《MTP——中高層管理能力提升訓(xùn)練》

MTP——中層管理能力提升訓(xùn)練
課程背景：
權(quán)威機構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的中層管理者曾經(jīng)都是業(yè)務(wù)高手，但普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，大都靠自身在管理實踐中摸索。成為管理者之初，面對無數(shù)棘手的問題，從茫然無措、忐忑不安，到摸著石頭過河，逐漸適應(yīng)，在磕磕絆絆中積累管理經(jīng)驗，不合格的管理者給企業(yè)帶來了諸多痛點：
管理者缺乏系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練，管理角色和自我管理不到位；
公司戰(zhàn)略目標(biāo)計劃落地不到位，出現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞偏差，執(zhí)行力差；
團(tuán)隊氛圍差、凝聚力不強，面對變革挑戰(zhàn)時有抗拒或有心無力；
管理溝通成效低下，向上、向下及橫向溝通不暢，且協(xié)同不足；
缺乏系統(tǒng)思考及問題分析解決能力，只顧救火，常常疲于本命；
只注重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視對團(tuán)隊人才的培養(yǎng)，核心人員流失率高；
中層管理者作為公司的腰部力量，起到承上啟下的關(guān)鍵作用。針對管理者的困境，本課程根據(jù)擁有70年實踐檢驗經(jīng)驗認(rèn)證的日產(chǎn)訓(xùn)MTP原版精華內(nèi)容，根據(jù)多年來課程在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐，為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)化的管理能力發(fā)展和培養(yǎng)方案，從管理自我、管理團(tuán)隊、管理工作三大核心維度，促進(jìn)管理者提升管理技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊取得卓越績效表現(xiàn)，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗蛻變，成為卓有成效的管理者。
課程收益：
1、幫助管理者明確角色定位，實現(xiàn)管理角色3大轉(zhuǎn)換
2、掌握提升自我效能的3個原則、情商管理4力法則
3、掌握基于OGSM目標(biāo)管理與計劃落地的1套系統(tǒng)流程
4、掌握高效管理溝通的1個測評工具及3個核心場景
5、掌握問題分析與解決的5步法，提升系統(tǒng)思考能力
6、掌握不同情境員工輔導(dǎo)與反饋2個工具和1個模型
7、掌握打造高績效卓越團(tuán)隊氛圍4個維度及8項行為
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、高層管理者、優(yōu)秀儲備干部
課程方式：工作坊互動研討的教學(xué)方式，運用案例研討，通過小組成員經(jīng)驗交流討論，使學(xué)習(xí)者不只單方面吸收知識，更能融會貫通，實踐運用。通過講師引導(dǎo)，提示主題的角色，而由學(xué)員主動積極相互討論，建立管理共識，并通過模擬案例討論，進(jìn)而學(xué)習(xí)自主思考方式。
課程大綱
第一講：管理自我——管理角色認(rèn)知及自我管理
一、管理者的7角色認(rèn)知
1. 垂范者
2. 規(guī)劃者
3. 輔導(dǎo)者
4. 績效伙伴
5. 執(zhí)行者
6. 監(jiān)督與控制
7. 領(lǐng)導(dǎo)者
二、管理者的角色轉(zhuǎn)換
1. 做正確的事VS正確的做事
2. 如何從管理者成為領(lǐng)導(dǎo)者
3. 管理角色轉(zhuǎn)換-“三變”
案例研討：《李經(jīng)理的一天》
三、管理者自我管理的2大維度
1. 管理者的情商管理
1）認(rèn)知情緒-五組情緒的價值
2）修煉情商-察覺力、理解力、運用力、擺脫力
小組練習(xí)：通過案例，精準(zhǔn)識別四項技術(shù)的應(yīng)用
2. 管理者的自我效能管理
原則1：積極主動原則——關(guān)注圈和影響期，擴大影響圈
小組討論：工作當(dāng)中我們經(jīng)常聽到的消極被動的語言有哪些？
原則2：以終為始
互動提問：我們公司的使命是什么？愿景是什么？制定你的個人使命宣言
