有效溝通
有效溝通詳細內(nèi)容
有效溝通
課程目標:
1、了解溝通的基本概念,熟悉高效溝通的要素;
2、清晰作為中層管理者的溝通思路;
3、發(fā)現(xiàn)管理中的溝通問題;
4、提高與上下級之間的溝通質(zhì)量;
5、養(yǎng)成管理者有效溝通的習慣。
課程對象:
企事業(yè)單位中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等各級領導者及管理人員
課程時間:2天(6小時/天)
課程大綱:
一、溝通概述
1、溝通的定義和作用
游戲:傳聲筒、折紙
2、溝通的重要性
3、溝通的類別
1)語言/非語言
2)正式/非正式
3)單向/雙向
4)會議/個別
5)上行/下行/平級/斜向
4、溝通的三要素
1)編碼
2)渠道
3)解碼
5、基于三要素對常見溝通問題的分析
6、高效溝通的通則
1)三個了解
2)八個原則
7、知己知彼
二、怎樣與領導進行溝通
1、認識對上溝通的重要性
2、對上溝通常見的問題及分析
1)不主動
2)渠道不合適
3)氛圍不佳
3、對上溝通的技巧
1)主動開啟溝通渠道
2)“雙”誠信營造融洽的溝通氛圍
3)匯報語言要精練
4)勸誡領導講策略
5)說服領導動心思
6)弦外之音要琢磨
4、簡單的方法
1)弦外之音要琢磨
2)要多出選擇題,少出問答題
3)要主動地、及時地反饋
三、怎樣與下屬進行溝通
1、認識對下溝通的重要性
2、對下溝通常見問題
3、改善溝通效果十式
4、情景演練
5、對下溝通的技巧
1)下達命令的技巧
2)贊揚部下的技巧
3)批評部下的方法
四、怎樣進行跨部門溝通
1、認識跨部門溝通的意義
2、跨部門溝通中常見的問題及背后的原因
1)門戶之見
2)本位主義
3)缺乏技巧
4)無制度和流程保障
3、跨部門溝通應具備的心態(tài)
4、改善跨部門溝通的技巧
5、課程總結(jié)
張珊珊老師的其它課程
壓力與情緒管理 02.13
課程目標:1、使學員正確認識情緒和壓力,了解情緒及壓力的特征、存在的意義;2、學習放松自我,煥發(fā)工作激情、提升生活情趣,找到生活與工作的平衡;3、消除壓力來源,激發(fā)主動性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生;4、掌握行之有效的情緒壓力管理策略,學會各種有效的放松方法;5、增強正面情緒,處理負面情緒,從本解決心理的不當信念,快樂生活工作。課程對象:各層級員工、長期處
講師:張珊珊詳情
成長訓練 02.13
課程目標:1、珍惜自己,包容他人,建立和諧的人際模式;2、深度挖掘自我潛能,釋放壓力;3、突破內(nèi)心障礙,打開自己,收獲自信。課程對象:各層級員工課程時間:2天(6小時/天)課程大綱:一、自我介紹領悟:想要自我成長,必須先整理自己。了解自己現(xiàn)有的能力和標準,才能掌控成長速度。二、童年往事領悟:不論何時何地,想要能侃侃而談就說自己熟悉的事,培養(yǎng)在眾人面前能自在說
講師:張珊珊詳情
教練式管理 02.13
課程目標:1、明確并理解教練式管理模式;2、傳授基本教練知識與技能;3、把教練融入管理中,提升教練式管理能力;4、在企業(yè)里推廣教練文化,提升企業(yè)管理者的素質(zhì)與技能;5、制定高效的教練學習計劃。課程對象:企事業(yè)單位中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等各級領導者及管理人員課程時間:2天(6小時/天)課程大綱:一、教練式管理的起源1、學員列出遇到的管理痛點問題2、
講師:張珊珊詳情
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21193
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20272
- 3行政專員崗位職責 19072
- 4品管部崗位職責與任職要求 16262
- 5員工守則 15485
- 6軟件驗收報告 15420
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15140
- 8工資發(fā)放明細表 14578
- 9文件簽收單 14238