共贏之道:跨部門協(xié)作與溝通

  培訓(xùn)講師:馬玲

講師背景:
馬玲老師——管理心理學(xué)教練培訓(xùn)師16年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)曾任:深圳神州通集團(tuán)|神州通在線科技公司創(chuàng)始成員杭州藍(lán)獅子創(chuàng)意股份公司(吳曉波創(chuàng)辦)|廣州區(qū)負(fù)責(zé)人廣東省12355熱線心理咨詢師ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證PCC教練加拿大Erickson 詳細(xì)>>

馬玲
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共贏之道:跨部門協(xié)作與溝通詳細(xì)內(nèi)容

共贏之道:跨部門協(xié)作與溝通

共贏之道----
跨部門協(xié)作與溝通
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課程收益 -------------------------------------------------
了解跨部門合作障礙原因,突破部門壁壘,提升認(rèn)知,拉升思維看待問題,以建立全局意識(shí)而更好地進(jìn)行跨部門合作。
掌握溝通方法與工具,了解不同人群性格特點(diǎn)與沖突特點(diǎn),減少溝通障礙,加強(qiáng)項(xiàng)目合作過程中有效溝通。
掌握有效激勵(lì)員工與促發(fā)團(tuán)隊(duì)的方法,以提升員工工作動(dòng)力,建立高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)。
課程特點(diǎn) -------------------------------------------------
前沿:融合教練技術(shù)、U型理論、組織健康等當(dāng)代權(quán)威理論。
實(shí)操:課堂采用3D建模與學(xué)員實(shí)踐練習(xí),貼合學(xué)員真實(shí)實(shí)際。
成果:課堂現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果與落地行動(dòng)。
課程時(shí)長(zhǎng):2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中層管理者
教學(xué)方法:3D建模(類似沙盤)、教練觀察、照片卡、情景劇、小組討論等,30%講授,70%互動(dòng)
課程大綱 -------------------------------------------------
跨部門協(xié)作
1、跨部門協(xié)作基礎(chǔ)
小組討論:主要場(chǎng)景與難點(diǎn)
跨部門項(xiàng)目協(xié)作的障礙
跨部門協(xié)作原則:尊重、信任、主動(dòng)
小組討論:跨部門溝通中最重要的是什么?
2、跨部門協(xié)作思維提升
第一次3D建模:當(dāng)下各部門狀況
小組建模與教練觀察
小組分享
認(rèn)知層次
認(rèn)知四個(gè)層次介紹
小組分享:自己與小組各在哪個(gè)層次
教練反饋與小組對(duì)話
第二次3D建模:未來希望的狀況
小組建模與教練觀察
小組分享與教練反饋
愿景總結(jié)
小組愿景總結(jié)
選一張照片卡代表
各組分享
各組共同愿景匯總與總結(jié)
跨部門溝通與沖突管理
1、認(rèn)識(shí)個(gè)體差異
4D天性介紹
4D天性站位
分類討論
我們的特點(diǎn)偏好
如何與我們相處
如何發(fā)揮我們的性格優(yōu)勢(shì)?
如何拉伸我們的性格?
2、溝通技巧
溝通基礎(chǔ)
學(xué)會(huì)傾聽
識(shí)別自己的聆聽水平:聆聽層次
聆聽的四個(gè)層次
情景劇互動(dòng):各是哪個(gè)層次
各層聆聽要點(diǎn)
深層次聆聽工具:3F聆聽
3F聆聽要素
如何用深層聆聽回應(yīng)不中聽的話
小組練習(xí)
溝通工具:4D溝通
4D溝通模型
跨部門協(xié)作4D溝通運(yùn)用與示范
小組練習(xí)
3、沖突管理
沖突類型與意義
沖突深度頻率模型
沖突化解方法
如何表達(dá)正向表達(dá)抱怨與指責(zé)
如何面對(duì)指責(zé)與抱怨
現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練
如何面對(duì)攻擊與挑釁
現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練
如何化解他人間沖突
現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練
沖突契約
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)力促發(fā)
激勵(lì)理論
馬斯洛需求理論
理論介紹
各層次激勵(lì)措施
赫茨伯格雙因素理論
理論介紹
兩種因素的激勵(lì)措施
工作的動(dòng)力來源
小組討論:工作者需要什么
感情激勵(lì)
贊美的力量 故事:清潔工
贊美的三個(gè)層次
點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情??????????????????
案例:邱吉爾的難題
團(tuán)隊(duì)動(dòng)力促發(fā)四要素
小組競(jìng)賽:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與促發(fā)方法
結(jié)尾:收獲與行動(dòng)計(jì)劃

 