原則3：要事第一
工具：時間管理四象限矩陣、周計劃
課堂練習(xí)：利用周計劃表，制作未來一周你的工作生活計劃
第二講：管理任務(wù)——目標(biāo)管理與高效執(zhí)行
一、 目標(biāo)管理流程
案例討論：《三個石匠的故事》
步驟1. 探尋目標(biāo)管理內(nèi)涵
步驟2. 明確目標(biāo)管理流程
步驟3. 導(dǎo)入目標(biāo)管理體系
工具：OGSM目標(biāo)管理
案例分析：某公司的OGSM目標(biāo)管理體系
二、目標(biāo)設(shè)定
1. 依據(jù)：以理有據(jù)，科學(xué)為本
2. 方法：全員參與，貢獻(xiàn)智慧
3. 流程：由遠(yuǎn)到近，由虛到實
4. 標(biāo)準(zhǔn)：SMART法則
案例研討：SMART目標(biāo)舉例-目標(biāo)描述正確嗎？
小組練習(xí)：設(shè)定符合SMART原則的目標(biāo)
三、目標(biāo)到計劃執(zhí)行-基于OGSM的行動計劃
1. 目標(biāo)分解策略
策略1：向上看-確定戰(zhàn)略牽引目標(biāo)
策略2：向下看-部門責(zé)任中心定位
策略3：向內(nèi)看-確定部門重點工作與衡量指標(biāo)
2. 基于OSGM的目標(biāo)分解
1）根據(jù)公司級OGSM制定部門級OGSM
2）根據(jù)部門OGSM制定團(tuán)隊OGSM
3）團(tuán)隊目標(biāo)細(xì)分到個人
4）制定基于目標(biāo)的個人行動計劃
課堂練習(xí)1：制定部門OGSM
課堂練習(xí)2：團(tuán)隊目標(biāo)細(xì)分
課堂練習(xí)3：個人行動計劃
第三講：管理問題——系統(tǒng)思考問題分析與解決五步法
27165308529400第一步：明確問題
1. 定義問題
定義：理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距
種類：發(fā)生型問題&設(shè)定型問題
2. 問題描述
問題舉例：“在過去的24個月里，只有4個月的OTD（準(zhǔn)時交貨率）是達(dá)標(biāo)的。
1）問題描述的6個不要
2）明確問題的6個步驟
小組練習(xí)：各小組選一個課題，練習(xí)明確問題的流程
3. 找到問題相關(guān)方-RACI-明確問題解決的相關(guān)角色及責(zé)任
作用：提倡團(tuán)隊合作，減少內(nèi)耗與誤解，減少錯誤的發(fā)生
1）Responsible負(fù)責(zé)者，對被要求交出的成果負(fù)責(zé)
2）Accountable當(dāng)責(zé)者，擔(dān)負(fù)整件事情的成敗責(zé)任
3）Consulted咨詢者，提供指導(dǎo)意見
4）Informed須被告知者，受結(jié)果影響者
第二步：分析問題
1. 分解問題
工具1：“4W-尋找”合適的切入點
案例分析：分析“未完成銷售任務(wù)”
工具2：“MECE”相互獨立，完全窮盡
分解示范：做不同的組合，分解到到合適為止
2. 決定優(yōu)先順序
3. 明確問題點
第三步：設(shè)定目標(biāo)
意義：角色定位，產(chǎn)生動力
1. 要求：遵循SMART原則
2. 避坑：設(shè)定目標(biāo)常見的誤區(qū)
案例分析：目標(biāo)設(shè)定錯誤的場景
第四步：探尋根因
1. 基本原則
2. 重要工具：5WHY分析法——幫助我們思考盡可能多的要因，最終找到根因
案例分析1：杰弗遜紀(jì)念堂（ Washington D. C. ）外墻面受腐蝕，破損嚴(yán)重
案例分析2：車間地板有油
3. 檢驗根因
工具：5Whys找根因
第五步：制定對策
1. 共創(chuàng)對策-篩選出高價值對策
核心工具：團(tuán)隊共創(chuàng)法（名義群體法）-群策群力思考盡可能多的對策
2. 評估對策-建立共識
3. 制定行動計劃- KAIZEN NEWSPAPER
小組練習(xí)：一個好的Solution行動方案計劃
第四講：高績效團(tuán)隊建設(shè)-打造高凝聚力團(tuán)隊
一、團(tuán)隊發(fā)展的5大階段
組建期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、成熟期、解散期
二、高績效團(tuán)隊的8個特征
1. 建立共同愿景
2. 凝聚力與共識的形成
3. 團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn)
