隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化:崗位案例萃取與應(yīng)用
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化:崗位案例萃取與應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化:崗位案例萃取與應(yīng)用
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化:崗位案例萃取與應(yīng)用
【課程背景】
時(shí)代日新月異,知識(shí)資源在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的占比越來(lái)越重,并且將更加重要下去!社會(huì)思想家、未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在其著作《財(cái)富的革命》中提出:“知識(shí)在財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程中將越來(lái)越重要,知識(shí)的運(yùn)用影響著我們獲取和分配采訪。”同樣,組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織正在逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所接受并踐行。那我們的企業(yè)是否具備了這樣的知識(shí)資源?如何管理這些知識(shí)資源?這將成為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代沒(méi)一個(gè)企業(yè)都需要思考的重要議題。
任正非說(shuō)過(guò)一句話:“企業(yè)最大的浪費(fèi),是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”這里的知識(shí)不是書(shū)本上的知識(shí),而是我們企業(yè)工作實(shí)踐的知識(shí)。有可以言語(yǔ)表達(dá)的顯性知識(shí),也包含了員工頭腦中的隱形知識(shí)。而隱形知識(shí)約占企業(yè)知識(shí)資源的42%!企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中獲取的人才,在某些方面來(lái)講,是這些人才頭腦中的那些知識(shí)資源!那我們讓頭腦中的隱形知識(shí)資源為企業(yè)所用,并且能夠?qū)⒖?jī)優(yōu)人才的知識(shí)推廣至所有員工,也就是企業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的萃取工作,是知識(shí)資源管理中的重要一環(huán)!
本課程將對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知、過(guò)程及方法論進(jìn)行講解,同步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)個(gè)人崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取,并輸出相應(yīng)文件及案例,以達(dá)成組織內(nèi)隱形知識(shí)的顯性化,助力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及效率化發(fā)展。
【課程收益】
1、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化:把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取整合,標(biāo)準(zhǔn)化推廣到團(tuán)隊(duì)和公司;
2、單一場(chǎng)景系統(tǒng)化:把員工單一或無(wú)意的行為背后的邏輯提煉出來(lái),形成系統(tǒng)工具;
3、短期行為長(zhǎng)期化:不僅解決當(dāng)下的問(wèn)題,而且經(jīng)過(guò)推廣落地,形成長(zhǎng)期思考總結(jié);
4、學(xué)習(xí)掌握經(jīng)驗(yàn)萃取方法;
5、將萃取經(jīng)驗(yàn)推廣。
【課程方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、案例研討、頭腦風(fēng)暴等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天/2天(視企業(yè)情況而定,授課內(nèi)容及方式有所調(diào)整)
【課程對(duì)象】
企業(yè)直接管理人員、技術(shù)、質(zhì)量、一線人員等
【課程大綱】
一、案例認(rèn)知
1、案例萃取的價(jià)值:故事與案例的區(qū)別
2、明確萃取主題
(1)聚焦業(yè)務(wù)難題:5W2H
(2)梳理相關(guān)工作流程
梳理工具:工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
3、案例四大要素:情景、事件、問(wèn)題、方法
(1)重現(xiàn)情境:關(guān)鍵步驟/場(chǎng)景與工作亮點(diǎn)/結(jié)果
(2)事件細(xì)節(jié):關(guān)鍵活動(dòng)/行為
(3)呈現(xiàn)問(wèn)題:常見(jiàn)問(wèn)題
(4)提煉方法:工具/方法/訣竅
4、案例萃取重要性評(píng)分
(1)歷時(shí)長(zhǎng)短
(2)復(fù)雜性
(3)偶然性
(4)可遷移性
(5)取得成果
(6)啟發(fā)程度
萃取工具:《案例萃取評(píng)分表》:根據(jù)以上6大維度將案例重要性進(jìn)行打分
二、案例編寫(xiě)與設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)操
1、案例的編寫(xiě)與包裝:STAR
2、案例萃取SPAS模型
(1)故事曲線(Story)
(2)圖片法(Picture)
(3)知識(shí)審查(Audit)
(4)結(jié)構(gòu)化表達(dá)(Structure)
3、案例萃取的原則
(1)可復(fù)制原則
(2)MECE原則
(3)ADDIE模型:分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)
4、案例萃取模板
(1)主標(biāo)題、副標(biāo)題
(2)案例摘要
(3)案例正文:背景介紹、過(guò)程描述、分析與啟示、編寫(xiě)小組人員與執(zhí)筆人、日期
5、案例萃取應(yīng)用跟蹤
(1)案例萃取
(2)人才集訓(xùn)推廣
(3)經(jīng)驗(yàn)落地輔導(dǎo)
(4)訓(xùn)后效果跟進(jìn)
(備注:大綱內(nèi)容為課程參考,根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況,授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求,針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容)
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