師ACI國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師導(dǎo)師CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師ICF國(guó)際認(rèn)證組織教練東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA吉林大學(xué)特聘講師國(guó)家心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師教練式高 詳細(xì)>>

牟坤
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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 - 半天版詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 - 半天版

跨部門(mén)溝通與協(xié)作
- 提升員工合作共贏

■ 授課背景：

溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績(jī)
效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”
和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
而企業(yè)內(nèi)部的溝通，往往由于角色、立場(chǎng)的不同，而導(dǎo)致工作效率低下。
只有打破部門(mén)與部門(mén)之間厚厚的墻，消除誤解和隔閡，增進(jìn)理解，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，
才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。



■ 課程目標(biāo)

?
深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員
發(fā)展
合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
? 分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
?
學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)
溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
? 掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法
? 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。



■ 課程對(duì)象

企業(yè)基層員工，企業(yè)中層員工

■ 課程時(shí)間


半天

■ 課程形式

講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動(dòng)游戲

■ 課程內(nèi)容大綱

第一講：企業(yè)中展現(xiàn)自己的價(jià)值
互動(dòng)：猜猜三瓶水的價(jià)格
1. 工作結(jié)果不等于工作貢獻(xiàn)
2. 工作結(jié)果不等于功勞
3. 個(gè)人影響力的塑造


第二講：解析溝通以及溝通的障礙
一、溝通的兩件事
1、 平衡自己的需要和他人的需要
2、 處理情緒和處理信息

二、溝通的組織障礙
1. 組織分工不明確
2. 不容忽視的“部門(mén)墻”
3. 角度和視野不同
4. 客觀存在的個(gè)體差異
5. 思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？


三、處理掉自身的內(nèi)在干擾
1、 內(nèi)在干擾跟績(jī)效的關(guān)系
2、 我們有哪些內(nèi)在干擾？
3、 防止過(guò)多內(nèi)心戲
4、 三種限制性信念及解決方案
5、 積極的思維方式


四、溝通的角色感與思維轉(zhuǎn)換
1、 從個(gè)人貢獻(xiàn) - 承擔(dān)責(zé)任
2、 從被動(dòng)安排 - 積極主動(dòng)
3、 從自身出發(fā) - 有大局觀
4、 被忽視的角色 – 像總經(jīng)理一樣思考


第三講：理解需求，建立信任
一、信任，是溝通的橋梁
1、 客戶需求的層次
2、 理解期待、需求和動(dòng)機(jī)的區(qū)別
3、 滿足不了期待，如何滿足需求？


二、 傾聽(tīng)，讓對(duì)方感受到被重視
1、 傾聽(tīng)的禮儀和回應(yīng)
2、 提問(wèn)的目標(biāo)和技巧


第四講：跨部門(mén)的高效表達(dá)和情商溝通
1. 理性溝通 – 有邏輯和條理
1. 交代背景的重要性
2. 邏輯表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)
3. 陳述事實(shí)和觀點(diǎn)
4. 思考：事實(shí)能不能騙人？

二、情商思維 – 引導(dǎo)對(duì)方
1、 注重身體語(yǔ)言
2、 學(xué)會(huì)講故事，舉例子
3、 八種創(chuàng)造積極情緒的方法
4、 讓對(duì)方知道你的付出
5、 站在對(duì)方角度說(shuō)話





 

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