《給退伍軍人的高情商職場工作法》課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《給退伍軍人的高情商職場工作法》課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《給退伍軍人的高情商職場工作法》課程大綱——

《退伍軍人的高情商職場工作法》課程大綱
【培訓(xùn)時間】：2天
【培訓(xùn)對象】：退伍軍人轉(zhuǎn)型優(yōu)秀職場人
【課程收益】
分析職場生存原則，明晰職場高情商工作的底層邏輯
學(xué)習(xí)高情商職場工作法，掌握高情商溝通匯報(bào)技能，幫助學(xué)員提高與上級、平級與下級
的溝通效率。
學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化工作分析法，幫助學(xué)員提升全面完整的問題分析與解決能力，提升學(xué)員處理
問題的能力，從而提高組織工作效率。
學(xué)習(xí)基本的商務(wù)接待禮儀，幫助學(xué)員從言行舉止上規(guī)范自己，成為更加專業(yè)的職場人士
。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 認(rèn)知部隊(duì)與職場的差異
1、思考：部隊(duì)與職場之間有什么相同的地方，有什么不同的地方？
2、退伍軍人在職場的優(yōu)劣勢分析
1）優(yōu)勢：紀(jì)律性強(qiáng)、作風(fēng)端正、執(zhí)行力強(qiáng)
2）劣勢：理論儲備有待豐富、職場人際交往有待加強(qiáng)
從退伍軍人到優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)如何轉(zhuǎn)型？
1）轉(zhuǎn)變思想觀念：從為人民服務(wù)到為人服務(wù)
2）轉(zhuǎn)變價值體系：從苦勞到功勞
3）轉(zhuǎn)變處事思路：從原則至上到對結(jié)果負(fù)責(zé)

第二講 高情商溝通技巧
1、決定工作績效的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是職場成功人士必備的三大基本技能之一
3、認(rèn)知高情商溝通
1）剖析自我的溝通特性
2）準(zhǔn)確判斷溝通對象的性格特質(zhì)
老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型
3）針對不同性格特質(zhì)的人，應(yīng)采取的溝通方式
4、高情商溝通的技巧
1）高情商溝通的起點(diǎn)——尊重
2）高情商溝通的核心——準(zhǔn)確表達(dá)
3）高情商溝通的關(guān)鍵——深度傾聽
4）高情商溝通的落點(diǎn)——建設(shè)性反饋

第三講 高情商工作匯報(bào)
1、判斷工作匯報(bào)的時機(jī)
1）哪些事情應(yīng)該匯報(bào)？
2）哪些節(jié)點(diǎn)必須匯報(bào)？
界定工作匯報(bào)的目標(biāo)
目標(biāo)之一：信息同步
目標(biāo)之二：尋求支持
目標(biāo)之三：解剖問題
目標(biāo)之四：回答詢問
目標(biāo)之五：事件復(fù)盤
3、整理工作匯報(bào)內(nèi)容
1）匯報(bào)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則
2）匯報(bào)素材搜集原則
3）匯報(bào)內(nèi)容確定原則
4、高情商匯報(bào)的表達(dá)
1）一對一匯報(bào)的表達(dá)技巧
2）會議型匯報(bào)的表達(dá)技巧
5、針對異議的解答四步法

第四講 高情商工作之提高主動性
1、為什么要提高工作主動性？
1）工作主動性提升對于個人的意義
2）工作主動性提升對于企業(yè)的意義
2、什么叫主動工作？
1）主動工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么
3、提高工作主動性的心理建設(shè)方法
1）自我激勵法
2）目標(biāo)導(dǎo)向法
3）責(zé)任意識法
4、提高工作主動性的實(shí)操技巧
1）主動發(fā)現(xiàn)問題
什么是問題？
問題的三種類型
界定解決問題的核心目標(biāo)
2）主動分析問題
分析問題的邏輯思考模式
分析問題之情境還原法
3）主動解決問題
制定解決方案
確定最小化行動

第五講 職場應(yīng)用文寫作技巧
1、職場應(yīng)用文的類型
1）法定公文
2）事務(wù)性應(yīng)用文　 　
2、職場應(yīng)用文寫作的基本特點(diǎn)
1）實(shí)用性
2）專業(yè)性
3）時效性
4）平實(shí)性
5）規(guī)范性
3、工作總結(jié)的撰寫技巧
1）工作總結(jié)撰寫的基本邏輯
2）工作總結(jié)撰寫的結(jié)構(gòu)搭建
3）工作總結(jié)的內(nèi)容篩選
4、通知的寫作技巧
1）事項(xiàng)型通知的寫作技巧
2）會議通知的寫作技巧
3）轉(zhuǎn)發(fā)型通知的寫作技巧
【課堂任務(wù)】完成一則會議通知的撰寫
5、會議紀(jì)要的寫作技巧
1）會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別
2）會議紀(jì)要的寫作方式
【課堂任務(wù)】根據(jù)材料完成一則會議紀(jì)要的撰寫

第六講 職場商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀的基本要求
1）職場儀容的基礎(chǔ)要求
2）職場儀表的基礎(chǔ)要求
3）職場儀態(tài)的基礎(chǔ)要求
2、商務(wù)場合中的禮儀運(yùn)用
1）通用的禮儀規(guī)范
介紹禮儀、握手禮儀、遞送名片、微信禮儀；
2）接待服務(wù)禮儀
接送禮儀、迎候禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、宴會禮儀
3）會務(wù)禮儀
座次安排、會場會務(wù)
4）跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差禮儀
機(jī)票確認(rèn)、酒店預(yù)定

第七講 高情商工作法中的情緒與壓力疏導(dǎo)
1、認(rèn)識情緒
1）感知情緒
2）識別情緒
3）表達(dá)情緒
2、情緒的感性疏導(dǎo)
1）發(fā)泄
2）壓抑
3）轉(zhuǎn)移
3、情緒的理性疏導(dǎo)
1）ABC理論模型
2）信念的力量
3）準(zhǔn)確的角色定位


 

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