《塑造職場效率——提升團隊效力》

塑造職場效率，提升團隊效力
——想的明白，說的清楚，干的漂亮
課程背景：
當企業(yè)進入了看規(guī)模，看競爭的高速增長期，企業(yè)戰(zhàn)略在整個業(yè)務發(fā)展的過程中，扮演的角色愈發(fā)重要，需要各個部門力出一孔相向而行，戰(zhàn)略和目標的重點從強調的單項透傳，轉化到項目實施中的交互反饋，溝通共識的效率逐步上升為組織需要具備的關鍵能力。每個區(qū)域的戰(zhàn)場都有不同的屬性，員工是否能夠借鑒彼此的經驗與方法，自驅總結和迭代，逐步形成適合業(yè)務的調適性工作能力，同樣是當下階段企業(yè)需要做厚的部分。除了在戰(zhàn)略層面的競爭，業(yè)務的競爭也體現在組織的能力基本功是否扎實，是否有足夠的結構化的思考和呈現，把問題定義清楚，把話說明白，同時說明白之后關注如何更好被對方接納和認同。企業(yè)員工更加年輕化，伙伴更關注個人感受，改善團隊和協(xié)同場景中的溝通方式，能夠避免分歧，促進鏈接。團隊處于邊戰(zhàn)斗邊學習的狀態(tài)，更需要有干貨總結、故事化、場景化的案例和結構化的分享，來滿足碎片化的學習形式。
“塑造職場效率，提升團隊效力”，課程圍繞想的明白、說的清楚、干的漂亮三大主題進行拆解，通過MBTI+結構化思考，讓員工理解自我，裂解他人，能夠精準的結構化的定義問題，分析問題，解決問題，能夠想的明白；通過溝通提效+教練式傾聽&提問，來改善跨團隊跨部門和關鍵項目內部的溝通環(huán)境，能夠說的清楚；通過問題分析解決+經驗分享沉淀，來構建看本質和疊加式進階發(fā)展的底層邏輯，能夠干的漂亮。課程從個人的思考和溝通效率提升來塑造組織的作業(yè)效率，從個人推動事情發(fā)生變化，沉淀復用經驗真正的提升個人和團隊的影響力，助力業(yè)務拿到結果，為業(yè)務的贏打下堅實的組織保障。
課程收益：
1、深入了解自己的個性和行為模式，掌握與各類人溝通互動的思維方式，從而在團隊協(xié)作和人際交往中更加得心應手，提升團隊協(xié)作的默契度；
2、掌握結構化思考的核心工具和方法，能夠清晰問題本質，進行有結構的組裝和表達，實現隱性思維顯性化、顯性思維結構化、結構思維形象化；
3、學會識別溝通契機和卡點，掌握傾聽共鳴的三要素以及溝通表達的四要素，運用反饋建議 BIAD模型、觀點表達三點論模型和討論共識的五大原則等有效方法，提升溝通能力
4、通過教練式傾聽與提問，建立親和的溝通能量場，掌握不同層次的傾聽和轉化式提問技巧，促進跨團隊跨部門溝通和關鍵項目內部溝通的高質量進行；
5、掌握問題解決的 “七步成詩” 法，高效率地定位問題關鍵因素，優(yōu)化在復雜環(huán)境下的解題能力；
6、學會通過流程打法五步總結、知識技能四步萃取和案例沉淀 5w2h 梳理等方法，對工作中的經驗進行有效的沉淀和總結。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：核心管理者，項目PM，高潛力/高績效員工；
課程方式：理論講解+團隊學習+模擬演練+行動計劃的教學方式
課程模型：
課程大綱
第一講：塑造個人影響力——想的清楚
一、MBTI-認知自我，理解他人
課前：完成MBTI個人報告
1. MBTI的核心價值是認知自我，理解他人
1）了解自己的個性特征和行為模式，以及個性如何給自己的工作生活帶來影響
2）探尋個性如何影響自己的工作，為個人調適提供參考
3）體驗如何與不同類型的人溝通互動
2. MBIT四大維度
1）外向vs內向，注意力投注方向，以何種方式恢復能量
2）實感vs直覺，獲取信息，認知，體驗世界的方式
3）理性vs感性，做判斷/決定的偏好
4）趨定vs順變，外部世界的態(tài)度，偏好的故事、生活方式
練習：應用MBTI助力人際溝通、團隊管理和個人發(fā)展
二、結構化思考問題
討論：如何寫自己的年度工作匯報？
1. 結構思考的三個階梯
1）清晰問題的本質，把問題想明白
2）對問題進行有結構的組裝，讓問題清晰的浮現出來
3）通過全新的結構進行問題表達
2. 三個階梯的關鍵任務
1）隱性思維顯性化
2）顯性思維結構化
