《讓目標實現(xiàn)由偶然變必然——過程管理與控制》課程大綱

讓目標實現(xiàn)由偶然變必然—過程管理七步法
【課程背景】
馬云曾講說過：“沒有過程的結(jié)果只能是垃圾，因為不能復(fù)制；既有結(jié)果，也有過程才叫成功”。所以，結(jié)果固然重要，但是結(jié)果的實現(xiàn)必須由過程管理才能得到有力的保障。有些管理者，天天喊著“我只看結(jié)果，不管過程” ！其實這樣走入了管理的失衡狀態(tài)，其結(jié)果的實現(xiàn)有偶然因素。還有很多管理者，雖然知道過程管理很重要，但是不知道如何去抓過程，既沒有方法也沒有工具，要么控制的過嚴，影響了員工的工作積極性；要么缺乏重要節(jié)點管控，使工作偏離方向；到底如何進行過程控制與管理呢？有沒有相應(yīng)的流程和方法？有沒有相應(yīng)的工具可以借鑒呢？
本課程從過程管理的價值出發(fā)，通過目標的設(shè)定與分解、策略擬定、計劃編制、流程梳理、確定管控模式、過程檢查、管理復(fù)盤等7個步驟，手把手教給管理者如何建立基于目標實現(xiàn)的過程管理體系，掌握過程管控的工具與方法，從而最終使目標的實現(xiàn)由偶然變必然。
【課程目標】
1、掌握目標實現(xiàn)的7個步驟；
2、學會目標設(shè)定與分解的5個方法；
3、熟悉策略擬定的3個操作工具；
4、掌握計劃編制的7個要素；
5、學會利用3個要素繪制流程圖；
6、掌握根據(jù)任務(wù)與能力采用4種不同的管控模式；
7、學會過程檢查的9個方法與注意事項；
8、熟悉復(fù)盤的4個步驟與1個畫布。
【課程對象】企業(yè)中高層管理人員
【課程時間】2天，每天6小時
【課程大綱】
第一部分：管理就是要抓過程
1、案例：某公司的年度目標為何沒有實現(xiàn)？
2、馬云：沒有過程的管理是垃圾
3、柳傳志的管理精髓：明確做成結(jié)果的邊際條件
4、90%企業(yè)績效失敗原因：沒有過程管理5、管理=清晰結(jié)果+過程管控
6、PDCA工作法與SDCA工作法
7、目標管理的十字架理論與7步循環(huán)法
8、工具：目標管理過程檢測表
第二部分：第一步——明確目標
先有目標還是先有工作？
清晰的目標是管理的起點
目標與標準、目的的區(qū)別
目標管理的SMART原則
目標的兩種類型：指標式目標和計劃式目標
目標確定的兩個方法
德魯克的七大領(lǐng)域法
平衡計分卡法（BSC）
目標分解的方法：剝洋蔥法
目標分解工具：分解矩陣
實現(xiàn)目標的可視化
練習：目標分解
第三部分：第二步——擬定實現(xiàn)策略
策略與目標、計劃的關(guān)系
策略擬定的方法：頭腦風暴+魚骨圖分析+策略矩陣
頭腦風暴的方法與注意事項
案例：美國GE的群策群力
魚骨圖繪制的MECE法
通過策略矩陣進行策略評估
練習：根據(jù)目標擬定策略
第四部分：第三步——計劃編制方法
計劃是目標實現(xiàn)的橋梁
管理者為何“忙盲?！?br /> 案例：任經(jīng)理的一天
計劃的預(yù)見性與可變性
案例：遼沈戰(zhàn)役中作戰(zhàn)計劃編制
計劃編制的4個層次
別讓資源成為困擾你目標實現(xiàn)的障礙
案例：他如何用6個月改變了他人20年都奈何不了的難題
計劃編制的7個步驟
編好計劃的5W2H法則
區(qū)別計劃的優(yōu)先級：計劃管理的四象限法則
計劃編制的ABC工作法
練習：編制月計劃
第五部分：第四步——確定工作流程
創(chuàng)造客戶價值的是流程而非崗位
案例：麥當勞的成功經(jīng)驗
管理是管事還是管人？
企業(yè)績效提升的三板斧：人、架構(gòu)和流程
流程防止差錯并提高效率
案例：靠什么完成不能完成的工作
流程梳理的三要素：流程步驟、時間標準和工作標準
流程工具：流程表+流轉(zhuǎn)單
練習：流程編制
第六部分：第五步——確定管控模式
VUCA時代需要賦能而非控制
思考：為何美軍17年消滅不了塔利班
案例：海底撈的管控模式分享
員工管控的四種模式
完全授權(quán)
不完全授權(quán)
彈性授權(quán)
制約授權(quán)
四種管控模式評估模型：管控模式9宮格
員工管控的OPERA模型
工具：《管控評估表》+《管控表》
案例討論：為何李主任的管控失敗了？
過程跟蹤管控的四種模式
管理員式
輔導(dǎo)員式
顧問式
協(xié)調(diào)員式
10、練習：根據(jù)某項工作確定管控模式
第七部分：第六步——過程跟蹤與檢查
沒有檢查就沒有執(zhí)行力
案例：不該發(fā)生的悲劇
過程檢查的節(jié)點有哪些
過程檢查的9種方法
管理者要學會深潛與走動式管理
案例：韋爾奇的深潛藝術(shù)
案例：雷.克勞克的走動式管理
過程檢查四個注意事項
日會、周會與月度檢查會議召開方法
做好過程檢查的記錄與反饋
第八部分：第七步——做好管理復(fù)盤
案例：林彪成為“戰(zhàn)神”的奧秘——復(fù)盤
AAR(行動后反思)是怎樣成就美軍的
復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
柳傳志的“復(fù)盤”方法論
把失敗轉(zhuǎn)化為財富
把成功轉(zhuǎn)化為能力
復(fù)盤的五大核心價值
復(fù)盤技能：剝洋蔥提問法（what-how-why）
復(fù)盤的四個步驟
回顧目標
評估策略
反思過程
總結(jié)規(guī)律
復(fù)盤工具：復(fù)盤畫布
復(fù)盤會議的匯報規(guī)則
管理復(fù)盤的5求
求真
求實
求學
求內(nèi)
求道

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