《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》1天版——

萬盛蘭老師《職業(yè)人角色定位與職場禮儀》定制課綱
【培訓(xùn)時間】：1天
【培訓(xùn)對象】：適用于職場新人、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生
【培訓(xùn)方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程背景】
企業(yè)非常需要具備有效“執(zhí)行能力”
和良好素質(zhì)的員工，不僅自身能盡職盡責(zé)，獨立完成工作目標(biāo)，而且有良好的人際關(guān)系
能力，能與他人合作，共同完成團(tuán)隊的工作目標(biāo)。
而大學(xué)畢業(yè)生普遍存在企業(yè)適應(yīng)不良癥：心氣浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”、
“眼高手低，實踐操作水平差”、“眼光短視，過分強(qiáng)調(diào)薪酬”、“夸夸其談，光說不練”等
等，影響了所在部門的績效。而由于自身的表現(xiàn)不被公司和同事認(rèn)同，有很多畢業(yè)生難
以接受理想與現(xiàn)狀之間的巨大差距，尤其是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，沮喪之余，不反求諸己
，自我檢視，卻開始了頻繁“跳槽”的又一輪求職旅程，使企業(yè)的管理成本大大增加，給
企業(yè)造成損失。
盡管具備一定的專業(yè)知識，但是，要成為一個合格的企業(yè)員工，這些大學(xué)畢業(yè)生還必
須在上崗前，從心態(tài)、技能等方面，完成從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，才能踏踏實實
的進(jìn)入工作狀態(tài)。
【課程目標(biāo)】
本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯
發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個模塊內(nèi)容，通過針對性地培訓(xùn)，讓學(xué)員能夠：
培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好地職業(yè)習(xí)慣，將內(nèi)部合作伙伴視為客戶一樣去服務(wù)的
服務(wù)意識，實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變；
端正心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱
情和斗志投入工作。
學(xué)會處理個人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”；
掌握溝通技能，學(xué)會與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進(jìn)信任，提
高工作績效；
分清輕重緩急，合理安排工作，忙要忙出成果與意義；
了解禮儀與成功的關(guān)系，把禮儀化作自己的行為習(xí)慣，塑造良好的職業(yè)形象。
【課程大綱】
角色轉(zhuǎn)換篇
：角色的轉(zhuǎn)換
1、自我角色認(rèn)知
1）校園人與職業(yè)人的區(qū)別
2）從系統(tǒng)性視角看個人發(fā)展
【課堂研討】單位給我提供的哪些資源有助于我個人的發(fā)展？
（教學(xué)目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員自己認(rèn)識到現(xiàn)有單位的優(yōu)勢，意識到對于個人發(fā)展的重要性，
從而提高學(xué)員對于本單位的認(rèn)可和珍惜，提升學(xué)員的抗壓力和珍惜度）
自我角色轉(zhuǎn)換
1）什么是職業(yè)？
2）職業(yè)人的職業(yè)道德規(guī)范
3）職業(yè)人的自我價值實現(xiàn)路徑
【課堂研討】我有哪些優(yōu)秀特質(zhì)可以幫助我實現(xiàn)職業(yè)價值
：職業(yè)價值觀
什么是職業(yè)價值觀
1. 常見的職業(yè)價值觀類型
2. 職業(yè)價值觀對人生的影響
2、什么是正確的職業(yè)價值觀
1）吃苦耐勞，行穩(wěn)致遠(yuǎn)
2）腳踏實地，篤實剛健
3）甘于奉獻(xiàn)，充實人生
4）勇于勝利，奮斗不息
【課堂研討】我們應(yīng)該樹立怎樣的職業(yè)價值觀
（教學(xué)目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員意識到，如果我們想實現(xiàn)個人的職業(yè)價值，必須要具備勤奮、踏
實、堅韌、奉獻(xiàn)等職業(yè)精神）
3、職業(yè)價值觀如何實現(xiàn)內(nèi)化
1）在日常生活中培養(yǎng)——從小事做起，從自我做起，從現(xiàn)在做起；
2）在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練——增強(qiáng)職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范；重視技能訓(xùn)練，提高職業(yè)
素養(yǎng)；
3）在自我修養(yǎng)中提高——“內(nèi)省”、“慎獨”；
4）在職業(yè)活動中強(qiáng)化——將職業(yè)道德知識內(nèi)化為信念，將職業(yè)道德信念外化為行為
；

責(zé)任意識篇
第三章：職業(yè)意識篇
1、全力以赴的結(jié)果意識
1）結(jié)果導(dǎo)向
2）自我價值實現(xiàn)
【案例分析】預(yù)計的時間完不成任務(wù)，怎么辦？
（教學(xué)目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員樹立結(jié)果導(dǎo)向意識，并引導(dǎo)職場新人學(xué)會整合資源）
2、時時刻刻的效率意識
1）勤學(xué)苦練
2）及時復(fù)盤
【案例分析】單位總是給我安排額外工作，怎么辦？
（教學(xué)目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識“額外工作”，關(guān)注自我提升的價值）
3、點點滴滴的成本意識
1）節(jié)儉是美德，更是責(zé)任；
2）警惕身邊的七大浪費；
3）心在哪里節(jié)約就在哪里
4、敢為人先的創(chuàng)新意識
1）開拓創(chuàng)新——善思善行、敢想敢做
2）奮進(jìn)拼搏——激情奮斗，欲有所為
3）嚴(yán)守規(guī)范——守規(guī)守法、令行禁止
4）知行合一——誠實守信、言行一致
【案例分析】如何讓職場前輩愿意幫助我？
（教學(xué)目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識自己的職場定位，避免天馬行空的創(chuàng)新，鼓勵腳踏
實地的在不斷地學(xué)習(xí)中做細(xì)節(jié)的小創(chuàng)新）
職業(yè)形象篇：用禮儀塑造職業(yè)形象
第四章：基本的職業(yè)禮儀
1、職場儀容基礎(chǔ)要求
1）男士的儀容規(guī)范要求；
2）女士的儀容規(guī)范要求；
【課堂互動】大家來找茬
2、職場儀表的基礎(chǔ)要求
1）職業(yè)著裝的TOP原則
2）職業(yè)服飾要求；
3）職業(yè)形象的配飾選擇
【課堂練習(xí)】根據(jù)場景，設(shè)計一個得體的職業(yè)形象
3、職場儀態(tài)的基礎(chǔ)要求
1）職場儀態(tài)的舉手投足；
2）微笑是最溫暖的武器；
3）塑造眼神的親和力；
4、商務(wù)交往基礎(chǔ)禮儀規(guī)范
1）介紹禮儀
2）握手禮儀；
3）拜訪禮儀；
4）微信禮儀；
【課堂演練】完成指定場景下的商務(wù)往來，符合禮儀規(guī)范

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