向迪斯尼學(xué)習(xí)顧客情感服務(wù)
培訓(xùn)講師:李?lèi)?ài)
講師背景:
東京工商會(huì)議所交流會(huì)會(huì)員,立邦設(shè)計(jì)中心中國(guó)市場(chǎng)研究員,東京通商產(chǎn)業(yè)省國(guó)家級(jí)商品陳列師,東京通商產(chǎn)業(yè)省國(guó)家級(jí)色彩搭配師,事業(yè)開(kāi)發(fā)研究所株式會(huì)社零售咨詢顧問(wèn)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)資格委員會(huì)會(huì)員,中國(guó)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究員,中國(guó)流行色協(xié)會(huì)色彩論壇特約 詳細(xì)>>
向迪斯尼學(xué)習(xí)顧客情感服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
向迪斯尼學(xué)習(xí)顧客情感服務(wù)
向迪斯尼學(xué)習(xí)顧客情感服務(wù)
全球迪士尼的成與敗
美國(guó)本土以外的迪士尼
巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)
香港HKDL前途未卜
東京TDL成功楷模
分享:項(xiàng)目以外的游園收入
世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中國(guó)游客不在乎服務(wù)嗎
三大迪士尼的服務(wù)比較
迪斯尼店員獨(dú)特的稱呼
面對(duì)面服務(wù)的三大構(gòu)成
分享:服務(wù)不需要轟轟烈烈
面對(duì)面銷(xiāo)售必要的表情
亞洲人的性格與情感表現(xiàn)
同樣是微笑為何不能傳情
微笑訓(xùn)練的五官要素
感動(dòng)游客的微笑訓(xùn)練操
演練:微笑大使選拔賽
留下好印象的精神面貌
切勿模仿禮儀小姐的姿勢(shì)
顧客真心期待的店員形象
站姿的關(guān)鍵要素和作用
店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操
分享:生搬硬套的店員訓(xùn)練
顧客服務(wù)的態(tài)度和行動(dòng)
顧客詢問(wèn)的快速反應(yīng)
不知不覺(jué)中流失的顧客
反應(yīng)遲鈍的3大原因
顧客回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作訓(xùn)練
案例:最忠誠(chéng)的非目標(biāo)顧客
自然真誠(chéng)地接近顧客
切入話題的三種方式
顧客應(yīng)答的語(yǔ)言表達(dá)
言語(yǔ)中無(wú)意識(shí)的毒素
日本銷(xiāo)售大賽精彩問(wèn)答
互動(dòng):商品介紹的模擬演練
游客溝通心理學(xué)
了解人性的心里規(guī)律
32秒抓住顧客的心
45分三段式溝通實(shí)驗(yàn)
回溯法心理學(xué)銷(xiāo)售技巧
* 案例:實(shí)際銷(xiāo)售難題的解決
提升成交率的必要準(zhǔn)備
自信是成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)
主題公園產(chǎn)品的特殊性
未經(jīng)挖掘的產(chǎn)品平淡無(wú)奇
如何提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
互動(dòng):優(yōu)勢(shì)提煉小組討論會(huì)
李?lèi)?ài)老師的其它課程
員工的職業(yè)化修煉 10.16
員工的職業(yè)化修煉員工的職業(yè)化規(guī)范新員工禁忌行為調(diào)查職業(yè)化規(guī)范的三大修煉樹(shù)立責(zé)任感的思維方式學(xué)生到職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換分享:個(gè)人意志力強(qiáng)弱測(cè)試職場(chǎng)倦怠的常見(jiàn)類(lèi)型缺乏責(zé)任感的深層心理進(jìn)程緩慢的職場(chǎng)危機(jī)態(tài)度、工作、環(huán)境工作倦怠成因和改善分享:溫水煮青蛙的4類(lèi)型樹(shù)立主人翁責(zé)任感新員工的思維和行動(dòng)方式有效的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定的5項(xiàng)基本原則長(zhǎng)期目標(biāo)和中期目標(biāo)設(shè)定分享:個(gè)
