正確識別情緒與壓力疏導(dǎo)-3課時

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細>>

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正確識別情緒與壓力疏導(dǎo)-3課時詳細內(nèi)容

正確識別情緒與壓力疏導(dǎo)-3課時

正確識別情緒與壓力疏導(dǎo)
情緒與壓力將會成為每個企業(yè)資產(chǎn)負債表上的一項重要組成。不良情緒、過度壓力都會對個人健康、工作效率、團隊士氣造成影響。因此，如何做好情緒壓力管理，對所有職場人都至關(guān)重要。
本課與大家分享了情緒緩解與壓力應(yīng)對法，幫助職場人增強自我控制力，釋放工作壓力，以良好的心態(tài)從容應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)，掌握樹立和保持陽光心態(tài)的方法，在職場遇到挫折時能夠積極坦然面對，正向激勵自我，為企業(yè)打造一支正面、積極主動、擁有陽光心態(tài)的員工隊伍，提升工作績效。
第一部分、心理學(xué)快速疏導(dǎo)情緒緩解壓力的方法
一．為什么需要壓力管理
1.???思考：不管理壓力會怎樣？
2.???壓力引起的問題，層出不窮
3.???無論壓力大小，都需要管理
二.?壓力管理知識概述
1.???認識壓力
2.???為什么會有壓力？壓力的來源
3.???壓力的正面作用與負面影響
4.???壓力過大的8大行為癥狀
三.?如何進行壓力管理
1.???壓力診斷
2.???壓力緩解
a)????啟動“減壓閥”
b)????問題應(yīng)對
c)?????情緒應(yīng)對
3.???抗壓力能力提升
a)????做好情緒管理，提升情商
b)????做好時間管理，讓生活井井有條
c)?????養(yǎng)成好習(xí)慣，發(fā)揮減壓閥的作用
第二部分：你快樂嗎? —識別壓力關(guān)鍵是識別情緒
一.?為什么需要管理情緒
1.???思考：不管理情緒會怎樣？
2.???情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動
3.???惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
二.?情緒與情緒管理概述
1.???認識情緒
2.???情緒管理
三.?如何進行情緒管理
1.???思考：情緒能不能管理？如何管理？
2.???第一步：察覺自己的情緒
3.???第二步：采取相應(yīng)的行動
四.?情商知識概述
1.???情商是什么？是否重要？
2.???情商所包含的能力
3.???如何提升情商？
a)????挫折提升情商；
b)????學(xué)習(xí)情商智慧；
c)?????做好情緒管理；
d)????培養(yǎng)良好心態(tài)。
第三部分、客戶投訴與溝通
一·溝通是什么
二·溝通的重要性
溝通障礙與克服策略
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