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搞懂你我他-基于心理學(xué)的人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通為什么同一件事,有人這樣反應(yīng)有人那樣,我該怎么做?不同性格以及各種不同特點(diǎn)的人,怎么打交道?做了很多,卻得不到對(duì)方想要的反應(yīng),TA到底想要什么?.....”世界上只有一個(gè)問題,就是物質(zhì)與心智模式的重新整合。----南懷謹(jǐn)”127001019810改善人際關(guān)系的根本,更得從內(nèi)在的心智模式進(jìn)行調(diào)整,將內(nèi)在模式與外在環(huán)境進(jìn)

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教練型領(lǐng)導(dǎo)----高績(jī)效教練技術(shù)-----------------------------------教練作為當(dāng)代革命性管理理念與技術(shù),為眾多國際知名企業(yè)創(chuàng)造了非凡價(jià)值。本課程根據(jù)ICF(國際教練聯(lián)盟)專業(yè)教練能力與技術(shù),結(jié)合中高層企業(yè)管理者績(jī)效環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)而設(shè)計(jì)。課程以體驗(yàn)式教學(xué)方式為主,運(yùn)用導(dǎo)師課堂現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員真實(shí)議題教練示范,以及學(xué)員們一對(duì)一教練演練,在獲得

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同心共贏:管理者溝通四術(shù)-----------------------------------溝通的技巧很多,很難全部掌握,該怎么學(xué)?學(xué)了些技巧確實(shí)有用,但對(duì)難度大的溝通似乎意義不大,到底該怎么提升;有沒有什么溝通技巧不論對(duì)怎樣的高難度溝通都有效?......管理者工作中涉及上、下級(jí)及跨部門,會(huì)遇到各式各種的溝通難題。因此,需要系統(tǒng)而從溝通本質(zhì)上掌握溝通能力

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團(tuán)隊(duì)賦能----卓越團(tuán)隊(duì)打造四維五力---------------------------------關(guān)注目標(biāo)時(shí),團(tuán)隊(duì)氛圍緊張,成員感到壓力大;關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),氛圍好了,可是業(yè)績(jī)卻上不來;怎么同時(shí)人與事,既讓團(tuán)隊(duì)氛圍好又同時(shí)關(guān)注目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)有目標(biāo),個(gè)人也有自己的小目標(biāo),怎樣讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力,共同關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成?.......本課程全程在理論知識(shí)點(diǎn)講授同時(shí)

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業(yè)務(wù)賦能----業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破---------------------------------面臨日益俱增的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的銷售模式似乎不再有效,關(guān)鍵時(shí)刻,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,內(nèi)在心智限制重重,需要銷售人員充滿戰(zhàn)斗力。但不知道如何改變時(shí),難免會(huì)有畏難情緒、團(tuán)隊(duì)士氣較低,怎么辦?本工作坊用體驗(yàn)的方式調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性與參與度,從而開啟身體智慧,讓團(tuán)隊(duì)尋找出新的突破方

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打造“心”資本----管理者的情緒與壓力管理-----------------------------------世界經(jīng)濟(jì)論壇已將“情商”認(rèn)定為未來職業(yè)發(fā)展所需的主要技能之一。研究表明:情商高的領(lǐng)導(dǎo)者能更加有效地解決人的問題,并可能擁有更高的盈利能力。如何管理自己的情緒,提升內(nèi)在心智模式?如何運(yùn)用情緒幫助自己正確地決策?如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員情緒時(shí)刻?如何管理團(tuán)隊(duì)

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賦能下屬----向下溝通三板斧---------------------------------員工不同成長(zhǎng)階段有不同的需求,因此需要管理者們有不同的溝通側(cè)重點(diǎn)與溝通方法。但不論怎么樣的溝通方法與技巧,都有著共同的核心原理,教練技術(shù)中的聆聽、提問與反饋,則是向下溝通的核心與本質(zhì)。本課程將教練技術(shù)中的聆聽、提問與反饋三項(xiàng)技術(shù),結(jié)合員工不同成長(zhǎng)階段進(jìn)行授課,通過

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賦能型領(lǐng)導(dǎo)力---------------------------------當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,傳統(tǒng)的命令與控制型領(lǐng)導(dǎo)模式已難以滿足組織持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的需求。賦能型領(lǐng)導(dǎo)力作為一種新興的領(lǐng)導(dǎo)理念,強(qiáng)調(diào)通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能、培養(yǎng)自主性和責(zé)任感,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作與持續(xù)創(chuàng)新。本課程引用前沿的組織健康理論、U型理論、情商領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)等,指導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)

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管理賦能----基于教練技術(shù)的管理者能力提升---------------------------------高層領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn),經(jīng)營(yíng)思路和管理理念普遍有了大幅的提升。卻發(fā)現(xiàn)原有的中層管理團(tuán)隊(duì),因?yàn)楣逃械牧?xí)慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓(xùn),與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來越大!中層管理者,是企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,中高層等干

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