《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》

向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧
課程背景：
新的商業(yè)環(huán)境充滿更加復(fù)雜多變和充滿不確定性，許多企業(yè)不得不面對(duì)同質(zhì)化競爭、行業(yè)內(nèi)卷、員工焦慮等增長和生存挑戰(zhàn)。管理是規(guī)?；M織一定會(huì)探討的話題，也是能夠挖掘出巨大紅利的板塊之一。組織期待員工能夠更效率，期待管理者能夠創(chuàng)造更多價(jià)值降低更多成本，期待在管理領(lǐng)域里充分挖掘紅利，應(yīng)對(duì)BANI時(shí)代下的企業(yè)發(fā)展。在這樣的大環(huán)境和期待下，如何在企業(yè)核心管理者群體中挖掘有價(jià)值的增長，通過質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值，通過對(duì)人的排兵布陣和激勵(lì)激發(fā)拿到業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，是當(dāng)前企業(yè)都會(huì)面對(duì)和需要解決的問題。
管理者作為企業(yè)最核心的結(jié)果交付責(zé)任人，規(guī)?；M織常呈現(xiàn)的狀態(tài)是：
對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略方向和上級(jí)目標(biāo)的理解并不一致，導(dǎo)致戰(zhàn)略思想和目標(biāo)方向在上傳下達(dá)層面呈現(xiàn)多樣性，力難以往一處使，協(xié)同太難，不停的向上找Why，變化發(fā)生時(shí)往往難以應(yīng)對(duì)，以上情況司空見慣；
對(duì)人的選擇偏短期，以解決當(dāng)下問題為主，缺乏團(tuán)隊(duì)內(nèi)人才梯隊(duì)的搭建，領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)更多是個(gè)人魅力和兄弟情誼，管理手段偏單一，尤其是對(duì)人的激勵(lì)激發(fā)，明顯洞察不足、用的生疏；
對(duì)“管理者的使命和擔(dān)當(dāng)”思考不足，還沒有實(shí)現(xiàn)從我到我們的過渡，從自我成長到團(tuán)隊(duì)進(jìn)階再到組織進(jìn)化的發(fā)展鏈路沒有打通，知識(shí)越來越多，但信心不足；
阿里巴巴管理三板斧經(jīng)過十多年的沉淀，逐步明確在管理中最核心最重要的事，通過一層層的抽絲剝繭，把管理這件事落在了可執(zhí)行、可操作、可監(jiān)控的層面。三板斧在阿里體系內(nèi)經(jīng)過萬余名管理者的學(xué)習(xí)驗(yàn)證，在幫助管理者角色轉(zhuǎn)身、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、拿到業(yè)務(wù)結(jié)果層面起到功不可沒的作用，同時(shí)也助力構(gòu)建起了牢固的組織能力，為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的能力支撐。南北老師通過自身阿里巴巴豐的管理三板斧操盤經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)實(shí)戰(zhàn)精華，以改變管理者的認(rèn)知與心智模式為出發(fā)點(diǎn)，通過伸展運(yùn)動(dòng)拓展個(gè)人的見識(shí)和視野，清晰定位，掌握方法，真正做到“聚一群有情有義的人做一件有價(jià)值有意義的事”，夯實(shí)組織管理能力，在管理提效中挖掘增長紅利，提升組織管理效率和作業(yè)效率，為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的能力基礎(chǔ)。
課程模型：
課程收益：
——拿結(jié)果
1、掌握以客戶價(jià)值為核心的心法要領(lǐng)，學(xué)會(huì)制定符合高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保目標(biāo)具有可持續(xù)的客戶價(jià)值、清晰的目標(biāo)感、聚焦且有穿透力、具體可衡量可達(dá)成相關(guān)并有時(shí)限性以及具有挑戰(zhàn)性；
2、學(xué)會(huì)通過檢查目標(biāo)理解、日常輔導(dǎo)以及正確運(yùn)用工具和避免誤區(qū)來追過程，確保團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上不偏離方向，每個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控和優(yōu)化，掌握功在平時(shí)的輔導(dǎo)方法；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行績效打分，明確團(tuán)隊(duì)的期望和要求，通過績效面談因人而異激發(fā)員工成長，提升團(tuán)隊(duì)整體績效水平；
——建團(tuán)隊(duì)
1、理解建團(tuán)隊(duì)的心法要領(lǐng)是以戰(zhàn)養(yǎng)人，明確 Leader 在建團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。學(xué)會(huì)共建清晰的業(yè)務(wù)大圖，讓團(tuán)隊(duì)成員明確共同的目標(biāo)和各自的角色分工；