4. 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5. 專長特色與分工
6. 信任與領(lǐng)導(dǎo)
7. 團(tuán)隊規(guī)范
8. 有效溝通與協(xié)調(diào)
三、打造高績效團(tuán)隊的8項行為
1. 表達(dá)感激與欣賞
2. 關(guān)注共同利益
3. 適度包融
4. 信守協(xié)議
5. 承認(rèn)不愉快的現(xiàn)實
6. 100%的投入
7. 擺脫戲劇狀態(tài)
8. 明確職責(zé)與權(quán)利
第五講：管理團(tuán)隊-激發(fā)團(tuán)隊成員潛能
一、有效員工授權(quán)
小組討論：學(xué)員結(jié)合自身的情況及開篇《李經(jīng)理一天》的案例，分析哪些工作可以進(jìn)行授權(quán)。
1. 工作授權(quán)原則：從工作常規(guī)性與工作風(fēng)險程度兩個維度區(qū)分
2. 工作授權(quán)流程
步驟1：確定職責(zé)范圍
步驟2：進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)
步驟3：溝通整合認(rèn)知
步驟4：觀察指導(dǎo)監(jiān)督
步驟5：階段反饋結(jié)果
步驟6：授權(quán)結(jié)果復(fù)盤
二、有效員工激勵
1. 激勵的基礎(chǔ)理論：馬斯洛需求理論、雙因素理論
2. 成功激勵的關(guān)鍵：（三大驅(qū)動因子）
小組討論：小組討論平時經(jīng)常用到的激勵方式有哪些？
三、部屬輔導(dǎo)與培育
1. 有效員工輔導(dǎo)
1）2個維度了解下屬：工作意愿、工作能力
2）輔導(dǎo)的方法：OJT、日常輔導(dǎo)、教練式輔導(dǎo)
3）2項核心輔導(dǎo)技巧：深度傾聽能力、有力提問技巧
2. 有效員工反饋
1）提供意見反饋的最佳時機
2）積極性反饋BIA&發(fā)展性反饋BID
3）建設(shè)性反饋工具：STAR模型&STARAR模型
情景演練：場景-給下屬做績效面談反饋
3. 教練輔導(dǎo)
1）教練輔導(dǎo)目的：激發(fā)下屬發(fā)展?jié)撃?br /> 2）教練工具-GROW模型
情景演練：結(jié)合員工輔導(dǎo)的情景，練習(xí)GROW工具的使用
第六講：高效溝通技巧-做好三維溝通，事半功倍
一、如何做好向上溝通？
1. 要了解你的上司
小組討論：你心目中上下級之間應(yīng)該一種什么樣的關(guān)系？
1）了解上司所處的工作環(huán)境
2）了解上級的工作狀況，更好輔佐支持上司工作
3）了解上司管理風(fēng)格，知彼知己才能事半功倍
2. 接收工作指令要準(zhǔn)備
1）案例講解：日本人接受指示的關(guān)鍵點
2）角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
3）工作技巧：5W2H記錄法
課堂實操：5W2H記錄接受指示的關(guān)鍵點
3. 工作匯報要高效
1）明確匯報對象：給誰匯報
案例分享：令人尷尬的非正常匯報
2）明確匯報內(nèi)容：怎么匯報
案例分析：小李的工作事項該如何匯報上級？
案例分析：下屬怠于匯報的心態(tài)分析
如何做好向下溝通
1. 了解你的下屬
2個途徑：互動溝通、建立基于弱點的信任關(guān)系
2）2個了解維度：下屬的期望、環(huán)境
2. 建立工作匯報機制
1）明確下屬對工作的匯報機制
2）上司喜歡的匯報方式
3）如何做好下屬的績效輔導(dǎo)溝通
4）如何做好面談反饋
3. 如何做好下屬的工作面談溝通
案例分享：如何和下屬進(jìn)行面談
1）一對一定期溝通
工具：月度溝通面談表
案例演練：和下屬的一次日常面談
2）臨時面談——實時解決問題，抓住時機，不留隱患
溝通工具：喬哈里視窗——建立開放互信的溝通氛圍
三：如何做好橫向溝通
1. 2個核心工具
1）建立部門感情賬戶（情感銀行賬戶）
2）運用同理心溝通——增進(jìn)了解，知彼解己
2. 4個策略
1）減少跨部門溝通中的人為障礙
小組討論：說說你身邊怎么解決相互扯皮的協(xié)作問題？
2）人人都是客戶
案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
3）提升個人影響力，職業(yè)化行為的修煉
4）合理尋求上級的支持
案例演練：不同情境采用的橫向溝通策略
課程總結(jié)
1. ORID總結(jié)課程內(nèi)容、小組分享
2. 制定個人課后提升行動計劃

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