公務(wù)會議-接待禮儀培訓(xùn)-半天

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進(jìn)會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

公務(wù)會議-接待禮儀培訓(xùn)-半天詳細(xì)內(nèi)容

公務(wù)會議-接待禮儀培訓(xùn)-半天

公務(wù)會議接待禮儀培訓(xùn)
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大，企業(yè)會組織各種會議。而會議接待會充分展示企業(yè)的軟實力。一個好的會議接待會讓被接待方看到企業(yè)的內(nèi)核及員工的整體素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)范。那么在企業(yè)會議接待工作中，你是否遇到過如下的困惑呢？ 接到會議任務(wù)后不知如何下手，總感覺一堆事情要做，可又找不到體系或流程？每次會議結(jié)束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問題合作部門一起組織會議時，總是有這樣會那樣的狀況出現(xiàn)？明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發(fā)力點在哪里？如上的這些正是我們會議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。 今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到會議組織的全景圖，更讓你的會議接待做到即能樹立企業(yè)風(fēng)范又能展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)。?課程收獲:了解會議接待的目的與原則了解會議接待前期需要準(zhǔn)備的事項掌握會議組織的流程及方法具備會議組織的綜合能力并可以獨立組織會議
課程大綱：?
第一部分：會議接待前需要準(zhǔn)備的事項有哪些？1、基本情況匯總：來賓職務(wù)、來訪時間、來訪人數(shù)、目的和要求等
設(shè)定接待計劃：排出日程表、制定接待標(biāo)準(zhǔn)、通知相關(guān)事宜、通知相關(guān)部門通知參會領(lǐng)導(dǎo)、通知陪同人員3、接待環(huán)境布置：落實會議時間及場所、進(jìn)行物資準(zhǔn)備、所需設(shè)備及人員；
4、接待人員培訓(xùn)：儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分：公務(wù)會議接待中有哪些注意事項？
迎接的方式：車站/機(jī)場、單位門口……
初次見面打招呼的禮節(jié)：點頭禮、揮手禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮……
介紹：自我介紹、第三方介紹、集體介紹
引領(lǐng)：平路、電梯、樓梯
路遇：面對面禮讓、背對背禮讓、完全禮讓
敲門：
開關(guān)門：
奉茶：
送別客人：第三部分：會議結(jié)束及服務(wù)禮儀
合影位次安排：攝影人員注意事項、組織人注意事項
會議結(jié)束服務(wù)：流程、物品管理、專人負(fù)責(zé)、保密文件等
整體演練 課程總結(jié) 會議接待禮儀小姐

 

張梅雙老師的其它課程

銀行服務(wù)禮儀競賽策劃一．銀行服務(wù)禮儀競賽流程1、T臺秀（開場舞或隊形）展示（30秒）2、個人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務(wù)禮儀文化展示[服務(wù)禮儀操]（3分鐘）具體內(nèi)容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務(wù)■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體

 講師：張梅雙詳情

銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂培訓(xùn)時長：兩天（6小時/天）?培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達(dá)到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達(dá)到201

 講師：張梅雙詳情

《銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本

 講師：張梅雙詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌

 講師：張梅雙詳情

政務(wù)禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機(jī)與手機(jī)禮儀撥打公務(wù)電話的時間接打電話的空間公務(wù)接打電話的時長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務(wù)郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職

 講師：張梅雙詳情

正向服務(wù)力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓(xùn)練營項目背景一位金融業(yè)培訓(xùn)前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓(xùn)成什么樣！”因此新員工入職前的培訓(xùn)也是銀行全年培訓(xùn)工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務(wù)歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓(xùn)課程當(dāng)中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進(jìn)行服務(wù)的提升，隨著市場服務(wù)的升級顯而易見

 講師：張梅雙詳情

客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的

 講師：張梅雙詳情

銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團(tuán)隊、適應(yīng)行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中?！菊n程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴

 講師：張梅雙詳情

標(biāo)桿網(wǎng)點銀行服務(wù)魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務(wù)因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機(jī)遇與挑戰(zhàn)一、解讀當(dāng)今競爭---銀行的競爭就是客戶的爭奪1、未來的競爭是？2、服務(wù)決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務(wù)重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)2、人人都是服務(wù)者---沒有服務(wù)意識就沒有魅力的服務(wù)3、提升銀行競爭力的模型三、當(dāng)今銀行服

 講師：張梅雙詳情

銀行服務(wù)質(zhì)量管理“九重奏”--銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”課程介紹???當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會已經(jīng)從大眾化社會進(jìn)入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時代是一個注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時代，只有最佳的服務(wù)體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力

 講師：張梅雙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有