3）結構思維形象化
3. 結構思考的三大特征
1）結論先行
2）歸類分組
3）邏輯遞進
4. 金字塔的思考結構——建立清晰有序的思考模型
工具：MBTI
演練：
1）通過MBTI的四大維度，帶著個人案例做練習
2）帶著個人案例，進行結構化思考的邏輯拆解練習
第二講：塑造個人影響力——說的明白
一、溝通提效
1. 溝通三問
1）什么樣的人好溝通
2）什么樣的人不好溝通
3）你期待自己的溝通特征
2. 傾聽共鳴的三要素
1）基于事實
2）基于情緒
3）基于意圖
3. 溝通卡點的原因
1）道德評判
2）進行比較
3）回避責任
4）強人所難
4. 溝通表達四要素
1）表達觀察，區(qū)分觀察和評論，觀察發(fā)生的客觀事情，輸出觀察的結果
2）表達感受，區(qū)分感受和想法，表達感受，消除防御
3）說出需要，區(qū)分自己和他人，體會他人的感受和需要
4）提出請求，區(qū)分請求和命令，提出具體內容
5. 溝通三大核心
1）反饋建議BIAD模型：B行為+I影響+認同的A欣賞/建議的D期待
2）觀點表達三點論模型：一個核心觀點+三個論據樁子+一個總結與重復強化
3）討論共識的五大原則：倡導收益+鼓勵體驗+他人支持+改變環(huán)境+策劃小勝
二、教練式傾聽&提問
討論：有哪些場景你通過傾聽&提問，有了新的洞察，這一切是怎么發(fā)生的？
1. 建立親和——為傾聽提問創(chuàng)造能量場
1）匹配，建立能量場，先跟后帶
2）柔和的語言，做能量的柔順劑
3）回放，用對方的語言進行回放，找出關鍵詞
4）道出目的，請求許可
2. 教練式傾聽——掌握傾聽的三個層次
1）自主式聆聽（聚焦點在自己）
2）聚焦式聆聽（聚焦點在對方）
3）全息式聆聽（聚焦點在變化）
3. 教練式提問——四種典型的轉化式提問
第一種提問：針對目的意義
第二種提問：針對價值信念
第三種提問：針對使命愿景
第四種提問：針對可控行動
工具：3C聆聽法
工具：轉化式提問
演練：給定業(yè)務場景，針對傾聽提問做演練
第三講：塑造個人影響力：干的漂亮
一、問題解決——七步成詩
1. 界定問題——SMART原則
1）背景：清晰描述面臨的“形式”和“復雜情況”
2）成功的標準：定義成功標志
3）解決方案設計的范圍
4）解決方案面臨的約束條件
5）利益相關的人
6）洞察的關鍵來源，識別最佳實踐經驗、知識和項目方法在哪
2. 分解議題——MECE原則
1）有問題定義出發(fā)，由回答做什么和如何做的子議題分解構成
2）確保解決問題的路徑與最終需要回答的問題保持一致
3. 制定計劃，提煉推論——80/20原則
1）確保時間和精力聚焦在項目最重要的要素的關鍵步驟
2）堅持使用2*2矩陣進行決定
3）確保sponsor和利息相關人都參與
4. 提出建議——金字塔原理
1）一定要有中心思想
2）由上而下的問答對話
3）支撐每個想法的事實
二、經驗沉淀
1. 流程打法五步總結
1）定項目，選擇一個重要且相對完整的業(yè)務流程
2）看價值，從客戶角度思考這個流程/打法沉淀的價值是什么
3）拆任務，分解出流程中最具有代表性的任務內容
4）分角色，列出每項任務的具體執(zhí)行人
5）設標準，設立標準動作和評價標準，為項目的衡量及迭代提供明確的方向
2. 知識技能四步萃取
1）甄選價值,選擇一個可以服用的知識或者技能
2）呈現內容，說明價值，搭建框架，分解重點
3）回歸場景，帶入場景的應用舉例，一事一場景
4）總結體會，把知識轉化為行動的關鍵點
3. 案例沉淀5w2h梳理
1）who：案例中都有誰
2）why：我為什么做
3）when：什么時間做的
4）what happened:發(fā)生了什么
5）how：我是怎么做的？
6）how much：最終結果如何？
7）what：我得收獲和啟發(fā)是什么
工具：SMART\MECE\8020\金字塔原理
工具：五步總結\四步萃取\5W2H梳理
總結：回歸當下目的：帶著啟發(fā)重新自我，形成難題的解決方案；
1）結合課程修煉，梳理啟發(fā)，不僅是心法工具，更重要是對自我認知，關鍵項目認知的變化；
2）將認知改變可視化，明確回歸團隊后的To do，為組織管理提效做好準備；

南北老師的其它課程