曹恒山服務意識提升培訓,顧客也瘋狂講座

  培訓講師：曹恒山

講師背景：
曹恒山（大嘴老師），男，中國實戰(zhàn)派營銷培訓專家、暢銷書作家，10年一線銷售和創(chuàng)業(yè)經歷，13年授課與管理咨詢經歷，擅長企業(yè)團隊的銷售技巧培訓、銷售團隊落地輔導等服務。大嘴老師早年拜師臺灣籍老師林金根，講課實戰(zhàn)性強又幽默風趣，有效、有笑、又有料 詳細>>

曹恒山
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曹恒山服務意識提升培訓,顧客也瘋狂講座詳細內容

曹恒山服務意識提升培訓,顧客也瘋狂講座


    顧客也瘋狂--服務意識提升
顧客也瘋狂--服務意識提升
主講專家：曹恒山    
培訓需求調查表
著名實戰(zhàn)派營銷培訓大師
領 域：服務營銷 客戶服務
培訓對象：中層管理 基層主管 新員工

課程收益

提高銷售服務，提高服務意識的重要性。
開發(fā)新客戶的代價是服務好一個老客戶的四倍；
但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。

課程特色

U字課堂、幽默風趣、激情活力、游戲互動、實戰(zhàn)實用、情景演練、快樂課堂。

現(xiàn)場圖片

課程內容

顧客也瘋狂--服務意識提升課程大綱：
前言最高服務宗旨：
1、客戶永遠是對的
2、如果客戶是錯的請參閱第1條
3、顧客是我們的老板
第一章、售前服務
1、走在服務的前端--售前
2、重視售前服務為售后減壓
3、心錨建立法
第二章、售中服務
1、售中多做點，售后少做點
2、不要承諾過多
3、“履行加一”原則
第三章、售后服務
1、有抱怨的客戶是好客戶
2、處理異議，換來新客戶
3、口碑=企業(yè)的生命
4、超越客戶期望
第四章顧客也瘋狂
一、愛上問題客戶
二、超級服務意識
三、為什么要服務好顧客的5個方面
1、顧客=老板
2、滿意的顧客=最優(yōu)秀的推銷員
3、口碑效應
4、公司業(yè)績會提升
5、讓工作更輕松
四、如何讓顧客為我們瘋狂13個關鍵
1、對顧客抱持一份感恩的心
2、隨時對顧客保持微笑。
3、不要把生活中的不如意帶到崗位。
4、主動與顧客交談
5、悉心聽取顧客抱怨
6、顧客永遠是對的。
7、定期發(fā)放滿意度調查問卷
8、設立投訴電話（保持暢通）
9、鼓勵顧客提合理化建議
10、讓顧客真正滿意。
11、鼓勵滿意顧客寫感謝信
12、設立優(yōu)秀客戶服務人員
13、開設“文化展覽窗”

 服務意識提升

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