講師:李?lèi)?ài)詳情
職場(chǎng)報(bào)聯(lián)商的溝通技巧暢通無(wú)阻信息傳遞陷入埋頭苦干的泥潭日企新員工第一課報(bào)聯(lián)商職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)工作的動(dòng)脈和組織的血液分享:永遠(yuǎn)猜不透領(lǐng)導(dǎo)的心報(bào)告的心態(tài)與關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)告的對(duì)象工作報(bào)告的輕重緩急選擇合理的報(bào)告形式工作報(bào)告的常見(jiàn)類(lèi)型口頭報(bào)告必備的道具書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容構(gòu)成工作報(bào)告的寫(xiě)作技巧報(bào)告內(nèi)容的梳理和分類(lèi)聯(lián)絡(luò)的心態(tài)與關(guān)鍵點(diǎn)中日人際關(guān)系的差異部門(mén)之間的良性循環(huán)清晰明了
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職場(chǎng)個(gè)人品牌形象塑造 10.16
職場(chǎng)個(gè)人品牌形象塑造舊金山、紐約、東京、首爾,高科技公司辦公室員工的職業(yè)形象、為人處世、氣質(zhì)修煉,休閑裝如何穿出高品質(zhì)。職場(chǎng)成功的第二張名片通向成功的5個(gè)要素良好的個(gè)人品牌印象個(gè)人品牌印象的要素品牌從形象管理開(kāi)始分享:女老板的肺腑之言個(gè)人形象管理的意義人際交流的關(guān)鍵要素印象要素的心里占比語(yǔ)言表達(dá)的感染力訓(xùn)練有磁性的發(fā)音分享:日本聲協(xié)帥哥聲音模特個(gè)人職業(yè)形象塑
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家居色彩搭配與流行趨勢(shì) 10.16
家居色彩搭配與流行趨勢(shì)家居色彩的基礎(chǔ)知識(shí)色彩應(yīng)用的理論體系色彩的相關(guān)屬性色相環(huán)和色調(diào)圖色彩印象的心理作用演練:色彩搭配的印象分析家居色彩的氛圍表現(xiàn)家居配色的黃金比率地板、墻面、窗簾,家具主調(diào)色和輔助色的面積空間氛圍的表現(xiàn)方法演練:家居氛圍的配色家居色彩搭配的印象色彩影響家居的品質(zhì)不同色相的搭配組合不同色調(diào)的搭配組合家居配色祝賀的原則演練:家居印象的配色家居風(fēng)
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品牌宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng) 10.16
品牌宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)策劃的源泉消費(fèi)者心理欲求分析不同年齡層顧客期待精細(xì)的策劃召喚游客人類(lèi)的三大幸福指數(shù)無(wú)法拒絕的促銷(xiāo)活動(dòng)順應(yīng)人類(lèi)心理本性節(jié)日假日商品促銷(xiāo)店鋪集客導(dǎo)流活動(dòng)不容忽視的關(guān)鍵點(diǎn)打折促銷(xiāo)活動(dòng)分享零距離顧客體驗(yàn)互動(dòng)參與的效果未曾體驗(yàn)的感動(dòng)滿足顧客的表現(xiàn)欲和光體驗(yàn)活動(dòng)分享成功品牌的商業(yè)理念網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的行業(yè)變革新時(shí)代消費(fèi)者行動(dòng)的變化逆勢(shì)抗?fàn)幈囟▋蓴【銈w
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商業(yè)設(shè)施的照明計(jì)劃 10.16
