《高效溝通協(xié)作-報聯(lián)商》
《高效溝通協(xié)作-報聯(lián)商》詳細內(nèi)容
《高效溝通協(xié)作-報聯(lián)商》
《高效溝通協(xié)作-報聯(lián)商》
課程大綱
【課程背景】：
現(xiàn)代企業(yè)運營需要提升員工的執(zhí)行力，而執(zhí)行力是需要用有效的溝通來支撐的。在國外，大多數(shù)企業(yè)在員工走上社會，進入公司之初就集中進行“就職培訓”，教授有關禮儀、溝通（包括報聯(lián)商）等技巧。
而中國企業(yè)目前普遍缺失這一入門基礎培訓環(huán)節(jié)，盡管工作了若干年，做到了管理人員，對“何時該匯報？”、“聯(lián)絡什么？”、“怎么商量？”等并不了解。
員工們按各自的理解進行著工作溝通，由于參差不齊溝通很不到位，給企業(yè)運營造成了巨大的浪費。中國企業(yè)要得以發(fā)展，則要求在運作模式和管理技巧等方面和國際接軌。
【課程收益】：
1、讓學員認識到報聯(lián)商的重要性，掌握溝通技巧；
2、懂得在團隊中工作的自己只是組織的一員；
3、學會密切地與領導、同事及客戶等溝通、配合、協(xié)作；
4、“報、聯(lián)、商”在工作中的運用。
【授課方式】：講解+案例模擬+互動研討+問題答疑+角色扮演【授課時間】：1天【課程大綱】第一講、什么是報聯(lián)商第二講、為什么需要報聯(lián)商1、協(xié)同不可或缺2、溝通未必真到位第三講、報·聯(lián)·商--報告篇一、報告工作概述1.報告的含義◆報告——上下級之間的垂直型溝通2.報告的類型3.報告的重要性1）上下級：信息共享、協(xié)同不可缺2）自己的認識 不等于 上級的想法二、報告注意事項1“報憂”要盡早2“區(qū)區(qū)小事”也報告3過程延宕要報告4中間報告定方向三、高效報告技巧1事項整理要清楚 -5W2H2對方情況要確認3開場簡潔說結論4詳細信息適時報5事實意見推測要分清6用提問消除疑慮第四講、報·聯(lián)·商--聯(lián)絡篇聯(lián)絡：絕不僅僅是“打聲招呼”一、聯(lián)絡的內(nèi)涵◆聯(lián)絡---------與同事、接口部門、客戶之間的水平型溝通。二、通知、確認與反饋1.必要事項做到提前招呼2.掌握清楚聯(lián)絡事項3.間接的聯(lián)絡必須確認4.臨近事情的二次確認5.“收到”主動反饋6.“過程回應”替人解憂三、傳達與交接1、嚴遵“隨后聯(lián)絡”的承諾2、代為傳達的責任3、嚴格履行交接的聯(lián)絡四、聯(lián)絡完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡2.報憂要明言、及時第五講、報·聯(lián)·商--商談篇一、商談的含義◆商談——指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，聽取上級或是老員工的參考意見，決定處理方案。二、主動商談的意識1、不要自己一人包攬問題2、不問乃終身之恥3、要有勇氣如實報告和商談三、如何進行商談1、認真思考后再同上級商談2、被要求重新思考時不要氣餒3、不要濫用他人時間4、體察對方之所想5、認真確認信息第六講、報·聯(lián)·商的時機◆ 計劃時（P）◆ 實施中（D）◆ 結束時（C A）◆ 情況發(fā)生變化時
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聽聽下面的這些聲音：“我們希望培訓后能夠解決團隊的實際問題，我們組織了不少培訓，絕大部分培訓是效果評估時，都表示有收獲。但到了真正要解決實際問題時，大家還是老樣子?！薄案杏X現(xiàn)在很多的培訓就是在玩游戲、走過場、搞氣氛，培訓時很熱鬧，培訓后沒啥變化?！薄拔覀兤髽I(yè)開發(fā)了很多內(nèi)部課程，但是大家都己經(jīng)開始疲勞了，重復的課程內(nèi)容，相同的授課方式，毫無亮點的流程，無聊的考
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