理財(cái)顧問(wèn)的服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天
理財(cái)顧問(wèn)的服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天詳細(xì)內(nèi)容
理財(cái)顧問(wèn)的服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天
理財(cái)顧問(wèn)的服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天課程目的:理財(cái)顧問(wèn)一方面要開發(fā)客戶,一方面又要服務(wù)好現(xiàn)有客戶,銷售能力、服務(wù)能力、專業(yè)能力缺一不可,本課程針對(duì)理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升需求定制,通過(guò)導(dǎo)入專業(yè)客戶服務(wù)觀念,輔導(dǎo)學(xué)員如何約訪客戶、如何與客戶有效溝通、如何挖掘客戶需求、如何與客戶建立信任、如何介紹產(chǎn)品、如何應(yīng)對(duì)客戶的異議或拒絕、如何針對(duì)不同客戶層級(jí)和群體進(jìn)行差異化的精細(xì)服務(wù),幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷理念、提升開發(fā)和維護(hù)客戶的水平和績(jī)效,并因此提升金融企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷能力和客戶忠誠(chéng)度,為金融企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。
適合對(duì)象:金融機(jī)構(gòu)理財(cái)顧問(wèn)、投資顧問(wèn),需要兼具客戶開發(fā)和維護(hù)職能的客服或銷售人員
課程提綱(2天12小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求定制或優(yōu)化提綱)
第一單元 專業(yè)客戶服務(wù)觀念導(dǎo)入
討論:何謂優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?
21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的致勝關(guān)鍵
一家優(yōu)秀的銀行如何用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)轉(zhuǎn)型思考
客戶認(rèn)同的核心價(jià)值是什么?
如何通過(guò)服務(wù)提升客戶的認(rèn)同感
建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)營(yíng)銷觀念
一流銀行服務(wù)超越期待
第二單元 服務(wù)營(yíng)銷中信任的建立
討論:如何與客戶建立信任關(guān)系?
服務(wù)的開始,就是建立信任
信任建立的五大關(guān)鍵
信任最大的敵人是時(shí)間
信任建立過(guò)程中的幾個(gè)雷區(qū)
信任推進(jìn)的脈絡(luò)關(guān)系是如何建立的?
尋找銷售中的標(biāo)桿
理財(cái)顧問(wèn)的服務(wù)方式和策略
第三單元 有效的電話溝通技巧
討論:電話作為溝通服務(wù)工具的核心優(yōu)勢(shì)?
一、理財(cái)顧問(wèn)運(yùn)用電話服務(wù)的重要性
理財(cái)顧問(wèn)電話服務(wù)的主要類型分析
電話銷售中的六種溝通技巧
電話溝通要素
聲音也有表情:提升在電話中的聲音感染力
二、解讀客戶
客戶消費(fèi)行為的六大步驟分析
客戶在想什么?怕什么?要什么?
以客戶為導(dǎo)向還是客戶需求為導(dǎo)向?
如何提升客戶滿意度:客戶體驗(yàn)值和期望值管理
三、電話溝通與邀約
電話理想開場(chǎng)白必備要件
電話開場(chǎng)的技巧---建立和諧氣氛三步驟
邀約客戶的電話流程:1、不熟悉客戶;
2、熟悉客戶;
電話邀約實(shí)戰(zhàn)演練
第四單元 專業(yè)溝通和創(chuàng)造價(jià)值
銷售中的三種客戶分類
區(qū)分三種客戶類型
三種不同類型客戶的溝通策略
需求溝通中的三階溝通法
如何運(yùn)用CRM分析客戶投資特性
如何通過(guò)專業(yè)溝通深度把握客戶需求進(jìn)行全業(yè)務(wù)鏈營(yíng)銷?
價(jià)值塑造四要素
交叉銷售思考
*實(shí)戰(zhàn)演練: VIP客戶開發(fā)案例
第五單元 如何應(yīng)對(duì)異議和投訴抱怨
客戶異議產(chǎn)生的原因
如何引導(dǎo)、處理異議并取得客戶的承諾
客戶抱怨投訴的原因分析
如何應(yīng)對(duì)客戶銷戶或轉(zhuǎn)戶的想法?
客戶投訴處理原則
有效處理客戶抱怨的天龍八步
第六單元 服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
討論:你最忠誠(chéng)的3個(gè)客戶是誰(shuí)?有什么共同特征?
客戶忠誠(chéng)度對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的影響
深度服務(wù)營(yíng)銷的重要觀念
何為客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的六大理念
營(yíng)銷人員如何展現(xiàn)專業(yè)的同時(shí)顯現(xiàn)服務(wù)差異化?
建立真正的客戶忠誠(chéng)
銷售和服務(wù)活動(dòng)量管理
祝大家贏向未來(lái)!