商業(yè)設(shè)施的照明計(jì)劃商業(yè)設(shè)施的照明計(jì)劃空間照明和重點(diǎn)照明水平面的平均照度天井,反射率,照射面標(biāo)準(zhǔn)照度和照度范圍分享:店鋪照度推薦值商品陳列與照明的關(guān)系商品陳列的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)吸引顧客的三個(gè)步驟空間照明和重點(diǎn)照明不同陳列的照明標(biāo)準(zhǔn)分享:氛圍展示的效果賣(mài)場(chǎng)氛圍的照明演出全體空間照明的印象引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲重點(diǎn)商品的照明演出全體和重點(diǎn)照明的平衡分享:氛圍展示的效果光與影的氛
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食品專柜商品陳列 10.16
食品專柜商品陳列提升店鋪活力的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的諸因素視覺(jué)商品營(yíng)銷(xiāo)的概念吸引顧客的三個(gè)步驟視覺(jué)、重點(diǎn)和商品提案分享:零售業(yè)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告吸引觀眾矚目的第一步旗幟鮮明的視覺(jué)提案品牌形象和理念的傳遞小型專柜常見(jiàn)的提案色彩設(shè)計(jì)視覺(jué)沖擊力分享:海外視覺(jué)提案設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)主題的視覺(jué)提案刺激專柜近前的顧客每季營(yíng)銷(xiāo)主題的展示主打商品的陳列展示尋找與眾不同的創(chuàng)意分享:海外視覺(jué)
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工作改善提案方法 10.16
工作改善提案方法——豐田行動(dòng)思維模式企業(yè)成功的關(guān)鍵福布斯最強(qiáng)企業(yè)排行豐田模式的學(xué)習(xí)熱潮豐田成功的4大根源有機(jī)成長(zhǎng)的人才育成分享:東大工學(xué)部畢業(yè)生改善變革的意識(shí)正確理解需求的變換工作改善的三個(gè)步驟發(fā)現(xiàn)身邊的小微問(wèn)題高度的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題分享:實(shí)際案例全方位的改善提案改善來(lái)源于新視野解決問(wèn)題的第一步排除無(wú)效的提案點(diǎn)擴(kuò)展視野腦洞大開(kāi)分享:實(shí)際案例現(xiàn)場(chǎng)主義工作作風(fēng)HYP
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購(gòu)物中心公共空間的陳列裝飾 10.16
購(gòu)物中心公共空間的陳列裝飾商業(yè)空間陳列裝飾新趨勢(shì)單純購(gòu)物時(shí)代的終結(jié)者尋找商業(yè)地產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)定位商業(yè)空間集客的新理念激起消費(fèi)者欲望的感性空間新宿周邊8家商業(yè)中心并存廣場(chǎng)的裝飾設(shè)計(jì)節(jié)假日的氛圍和表現(xiàn)主題活動(dòng)和裝飾設(shè)計(jì)吸引顧客的個(gè)性展示融入周邊環(huán)境的設(shè)計(jì)海外人氣集客裝飾案例外立面的裝飾設(shè)計(jì)購(gòu)物中心的活動(dòng)展示商家與商戶的雙贏夜晚照明裝飾效果不同季節(jié)的照明裝飾購(gòu)物中心外立
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廣告設(shè)計(jì)與策劃 10.16
廣告設(shè)計(jì)與策劃1.品牌產(chǎn)品的視覺(jué)銷(xiāo)售策略國(guó)外優(yōu)秀廣告設(shè)計(jì)師從街邊小店到廣告公司CEO廣告設(shè)計(jì)成功的秘訣分享:成功廣告設(shè)計(jì)案例2、廣告效益的預(yù)期目標(biāo)不同的目標(biāo)不同的思路不同的品牌不同的內(nèi)涵廣告的效益和設(shè)計(jì)形式分享:廣告案例對(duì)比分析3、廣告設(shè)計(jì)的核心武器正確合理的信息容量高效反響的4大要素關(guān)鍵信息的挖掘和取舍分享:廣告案例要點(diǎn)分析4、把握消費(fèi)者心里把握一般消費(fèi)者
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