賦能下屬：向下溝通三板斧

賦能下屬----
向下溝通三板斧
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員工不同成長(zhǎng)階段有不同的需求，因此需要管理者們有不同的溝通側(cè)重點(diǎn)與溝通方法。但不論怎么樣的溝通方法與技巧，都有著共同的核心原理，教練技術(shù)中的聆聽(tīng)、提問(wèn)與反饋，則是向下溝通的核心與本質(zhì)。
本課程將教練技術(shù)中的聆聽(tīng)、提問(wèn)與反饋三項(xiàng)技術(shù)，結(jié)合員工不同成長(zhǎng)階段進(jìn)行授課，通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)演練，讓學(xué)員掌握核心溝通技術(shù)同時(shí)，掌握不同時(shí)期與特點(diǎn)員工的溝通方法。
課程收益 -------------------------------------------------
通過(guò)學(xué)習(xí)以下溝通三項(xiàng)核心技術(shù)，并運(yùn)用于員工不同發(fā)展階段，提升管理者溝通能力，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，降低員工離職率。
認(rèn)識(shí)自身傾聽(tīng)水平，提升傾聽(tīng)能力，提升下屬對(duì)其認(rèn)可度。
懂得提問(wèn)價(jià)值，學(xué)會(huì)提問(wèn)方法，激發(fā)下屬潛能，提升下屬內(nèi)驅(qū)力。
掌握反饋方法與要點(diǎn)，為下屬賦能，提升下屬工作積極性。
課程特點(diǎn) -------------------------------------------------
將教練對(duì)話(huà)核心技術(shù)，結(jié)合員工不同發(fā)展階段，對(duì)進(jìn)行更針對(duì)性地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。
課堂大量實(shí)踐練習(xí)，通過(guò)實(shí)踐而產(chǎn)生肌肉記憶，最大化地吸引轉(zhuǎn)化。
課堂即診室，學(xué)習(xí)過(guò)程中收獲工作難題的解決方案。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
418465160020課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者
教學(xué)方法：真實(shí)案例分享、現(xiàn)場(chǎng)示范、一對(duì)一演練、案例討論、情景劇、小組討論
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：?jiǎn)T工發(fā)展階段與溝通難點(diǎn)
員工發(fā)展階段及特點(diǎn)
小組討論：?jiǎn)T工成長(zhǎng)階段
總結(jié)：?jiǎn)T工發(fā)展階段及特點(diǎn)
初入期員工
受挫期員工謹(jǐn)慎期員工
自主期員工
2、溝通火把模型
第一章 深層次聆聽(tīng)
一、為什么要深層次聆聽(tīng)
情景?。?沒(méi)有評(píng)上A的小王
傾聽(tīng)容易犯的錯(cuò)
二、小組討論：?jiǎn)T工各階段需要深度聆聽(tīng)的場(chǎng)景
三、你的聆聽(tīng)段位在哪層
續(xù)：情景劇案例-沒(méi)有評(píng)上A的小王
聆聽(tīng)四個(gè)層次
真實(shí)案例分享：如何讓提反對(duì)意見(jiàn)的下屬變?yōu)橹曳?br /> 四、如何深層次聆聽(tīng)
3F聆聽(tīng)要素
如何用深層聆聽(tīng)回應(yīng)不中聽(tīng)的話(huà)
抱怨、評(píng)價(jià)、指責(zé)里藏著的需要
如何回應(yīng)
小組練習(xí)
語(yǔ)言背后的目的
這些口頭禪背后的表達(dá)是什么
（2）小組討論：這些語(yǔ)言背后表達(dá)的是什么？
如何做場(chǎng)完整的深度聆聽(tīng)
聆聽(tīng)蝸牛介紹
現(xiàn)場(chǎng)示范
一對(duì)一演練
五、小組討論：?jiǎn)T工各階段聆聽(tīng)要點(diǎn)
第二章 目標(biāo)導(dǎo)向提問(wèn)
一、為什么要提問(wèn)
真實(shí)案例分享：我如何用提問(wèn)支持小A找到心儀的職位
建議與提問(wèn)兩種回復(fù)區(qū)別
案例：工作遇到困難求助的吉米
提問(wèn)的常見(jiàn)誤區(qū)
二、小組討論：各階段員工哪些場(chǎng)景提問(wèn)是利其成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
三、提問(wèn)類(lèi)型
開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式提問(wèn)
建構(gòu)取向與問(wèn)題取向區(qū)別
案例：沒(méi)有完成目標(biāo)的下屬
四、目標(biāo)導(dǎo)向提問(wèn)工具：GROW模型
介紹GROW模型
案例分析：沒(méi)有完成目標(biāo)的下屬
Grow模型各類(lèi)問(wèn)題示范
小組案例討論：申請(qǐng)回技術(shù)崗位的小王
現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)示范
一對(duì)一真實(shí)演練
五、小組討論：?jiǎn)T工各階段聆聽(tīng)提問(wèn)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
第三章 賦能式反饋
一、對(duì)下屬反饋的意義與誤區(qū)
小組討論：?jiǎn)T工各階段哪些場(chǎng)景需要反饋
反饋的誤區(qū)
反饋的要點(diǎn)
案例分享
反饋的要點(diǎn)
贊美的藝術(shù)
贊美的意義
真實(shí)案例分享
練習(xí)：這幾種人的優(yōu)點(diǎn)
贊美的三個(gè)維度
現(xiàn)場(chǎng)演練
贊美的兩種方式
現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一互練
四、批評(píng)的藝術(shù)
1. 將批評(píng)轉(zhuǎn)為有效反饋的兩種方法
（1）發(fā)展型反饋
（2）三明治反饋法
小組討論與總結(jié)：?jiǎn)T工各發(fā)展階段溝通技術(shù)重點(diǎn)
課后：落地5311計(jì)劃：
寫(xiě)出至少5個(gè)課程收獲點(diǎn)
列出3個(gè)后續(xù)實(shí)際工作運(yùn)用的行動(dòng)項(xiàng)
聚焦1個(gè)立刻行動(dòng)，包含詳盡具體的行動(dòng)步驟
過(guò)程中以“PDCA”來(lái)督促培訓(xùn)成果的落地實(shí)施，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有查核、有總結(jié)
期限1個(gè)月（時(shí)間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學(xué)員改變，督導(dǎo)者給出評(píng)估意見(jiàn)

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