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轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)通關(guān)演練培訓(xùn)課程提綱1天培訓(xùn)目的:客戶轉(zhuǎn)介紹客戶(MGM)是客戶開拓的最主要方法,具有耗時(shí)少、成功率高、成本低等優(yōu)點(diǎn),是銷售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)展手段。因?yàn)榇蟛糠值慕鹑诋a(chǎn)品都具有一定的投資風(fēng)險(xiǎn),所以轉(zhuǎn)介紹對(duì)于金融行業(yè)銷售人員尤為重要:轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷售方式。銷售人員需要將客戶變成編外的銷售人員。只要銷售人員能提供客戶滿意的服務(wù),就可能會(huì)得
講師:夏船詳情
秋收:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧高階課程2天課程目的:本課程主要針對(duì)以下資深銷售人員的困惑:1.為什么相同的產(chǎn)品,不同銷售人員的業(yè)績(jī)卻能相差幾十倍?2.為什么有些銷售人員工作多年,但業(yè)績(jī)卻還是停滯不前?3.為什么銷售人員總是和客戶的關(guān)系停留在“表層”而無(wú)法進(jìn)入“深層”?4.為什么銷售人員很難突破市場(chǎng)瓶頸、深耕經(jīng)營(yíng)客戶,強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度?5.如何才能更好的“聽到經(jīng)驗(yàn)、
講師:夏船詳情
夏播:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2-3天課程目的:銀行和外拓銷售人員個(gè)人將有如下收益:-支持資深銷售人員從技術(shù)和心態(tài)上突破事業(yè)瓶頸,成長(zhǎng)為卓越的銷售人員。-提供銷售人員全新的角色定位、提供實(shí)用銷售技巧,促進(jìn)成功銷售。-幫助資深銷售人員找出原來(lái)工作模式中的盲點(diǎn),從而更有效的開展工作。-使資深銷售人員打破舊有工作中的框框,獲得關(guān)鍵銷售技能。-支持資深銷售人員突
講師:夏船詳情
春耕1:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧經(jīng)典課程2-3天課程目的:通過(guò)本課程,銀行和外拓銷售人員個(gè)人將有如下收益:如何快速成為優(yōu)秀的外拓銷售人員需要什么技能?有什么方法?幫助外拓銷售人員進(jìn)一步厘清銷售職能,掌握基本銷售技能,實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破性提升;支持外拓銷售人員迅速洞察客戶真實(shí)需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷售技巧,贏得客戶;提供強(qiáng)大的案例共享:外拓銷售中可能碰到的各種問(wèn)
講師:夏船詳情
春耕2:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營(yíng)銷)課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元快速開發(fā)新客戶——沒(méi)資源沒(méi)人脈如何快速開發(fā)外拓新客戶討論:愉快的被成功營(yíng)銷體驗(yàn)外拓營(yíng)銷人員成功金字塔銷售計(jì)劃達(dá)成關(guān)鍵專業(yè)化金融銷售六大流程機(jī)構(gòu)客戶與個(gè)人客戶之比較拜訪公司客戶前的準(zhǔn)備公司客戶營(yíng)銷的兩個(gè)原則和四個(gè)技巧討論:拜訪客戶時(shí)你留
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小企業(yè)客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天培訓(xùn)目標(biāo):銀行如何服務(wù)無(wú)貸款的對(duì)公基本客群或小客戶?如何營(yíng)銷挖掘客戶需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶粘性?營(yíng)銷一定有方法,與其讓每位客戶經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷售方法,不如通過(guò)有效的培訓(xùn)一次性將客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知、對(duì)銷售流程的掌握提升到位,以便快速提升學(xué)員的小企業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷水平,大幅提升銷售業(yè)績(jī)、增加客戶滿意度。培訓(xùn)對(duì)
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營(yíng)業(yè)廳快速銷售六步法課程2天 11.20
營(yíng)業(yè)廳快速銷售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的技能,重點(diǎn)在于提升廳堂攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí);2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力:如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)橛行тN售時(shí)間;4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的
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重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天 11.20
重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天培訓(xùn)目的:幫助理財(cái)經(jīng)理提升客群經(jīng)營(yíng)維護(hù),提升客戶分層管理、分群經(jīng)營(yíng)能力以及深度經(jīng)營(yíng)挖掘能力。適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程提綱(1天6小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元客群分析和提升策略——客戶分層管理、分群經(jīng)營(yíng)和分級(jí)維護(hù)(了解如何發(fā)掘各層客戶的理財(cái)需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再側(cè)重營(yíng)銷)目標(biāo)客戶的選
講師:夏船詳情
零售信貸營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷培訓(xùn)定制提綱課程目的:本課程針對(duì)零售信貸營(yíng)銷人員量身定制,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營(yíng)銷理念,迅速掌握實(shí)用的營(yíng)銷技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),能夠有效幫助學(xué)員提升開發(fā)和維護(hù)客戶的水平和營(yíng)銷業(yè)績(jī),并因
講師:夏船詳情
零售信貸營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程3天(含實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練)——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷培訓(xùn)定制提綱課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員情況調(diào)整側(cè)重點(diǎn))第一單元市場(chǎng)開拓——沒(méi)有資源缺乏人脈如何快速開發(fā)新客戶討論:愉快的被成功營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷人員成功金字塔專業(yè)化金融銷售六大流程銷售計(jì)劃達(dá)成的關(guān)鍵建立和推進(jìn)潛在客戶銷售漏斗VIP客戶的識(shí)別和來(lái)源客戶自動(dòng)倍增的十八
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