2、掌握通業(yè)務(wù)、立原則、提能量的關(guān)鍵要點(diǎn)，打造自驅(qū)務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化，通過有效的溝通策略，提升團(tuán)隊(duì)的溝通效率和協(xié)作能力；
3、學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同特點(diǎn)進(jìn)行知人善用（培養(yǎng)人、信任人、修煉人），讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛力；
——招聘解聘
1、掌握招聘解聘的心法要領(lǐng)，學(xué)會(huì)盤點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，鑒別符合企業(yè)需要的人才特質(zhì)，運(yùn)用面試技巧深挖動(dòng)機(jī)，做出正確的錄用決定，留住優(yōu)秀人才；
2、學(xué)會(huì)幫助新員工做好三種角色轉(zhuǎn)換、三個(gè)鏈接建立和度過“三期”的方法；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用情理法進(jìn)行汰換面談，確保團(tuán)隊(duì)始終保持良好的狀態(tài)和發(fā)展態(tài)勢；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)線各層級(jí)經(jīng)理/主管，儲(chǔ)備管理者；
課程方式：理論講解+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+模擬演練+行動(dòng)計(jì)劃+案例分析
課程大綱
導(dǎo)入：定位自我
阿里的三板斧：通過探索的方式，先找到自己做管理者的那個(gè)Why,澄清想要的部分和需要承擔(dān)責(zé)任的部分；
1. 作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰
2. 如何看待做管理與承擔(dān)責(zé)任之間的關(guān)系
3. 要承擔(dān)哪些責(zé)任
4. 為了更好的承擔(dān)責(zé)任，要解決的最重要的難題是什么
5. 通過阿里巴巴管理三板斧的深度修煉，期待的收獲？
第一板斧：拿結(jié)果——從個(gè)體到組織的結(jié)果達(dá)成
一、定目標(biāo)——客戶第一
討論：“為什么”比“怎么做”更重要
1. 好的目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——找到路徑，拆解KPI
標(biāo)準(zhǔn)一：有可持續(xù)的客戶價(jià)值
標(biāo)準(zhǔn)二：有非常清晰的目標(biāo)感
標(biāo)準(zhǔn)三：聚焦，有穿透力
標(biāo)準(zhǔn)四：具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性
標(biāo)準(zhǔn)五：有挑戰(zhàn)性，跳一跳才夠得著
2. “銷售”目標(biāo)——銷售的是目標(biāo)的價(jià)值和意義，不單單只是數(shù)字
1）講清楚Why（為什么是這個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)背后意味著什么）
2）講出清楚What（到底什么是目標(biāo)）
3）講清楚How（如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
3. 與員工共識(shí)工作目標(biāo)
1）設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擬定自己的目標(biāo)
2）通曬目標(biāo)，公開目標(biāo)，促進(jìn)彼此的咬合和協(xié)同
3）目標(biāo)面談，針對(duì)績效目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成獲得共識(shí)
二、追過程——有過程才能被復(fù)用
討論：為什么要追過程？管理者如何追過程？
1. 檢查對(duì)目標(biāo)的理解，是追過程的開始
1）檢查對(duì)Why的理解，對(duì)客戶價(jià)值的理解
2）檢查對(duì)整體節(jié)奏和關(guān)鍵里程碑的理解
3）檢查對(duì)拿結(jié)果的過程方法的理解
2. 功在平時(shí)做輔導(dǎo)
1）我說你聽，清晰思考鏈路和計(jì)劃過程
2）我做你看，清晰做事的過程質(zhì)量與關(guān)鍵交付
3）你說我聽，及時(shí)反饋、復(fù)盤，搭場子給機(jī)會(huì)
4）你做我看，勤觀察記錄要點(diǎn)給予正向與發(fā)展型反饋
2. 分解追過程的工具及常見誤區(qū)
工具：共識(shí)會(huì)、討論會(huì)、決策會(huì)、復(fù)盤、沉淀
誤區(qū)一：不講Why，不給方法
誤區(qū)二：把追結(jié)果當(dāng)作追過程
誤區(qū)三：到了時(shí)間點(diǎn)才去檢查，缺乏關(guān)鍵細(xì)節(jié)的跟進(jìn)
三、打分面談——持續(xù)激發(fā)員工成長
——績效考核是考核做事情的結(jié)果和過程
