核心客群經(jīng)營與有效KYC通關(guān)演練專題培訓(xùn)2天

  培訓(xùn)講師:夏船

講師背景:
夏船老師銀行零售營銷管理專家美國百萬圓桌頂尖會(huì)員2003年普吉島高峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003年巴塞羅那極峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003-2006年蟬聯(lián)榮獲公司最高白金獎(jiǎng)2003年帶領(lǐng)的直轄團(tuán)隊(duì)上海公司排名第一等2003年度獲公司中國強(qiáng)中之強(qiáng)業(yè)務(wù)員100杰全 詳細(xì)>>

夏船
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核心客群經(jīng)營與有效KYC通關(guān)演練專題培訓(xùn)2天詳細(xì)內(nèi)容

核心客群經(jīng)營與有效KYC通關(guān)演練專題培訓(xùn)2天

核心客群經(jīng)營與有效KYC通關(guān)演練專題培訓(xùn)2天——如何深度了解客戶需求并識(shí)別客戶性格
課程目標(biāo): 金融機(jī)構(gòu)的理財(cái)經(jīng)理只有充分了解客戶需求,才能幫客戶進(jìn)行合理的資產(chǎn)配置:如何有效了解客戶需求,是理財(cái)產(chǎn)品配置和銷售的關(guān)鍵所在。本課程專門針對(duì)金融機(jī)構(gòu)理財(cái)經(jīng)理定制,通過為期2天的KYC(know your customer 或know your client)深度通關(guān)演練培訓(xùn),一方面進(jìn)行KYC相關(guān)理論知識(shí)的充分學(xué)習(xí),另一方面通過一對(duì)一案例的實(shí)景通關(guān)演練,將KYC講解透徹演練到位,幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)付諸實(shí)踐,大力提升挖掘客戶需求實(shí)戰(zhàn)能力。
適合對(duì)象:需要深度了解和挖掘客戶需求、由此來推介金融產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)理財(cái)經(jīng)理
課程提綱(2天12小時(shí)每期不超過40人,可根據(jù)需要縮減為1天課程)
第一單元 金融產(chǎn)品顧問式營銷技巧(簡單講授)
顧問式營銷的定義
顧問式營銷基本流程
顧問式營銷的優(yōu)勢(shì)
顧問式營銷應(yīng)具備的專業(yè)技能
第二單元 如何篩選客戶
——客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級(jí)維護(hù)
(了解如何發(fā)掘各層客戶的投資需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再進(jìn)行深度KYC)
目標(biāo)客戶的選擇
了解客戶從客戶關(guān)系管理開始
客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級(jí)維護(hù)
高效開發(fā)、管理客戶的技巧和方法
客戶分群的好處
客戶分類分群的步驟
分組討論:如何對(duì)現(xiàn)有客戶分層、分群、分級(jí)
演練完畢講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)
識(shí)別及提升客戶的有效方法
第三單元 認(rèn)識(shí)你的客戶——KYC
(一)贏在準(zhǔn)備-銷售溝通基本功提升
設(shè)身處地地聽
入木三分地看
循循善誘地問
恰到好處地說
字句攻心地寫
(二)何謂客戶的需求
推銷、銷售與營銷的區(qū)別
何為客戶的需求
了解客戶需求的重要性
客戶投資理財(cái)時(shí)的關(guān)注點(diǎn)
客戶金融需求與綜合金融產(chǎn)品銷售
金融需求與非金融需求之定義
如何探詢客戶理財(cái)?shù)恼鎸?shí)需求
演練一:探詢何謂客戶之金融需求
演練二:探詢何謂客戶之非金融面需求
學(xué)員寫出金融需求后上臺(tái)報(bào)告,講師帶領(lǐng)學(xué)員討論與匯整哪些為重要必問之上述需求各十項(xiàng)
(三)實(shí)戰(zhàn)通關(guān)演練
——如何成功地做好客戶的KYC與需求探詢
各組內(nèi)學(xué)員每兩人一組進(jìn)行KYC實(shí)戰(zhàn)通關(guān)演練:一位客戶,一位客戶經(jīng)理;組長確保全體組員過關(guān)(須包含至少五個(gè)金融需求與五個(gè)非金融需求探詢?cè)捫g(shù))
各組選出代表上臺(tái)演練PK,題目隨機(jī)演練
講師點(diǎn)評(píng)并引導(dǎo)學(xué)員評(píng)出精選話術(shù)
——課程收獲:匯整出學(xué)員集體智慧結(jié)晶:核心客戶10個(gè)金融需求和10個(gè)非金融需求及相應(yīng)最佳問問題的話術(shù)。
(四)需求溝通中的三階溝通法
銷售中的三種客戶分類
區(qū)分三種客戶類型
三種不同類型客戶的溝通策略
需求溝通中的三階溝通法
*實(shí)戰(zhàn)演練:VIP客戶開發(fā)案例
各組抽簽,設(shè)定對(duì)象為VIP客戶,講師布置作業(yè),學(xué)員需完成抽簽及通關(guān)演練之作業(yè)
第四單元 客戶分析
個(gè)人高端客戶需要的待遇分析
不同類型的中高端客戶性格分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法
不同類型客戶的個(gè)性化服務(wù)組合案例
經(jīng)典營銷案例分享
銷售精英來自于嚴(yán)格的自我管理
祝大家了解客戶、贏向未來!

