《高情商溝通》1天課程大綱——
《高情商溝通》1天課程大綱——詳細內(nèi)容
《高情商溝通》1天課程大綱——
《高情商溝通》課程大綱
【培訓(xùn)時間】:1天
【培訓(xùn)對象】:中基層管理者、新員工
【課程收益】
通過對溝通原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的
準(zhǔn)確度
通過對金字塔原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu),明確表達的主題
和目標(biāo)。
學(xué)員能夠運用運用商務(wù)談判中的溝通技巧和談判能力來達成協(xié)議。
【課程大綱】
第一講 高情商溝通概述
1、決定工作績效的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、認知高情商溝通
第二講 高情商溝通技巧
高情商溝通的起點——溝通表達的禮儀
1)溝通禮儀的底層要義是尊重
2)溝通禮儀的展現(xiàn)形式
問候禮儀、交談禮儀、感謝禮儀、善意告知、儀容儀表儀態(tài)
高情商溝通的表達技巧
1)準(zhǔn)確的表達
2)深度傾聽
3)有效提問
4)建設(shè)性反饋
第三章:高情商溝通的場景應(yīng)用
1.性格色彩溝通工具
認識性格色彩
判斷自己和他人的行為風(fēng)格
和不同行為風(fēng)格的溝通原則
2.提高說服力的訣竅
1)邏輯化表達
2)故事化表達
3.充滿感染力的演說技巧
1)內(nèi)容選擇的準(zhǔn)確性
2)演說表達的通俗性
第四講 高難度溝通中的情緒與壓力疏導(dǎo)
1.認識情緒
1)感知情緒
2)識別情緒
3)表達情緒
2.情緒的感性疏導(dǎo)
1)發(fā)泄
2)壓抑
3)轉(zhuǎn)移
3.情緒的理性疏導(dǎo)
1)ABC理論模型
2)信念的力量
3)準(zhǔn)確的角色定位
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