1. 績效打分：明確團(tuán)隊(duì)的要與不要
2. 績效面談：因人而異對(duì)人的成長做激發(fā)
工具：SMART原則
工具：銷售目標(biāo)的公式
工具：追過程PDCA
工具：輔導(dǎo)十六字訣
工具：高效會(huì)議（共識(shí)會(huì)、討論會(huì)、決策會(huì)）
工具：績效打分三要三不要
工具：績效面談五步法
案例：拿結(jié)果的每個(gè)關(guān)鍵場景，都匹配阿里的典型管理案例
演練：面對(duì)拿到結(jié)果但忽略過程和有過程但結(jié)果一般的兩位同學(xué)，如何進(jìn)行打分面談？
第二板斧：建團(tuán)隊(duì)——以戰(zhàn)養(yǎng)人，理解人會(huì)用人
目的：清晰Leader在建團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)，理解建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要事
一、建大圖——共同的目標(biāo)
討論：你的現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)大圖的樣子，有哪些事，怎么分工？
1. 什么是一張好的業(yè)務(wù)大圖
——清晰的傳遞思考和打法
——理解為什么要做這件事，分別承擔(dān)什么角色，成功畫面的樣子
2. 如何共建業(yè)務(wù)大圖
1）尊重過去（了解過去的表現(xiàn)、行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）
2）洞察現(xiàn)狀（定位團(tuán)隊(duì)的使命愿景、挑戰(zhàn)障礙，以及客戶的痛點(diǎn)問題）
3）清晰未來（確定核心的策略抓手、戰(zhàn)役及分工）
共建大圖的方法論：開一場共創(chuàng)會(huì)
二、勤溝通——打造自驅(qū)務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化
演練：針對(duì)團(tuán)隊(duì)公約構(gòu)建，進(jìn)行案例演練
1. 通業(yè)務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵
1）通業(yè)務(wù)的策略路徑思考，告訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該打哪，怎么打，保持指哪打哪，說到做到
2）進(jìn)行一對(duì)一溝通，包括關(guān)鍵場景（目標(biāo)溝通、輔導(dǎo)反饋、績效面談等）和關(guān)鍵要點(diǎn)
3）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)鍵場景——“通”“混”“曬”
2. 立原則的三個(gè)步驟
1）說清楚團(tuán)隊(duì)公約的Why
2）共識(shí)要與不要
3）承諾言行舉止
3. 提能量的三個(gè)要點(diǎn)
1）小勝即慶，日常溝通中及時(shí)的表揚(yáng)和認(rèn)可
2）激發(fā)擔(dān)當(dāng)，激發(fā)同學(xué)的責(zé)任感和使命感，敢于授權(quán)成為項(xiàng)目PM
3）有情義有溫度，有使命愿景有江湖道義，也有人與人之間的情感共鳴
三、知人善用——激發(fā)能動(dòng)性，人事雙成
1. 培養(yǎng)人——打造愿能兼?zhèn)涞娜瞬盘蓐?duì)
1）高能高愿：給新挑戰(zhàn)、新責(zé)任，放手給空間
2）高能低愿：多談價(jià)值，多觀察狀態(tài)
3）低能高愿：勤溝通，勤輔導(dǎo)，勤反饋
4）低能低愿：制定績效改進(jìn)計(jì)劃
2. 信任人——快速迭代，不怕犯錯(cuò)
1）多給空間勤觀察，小步快跑快速迭代
2）不害怕他會(huì)犯錯(cuò)，但是修正錯(cuò)誤的速度要快
3）給到適當(dāng)?shù)钠诖?，不能要求總?00分
3. 修煉人——借事修人，在實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)和修煉
工具：建大圖三步法
工具：通業(yè)務(wù)三個(gè)關(guān)鍵
工具：立原則三個(gè)步驟
工具：題能量三個(gè)要點(diǎn)
工具：情景領(lǐng)導(dǎo)力
工具：績效改進(jìn)計(jì)劃
案例：追過程的每個(gè)關(guān)鍵場景，都匹配阿里的典型管理案例
演練：給定特定屬性團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行建團(tuán)隊(duì)公式的模擬演練
第三板斧：人員升級(jí)汰換（招聘解聘）——找到正確的人
目的：理解人是最寶貴的資產(chǎn)，公司的第一產(chǎn)品是員工，員工的強(qiáng)大才有更好的產(chǎn)品和服務(wù)
一、找到人——超越伯樂
討論：如何清晰團(tuán)隊(duì)要招什么人，招這個(gè)角色解決什么問題？
1. 盤點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，能夠?yàn)榻裉煲矠槊魈?br /> 1）業(yè)務(wù)夠明確，明確業(yè)務(wù)方向
2）招人必要性夠強(qiáng)，盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀
3）崗位要足夠清晰，做好崗位設(shè)計(jì)
2. 做鑒別，符合企業(yè)需要的人才特質(zhì)