 

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轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)通關(guān)演練培訓(xùn)課程提綱1天培訓(xùn)目的:客戶轉(zhuǎn)介紹客戶(MGM)是客戶開拓的最主要方法,具有耗時(shí)少、成功率高、成本低等優(yōu)點(diǎn),是銷售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)展手段。因?yàn)榇蟛糠值慕鹑诋a(chǎn)品都具有一定的投資風(fēng)險(xiǎn),所以轉(zhuǎn)介紹對(duì)于金融行業(yè)銷售人員尤為重要:轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷售方式。銷售人員需要將客戶變成編外的銷售人員。只要銷售人員能提供客戶滿意的服務(wù),就可能會(huì)得

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秋收:市場(chǎng)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技巧高階課程2天課程目的:本課程主要針對(duì)以下資深銷售人員的困惑:1.為什么相同的產(chǎn)品,不同銷售人員的業(yè)績卻能相差幾十倍?2.為什么有些銷售人員工作多年,但業(yè)績卻還是停滯不前?3.為什么銷售人員總是和客戶的關(guān)系停留在“表層”而無法進(jìn)入“深層”?4.為什么銷售人員很難突破市場(chǎng)瓶頸、深耕經(jīng)營客戶,強(qiáng)化客戶忠誠度?5.如何才能更好的“聽到經(jīng)驗(yàn)、

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夏播:市場(chǎng)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2-3天課程目的:銀行和外拓銷售人員個(gè)人將有如下收益:-支持資深銷售人員從技術(shù)和心態(tài)上突破事業(yè)瓶頸,成長為卓越的銷售人員。-提供銷售人員全新的角色定位、提供實(shí)用銷售技巧,促進(jìn)成功銷售。-幫助資深銷售人員找出原來工作模式中的盲點(diǎn),從而更有效的開展工作。-使資深銷售人員打破舊有工作中的框框,獲得關(guān)鍵銷售技能。-支持資深銷售人員突

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春耕1:市場(chǎng)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技巧經(jīng)典課程2-3天課程目的:通過本課程,銀行和外拓銷售人員個(gè)人將有如下收益:如何快速成為優(yōu)秀的外拓銷售人員需要什么技能?有什么方法?幫助外拓銷售人員進(jìn)一步厘清銷售職能,掌握基本銷售技能,實(shí)現(xiàn)績效的突破性提升;支持外拓銷售人員迅速洞察客戶真實(shí)需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷售技巧,贏得客戶;提供強(qiáng)大的案例共享:外拓銷售中可能碰到的各種問

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春耕2:市場(chǎng)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營銷)課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元快速開發(fā)新客戶——沒資源沒人脈如何快速開發(fā)外拓新客戶討論:愉快的被成功營銷體驗(yàn)外拓營銷人員成功金字塔銷售計(jì)劃達(dá)成關(guān)鍵專業(yè)化金融銷售六大流程機(jī)構(gòu)客戶與個(gè)人客戶之比較拜訪公司客戶前的準(zhǔn)備公司客戶營銷的兩個(gè)原則和四個(gè)技巧討論:拜訪客戶時(shí)你留

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小企業(yè)客戶營銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天培訓(xùn)目標(biāo):銀行如何服務(wù)無貸款的對(duì)公基本客群或小客戶?如何營銷挖掘客戶需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶粘性?營銷一定有方法,與其讓每位客戶經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷售方法,不如通過有效的培訓(xùn)一次性將客戶經(jīng)理對(duì)營銷的認(rèn)知、對(duì)銷售流程的掌握提升到位,以便快速提升學(xué)員的小企業(yè)客戶服務(wù)營銷水平,大幅提升銷售業(yè)績、增加客戶滿意度。培訓(xùn)對(duì)

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營業(yè)廳快速銷售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營銷的技能,重點(diǎn)在于提升廳堂攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識(shí);2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營銷技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力:如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)橛行тN售時(shí)間;4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的

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重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天培訓(xùn)目的:幫助理財(cái)經(jīng)理提升客群經(jīng)營維護(hù),提升客戶分層管理、分群經(jīng)營能力以及深度經(jīng)營挖掘能力。適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程提綱(1天6小時(shí)每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元客群分析和提升策略——客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級(jí)維護(hù)(了解如何發(fā)掘各層客戶的理財(cái)需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再側(cè)重營銷)目標(biāo)客戶的選

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零售信貸營銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)定制提綱課程目的:本課程針對(duì)零售信貸營銷人員量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營銷理念,迅速掌握實(shí)用的營銷技巧,這些技巧具有簡單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),能夠有效幫助學(xué)員提升開發(fā)和維護(hù)客戶的水平和營銷業(yè)績,并因

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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