標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)SOP模板

  培訓(xùn)講師:賀俊

講師背景:
賀俊老師一、講師介紹1、擔(dān)任百道全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,搭建門店及公司培訓(xùn)和人才發(fā)展體系,支撐門店兩年時(shí)間從300-4000門店的增長,促進(jìn)門店快速復(fù)制。2、擔(dān)任茶姬集團(tuán)企業(yè)大學(xué)校長,進(jìn)行人才培養(yǎng)體系建設(shè)和門店復(fù)制、集團(tuán)企業(yè)文化體系建設(shè)與落地。見證 詳細(xì)>>

賀俊
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標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)SOP模板詳細(xì)內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)SOP模板

XXXXXXXXXXXXXX公司

XXX操作手冊(cè)

文檔編號(hào):XX

編制部門:XX

保密級(jí)別:XX

頒布日期:XX

修訂記錄:

修訂時(shí)間修訂摘要版本修訂人
V1.0

歡迎語

很榮幸您能閱讀本手冊(cè),該手冊(cè)旨在讓您對(duì)XX模塊的內(nèi)容有全面的了解,并且能夠盡量在無人指導(dǎo)的情況下,掌握XXXXX內(nèi)容,確保工作的正常開展。

本手冊(cè)主要為具有固定操作流程和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容,同時(shí)盡可能的將目前已經(jīng)發(fā)生的問題和解決的方法流程或具體話術(shù)例舉出來,提供給大家參考。

使用建議:

對(duì)于本手冊(cè)的使用,我們建議對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和訓(xùn)練;老員工作為日常問題查詢手冊(cè)。

同時(shí),本手冊(cè)也將隨著工作內(nèi)容的精細(xì)化,不斷進(jìn)行總結(jié)、提煉和完善,力求解決更多的門店管理問題。

目錄

XX設(shè)備(微軟雅黑 四號(hào)號(hào) 加粗 黑色)

1.工作職責(zé)(微軟雅黑 11號(hào) 加粗 黑色)

2.XX(微軟雅黑 11號(hào) 黑色 行距1.0倍)

3.XX

4.XXX

5.XX

6.XX

7.準(zhǔn)備工作

8.XX

9.XX

10.XX

11.操作流程

12.XX

13.XX

14.注意事項(xiàng)

15.XX

16.XX

 

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關(guān)于開展XX員工技能大賽暨員工大會(huì)的通知各直營門店:為進(jìn)一步提升門店伙伴的飲品操作技能和工作激情、使命感,公司將于10月28日開展第一屆員工技能大賽和員工大會(huì),現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容通知如下:1.時(shí)間地點(diǎn)2.時(shí)間:10月29日10:00-15:00;3.地點(diǎn):總部活動(dòng)室。4.開展周期每季度開展1次。1.員工技能大賽2.參賽對(duì)象門店所有員工(含店長)。1.評(píng)委培訓(xùn)部老師

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《門店員工技能訓(xùn)練系統(tǒng)打造》課程測(cè)試題測(cè)試時(shí)間:30分鐘,滿分100分,80分及格。姓名:公司:得分:1.單選題,共12分,3分/題2.員工訓(xùn)練系統(tǒng)有幾層組織架構(gòu)()A1層B2層C3層D4層1.能夠獨(dú)立完成,偶爾需要指導(dǎo)或不能完全應(yīng)對(duì)繁忙期,應(yīng)變和抗壓能力較低,代表員工技能的哪個(gè)等級(jí)()A0B1C2D31.以下哪項(xiàng)內(nèi)容可以制作成標(biāo)準(zhǔn)SOP()A制作一杯奶茶B

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課程測(cè)試題答案1.C2.C3.A4.A5.ABCD6.ABCDEF7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC11.ABCD12.√13.×14.√15.×16.成功的崗位經(jīng)驗(yàn)、關(guān)鍵崗位17.新員工、技能待提升的老員工18.關(guān)注表現(xiàn)形式、關(guān)注框架完整、數(shù)據(jù)量化、關(guān)鍵點(diǎn)細(xì)化、操作可行化、持續(xù)優(yōu)化19.半年度/年度優(yōu)秀培訓(xùn)師;專屬講師風(fēng)采墻;專屬講師勛章;崗位晉

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認(rèn)證培訓(xùn)師報(bào)名表報(bào)名員工:所在部門:所在崗位:工齡/崗齡/司齡:崗位職級(jí):上季度績效排名前20□是□否獲獎(jiǎng)情況報(bào)名意愿認(rèn)同并踐行公司企業(yè)文化;□是□否愿意花精力教其他員工知識(shí)和技能;□是□否部門負(fù)責(zé)人意見審核員工情況是否屬實(shí)填寫日常工作態(tài)度及表現(xiàn)情況是否同意推薦該員工報(bào)名培訓(xùn)師

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一、解決的難題1、拓店難:從單店到連鎖沒有標(biāo)準(zhǔn)化,想拓店沒方法2、管理亂:門店多了標(biāo)準(zhǔn)仍不統(tǒng)一,管理水平上不去3、業(yè)績差:同一品牌的體驗(yàn)差異巨大,開的越多虧得越多4、人才缺:人才流失帶來成本倍增,發(fā)展多年企業(yè)仍在原地踏步大品牌沉淀經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)系統(tǒng)性管理迭代和升級(jí),穩(wěn)健增長;小品牌建立標(biāo)準(zhǔn)、形成市場(chǎng)開拓戰(zhàn)斗力,快速拓店。二、課程對(duì)象連鎖品牌創(chuàng)始人及高管團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營

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一、課程對(duì)象:連鎖品牌創(chuàng)始人、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、商學(xué)院/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)、門店運(yùn)營督導(dǎo)/經(jīng)理、門店店長二、課程背景連鎖企業(yè)做大做強(qiáng)的根本在于人才的復(fù)制,通過人才的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)快速拓店,同時(shí)確保門店管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、門店操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,讓顧客到達(dá)每一個(gè)門店都享受到同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而進(jìn)一步提升在顧客心智中的良好品牌形象,提升門店口碑傳播和復(fù)購率。三、課程

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XXSOP內(nèi)容抽查管理辦法保密:★保密度說明:★=一般員工查閱(內(nèi)部資料不可外傳)★★=部門主管級(jí)以上員工查閱(內(nèi)部資料不可外傳)★★★=部門經(jīng)理級(jí)以上員工查閱(內(nèi)部資料不可外傳)★★★★=總經(jīng)理級(jí)員工查閱(內(nèi)部資料不可外傳)★★★★★=從事特定崗位員工可見(內(nèi)部資料不可外傳)修訂:適用對(duì)象:XX執(zhí)行時(shí)間:2020年2月1日起1.背景為提升店員、店長、督導(dǎo)對(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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