阿里人才特質(zhì)舉例：聰明、樂觀、皮實(shí)、自省
3. 做錄用決定，寧缺毋濫
——找出比自己更出色的人，關(guān)注未來
——寧缺毋濫，哪怕只有1%的猶豫
4. 留住人才的三要點(diǎn)
1）賽道留人
2）賽道里的企業(yè)留人
3）企業(yè)回報(bào)留人
二、能落地——讓員工成為更好的自己
討論：新人落地時(shí)，遇到的最大挑戰(zhàn)，是如何解決的？
1. 新員工要做好三種角色
角色一：務(wù)實(shí)者，先解決問題，做有價(jià)值的事
角色二：建設(shè)者，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上多疊加，少評(píng)論
角色三：學(xué)習(xí)者，激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)
2. 新員工要做好的三個(gè)鏈接
鏈接一：與業(yè)務(wù)的鏈接
鏈接二：與組織的鏈接
鏈接三：與自己的鏈接
3. 新員工要過好“三期”
1）蜜月期-新鮮感
2）迷茫期-安全感
3）勝任期-成就感
4. 提前做識(shí)別，留下有潛力的人，送走不合適的人
三、升級(jí)汰換——為今天也為明天
1. 汰換的發(fā)心
2. 明確要汰換的對(duì)象
3. 汰換面談（情理法的溝通）
4. 團(tuán)隊(duì)升級(jí)（及時(shí)再次傳遞要與不要）
工具：業(yè)務(wù)盤點(diǎn)邏輯圖
工具：冰山模型
工具：面試剝洋蔥工具
工具：錄用決定三要三不要
工具：新人落地三三三
工具：升級(jí)汰換三步法
工具：解聘面談情理法
演練：針對(duì)招聘合適的員工進(jìn)行招聘面談-剝洋蔥的演練；
沙盤演練：阿里三板斧——管理探尋（18道管理案例的沙盤模擬）
目的：通過對(duì)6大場景18道管理案例進(jìn)行沙盤模擬，帶著對(duì)學(xué)習(xí)的收獲和思考做反思做應(yīng)用
1. 新官上任：新接手團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)開著飛機(jī)換引擎，接下來我們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做什么？
2. 述職報(bào)告：帶領(lǐng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)交付的結(jié)論出乎意料，我要做什么？
3. 火力不足：讓團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃修改，大家直接把你的所有建議寫了進(jìn)去，你覺得有點(diǎn)問題。
4. 耳語風(fēng)波：團(tuán)隊(duì)有員工向你“打小報(bào)告”，說是為了團(tuán)隊(duì)好，你要怎么做？
5. 調(diào)查真相：你找了被“小報(bào)告”的員工，你覺得應(yīng)該怎么開始？
6. 強(qiáng)烈反彈：員工強(qiáng)烈反抗，認(rèn)為都是子虛烏有，你有點(diǎn)難堪，你要怎么做？
7. 重大過失：團(tuán)隊(duì)成員犯了很低級(jí)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司收到損失，你計(jì)劃怎么做？
8. 屢教不改：你跟犯錯(cuò)誤的員工屢次溝通后，對(duì)方?jīng)]有明顯改善，但是他挺受團(tuán)隊(duì)喜歡，你應(yīng)該怎么做？
9. 對(duì)癥下藥：這位員工持續(xù)的還在犯錯(cuò)，你打算怎么解決？
10. 再次晉升：恭喜你再次晉升，管理多層團(tuán)隊(duì)，以前同事變成你的下屬，此刻你如何面對(duì)呢？
11. 公開挑戰(zhàn)：你受到了團(tuán)隊(duì)資歷老、有能力、有資源的員工挑戰(zhàn)，你如何處理？
12. 周報(bào)延遲：這位老員工公開反對(duì)你提出的要求，你要怎么做？
13. 固執(zhí)己見：這位老員工負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的重要模塊，你擔(dān)心他是否有能力完成，你會(huì)如何開啟對(duì)話？
14. 不被信任：這位老員工已經(jīng)感受到了你的不信任，明確表示不想討論細(xì)節(jié)，接下來你會(huì)做什么？
15. 一些瑕疵：老員工真的交付了結(jié)果，但是你發(fā)現(xiàn)了瑕疵，你如何應(yīng)對(duì)？
16. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：你被和其他部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作所困擾，你想解決這個(gè)問題，你要如何開始？
17. 資源分配：團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)橘Y源分配不公對(duì)你表示了不滿，甚至有些提出了轉(zhuǎn)崗，你如何處理？
18. 結(jié)果評(píng)估：到了年終的結(jié)果評(píng)估，面對(duì)難以權(quán)衡的結(jié)果，你的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
課程總結(jié)+回顧

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