商務(wù)有禮 職場(chǎng)有儀--接待禮儀與形象塑造

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

商務(wù)有禮 職場(chǎng)有儀--接待禮儀與形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)有禮 職場(chǎng)有儀--接待禮儀與形象塑造

《商務(wù)有禮 職場(chǎng)有儀--接待禮儀與形象塑造》
【課程背景】
交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字
筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您
做到得體了嗎？
魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場(chǎng)合，穿禮服著套裝
的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至
成單。
每個(gè)人都是企業(yè)的形象，其一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的聲譽(yù)。每個(gè)人都時(shí)時(shí)處
在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個(gè)人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力
等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)
任心、文明的言談舉止、豐富的專業(yè)知識(shí)，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保
客戶在企業(yè)順心、舒心、開心地享受各項(xiàng)服務(wù)，以此才能充分展示出企業(yè)良好的
社會(huì)形象。
【培訓(xùn)對(duì)象】
想要提高個(gè)人形象與魅力的職場(chǎng)人士
想在重要場(chǎng)合給人留下好印象的商務(wù)人士
銷售、品牌公關(guān)、市場(chǎng)、秘書等從業(yè)者
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼
修！
? 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)
合生動(dòng)案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
? 培訓(xùn)時(shí)間：4 小時(shí)
【課程大綱】
第一部分：概念篇
第一講：重塑禮儀的概念：禮儀的真諦：愛、尊重、舒服
禮儀是達(dá)成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
令人印象深刻的“五感開關(guān)”
第二講：撬動(dòng)大腦中的“五感開關(guān)”
文字語言：人際交往核心
聲音語言：可以練習(xí)的吸引力
視覺語言： 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分：個(gè)人品牌塑造篇
第三講：利用微表情提升氣場(chǎng) 塑造您的視覺語言系統(tǒng)
盯住倒三角：自信的對(duì)視機(jī)制
辨別手勢(shì)中的親近和疏遠(yuǎn)
人體三把鎖：藏在身體里的不認(rèn)同
第四講：如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份？
了解坐姿的錯(cuò)誤動(dòng)作
表達(dá)傾聽的坐姿小技巧主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
理解并掌握入座和離座的小竅門
第五講：如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵？
男士更需要的站姿秘訣
女士站姿的四個(gè)注意點(diǎn)
優(yōu)雅又不刻意的正確站姿
第六講：儀容--人際交往中的“第一印象”
指甲上的“小心機(jī)”
藏在頭發(fā)里的職場(chǎng)加分項(xiàng)
女士特輯：修容小技巧
第七講：儀表--塑造個(gè)人“美好形象”
輕松打造優(yōu)雅“男人裝”
女生不要把自己打扮成圣誕樹
如何用正裝帶來高級(jí)感
第三部分：商務(wù)接待禮儀
第八講： 商務(wù)接待有禮有節(jié)
商務(wù)接待的原則
接待的事前準(zhǔn)備
迎送賓客的禮儀主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
第九講：如何得體的安排商務(wù)會(huì)面？
謙己尊他：你應(yīng)該掌握的稱謂奧秘
介紹禮儀：“領(lǐng)導(dǎo)為尊”的正確執(zhí)行模式
收取名片后的結(jié)交技巧
第十講：正確掌握社交距離和握手禮
不同關(guān)系導(dǎo)致不同社交距離
學(xué)會(huì)令人最舒服的握手禮儀
“女士優(yōu)先”的適用場(chǎng)合
第十一講：如何正確引導(dǎo)、安排座次？不同場(chǎng)合，引領(lǐng)與座次禮儀不同
座次禮儀的六大要點(diǎn)
引領(lǐng)尊者乘坐電梯或爬樓梯的正確方式
進(jìn)出尊者房間的正確方式
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！
1、請(qǐng)?zhí)崆皽贤ǚ纸M事宜與會(huì)場(chǎng)所需物料；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7 號(hào)電池備用）、投影儀、無線麥克 2 個(gè)（5
號(hào)電池備用），
音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請(qǐng)于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。

 

張梅雙老師的其它課程

銀行服務(wù)禮儀競(jìng)賽策劃一．銀行服務(wù)禮儀競(jìng)賽流程1、T臺(tái)秀（開場(chǎng)舞或隊(duì)形）展示（30秒）2、個(gè)人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務(wù)禮儀文化展示[服務(wù)禮儀操]（3分鐘）具體內(nèi)容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務(wù)■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體

 講師：張梅雙詳情

銀行服務(wù)禮儀之贏在大堂培訓(xùn)時(shí)長：兩天（6小時(shí)/天）?培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例研討+情景訓(xùn)練?授課對(duì)象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場(chǎng)對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015年中國私人財(cái)富將達(dá)到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達(dá)到201

 講師：張梅雙詳情

《銀行柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來。本

 講師：張梅雙詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌

 講師：張梅雙詳情

政務(wù)禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機(jī)與手機(jī)禮儀撥打公務(wù)電話的時(shí)間接打電話的空間公務(wù)接打電話的時(shí)長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務(wù)郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職

 講師：張梅雙詳情

正向服務(wù)力產(chǎn)品一、銀行新員工入職培育計(jì)劃—員工lt;正向服務(wù)gt;入模子孵化訓(xùn)練營項(xiàng)目背景一位金融業(yè)培訓(xùn)前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓(xùn)成什么樣！”因此新員工入職前的培訓(xùn)也是銀行全年培訓(xùn)工作的重中之重，銀行業(yè)對(duì)于服務(wù)歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓(xùn)課程當(dāng)中，銀行通常采用服務(wù)禮儀單課進(jìn)行服務(wù)的提升，隨著市場(chǎng)服務(wù)的升級(jí)顯而易見

 講師：張梅雙詳情

客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的

 講師：張梅雙詳情

銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長】6小時(shí)【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴

 講師：張梅雙詳情

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)銀行服務(wù)魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務(wù)因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機(jī)遇與挑戰(zhàn)一、解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)---銀行的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶的爭(zhēng)奪1、未來的競(jìng)爭(zhēng)是？2、服務(wù)決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務(wù)重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)2、人人都是服務(wù)者---沒有服務(wù)意識(shí)就沒有魅力的服務(wù)3、提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的模型三、當(dāng)今銀行服

 講師：張梅雙詳情

銀行服務(wù)質(zhì)量管理“九重奏”--銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”課程介紹???當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)從大眾化社會(huì)進(jìn)入到小眾化社會(huì)，消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動(dòng)黏性，并吸引社會(huì)廣泛的注意力

 講師：張梅雙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有