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中層管理者的溝通精品課

培訓講師：鄒舒芮

講師背景：
鄒舒芮老師——溝通表達專家國家高級理財規(guī)劃師國家高級企業(yè)培訓師WFA國際高級促動師國家高級家庭教育講師國家高級人力資源管理師中國人民大學經(jīng)濟系學士深圳市幸福家庭研究院高級講師《突破式溝通》版權認證講師《講好故事贏機會》版權認證講師《了解大腦詳細>>

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中層管理者的溝通精品課詳細內(nèi)容

中層管理者的溝通精品課

課程背景

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而一位著名500強跨國公司的大中華區(qū)總裁認為，公司“在中國的成功，一個最重要的原因是順暢的溝通?！倍恳惶?，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在表達自己、影響他人，影響他人的決策、希望他人糾正某些行為，最終達成共識。

為什么溝通藝術如此重要？無論是對內(nèi)的管理、領導、績效輔導，還是對外的銷售談判，其核心技能或者說核心工具都是溝通藝術。因此，“溝通是管理的血液”。一個真正懂得溝通并嫻熟運用溝通技巧的人，一定是一個能夠輕松達成目標，同時營造良好氛圍和搭建良性合作系統(tǒng)的人。

作為企業(yè)的中層管理干部，如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)合作并與同事構建良好的人際關系？如何更好地使下屬理解工作目標并積極滿意地執(zhí)行？要在職場上有出色的表現(xiàn)，除了專業(yè)能力之外，個人的人際溝通能力更是不可或缺。而這正是本課程的核心和聚焦點。

課程目的

1、認識到溝通對于企業(yè)及團隊運作產(chǎn)生的影響。

2、了解溝而不通的真正原因。

3、學會溝通時能夠在關注結(jié)果的同時關注他人感受。

4、學會如何有效地與各層級進行溝通，達成共識，提高工作效率。

課程收益

1、公司內(nèi)部的主動溝通意識和溝通效果明顯改善，部門之間合作更加緊密和高效。

2、管理者更加清楚認知自己的溝通盲區(qū)，通過改善溝通意識和溝通行為，做到讓上司滿意、與同事合作愉快，調(diào)動下屬的積極性，使自己在職場上更有成效更受歡迎。

3、團隊決策效果和執(zhí)行力得到提升。

課程時間：1天/6小時，2天/12小時

課程對象：企業(yè)中、高層管理者

授課方式：講授+案例研討+角色扮演+示范演練+視頻教學+游戲互動

課程大綱

培訓模塊

模塊內(nèi)容

第一部分：

識別溝通障礙

為何溝而不通

1、中層管理者溝通藝術的重要性

案例分享：員工到底該不該賠錢？

高手是如何當好職場夾心餅的？

2、工作中常見的溝通障礙有哪些？

小組討論

冰山下的障礙從哪里來的？

溝通的目的是什么

表達情感

建立關系

解決問題

達成共識

3、溝而不通的兩個真相

4、同理心是溝通順暢的基石

故事：鐵桿與鑰匙

同理心的四大誤區(qū)

視頻：什么才是真正的同理心

小組練習

工具：溝通順暢的基本模型

如何表達同理心

5、新馬斯洛需求

人類的六大需求

了解需求才能走心溝通

第二部分：

向上溝通的技巧

1、測試：你的向上溝通能力如何

2、在溝通中上級的需求是什么

（1）讀懂上級的五大需求

支持

執(zhí)行指令

了解下屬況

為領導分憂

提供信息

如何滿足上級的需求

（2）如何正確匯報工作

案例：杜拉拉是如何匯報工作的？

匯報工作的正確姿勢

（3）如何贏得上級的支持？

問題+建議+好處+措施

3、向上溝通的兩大坑

案例：聰明一休

案例：昭君出塞

4、如何讓上級了解你

7讓原則

第三部分：

向下溝通技巧

1、理解思維的差異性

案例：帶女朋友出去吃飯

小結(jié)：你知道的下屬不一定知道

2、與下屬溝通的五大原則

主動關心

換位思考

理智溝通

平等對待

多給激勵

3、如何進行正面反饋？

0-2級反饋有什么不同？

二級反饋的核心

4、如何進行負面反饋？

BIC原則

負面反饋的禁用詞語

5、如何進行一場標準的績效談話

不得不知的標準談話七步曲

6、小組練習

員工沒有按時完成工作任務怎么辦？

第四部分：

平行溝通的技巧

1、在溝通中同事的需求是什么

同事的四大需求：

尊重、合作、幫助、理解

如何滿足同事需求？

2、平行溝通的三大原則

?主動+體諒+謙讓

主動協(xié)助+再讓人配合

分析利弊+雙贏結(jié)果

3、如何跨部門溝通

案例：如何化”敵“為友?

4、與平級相處的三大原則

容忍差異

相互尊重

了解需求

4、如何向同事請教問題？

When+What+Who

5、案例研討

第五部分：

總結(jié)

有效的溝通過程

1、有效溝通的過程

產(chǎn)生意念

選擇表達方式

傳送信息

接收信息

理解領悟

接受

行動

2、小結(jié)：

溝通的目標在于接受，而非接收

溝通沒有對與錯，只有”有效果“與”沒效果“

第六部分：

答疑&互動

1、課程感受分享

2、現(xiàn)場答疑

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