團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

  培訓(xùn)講師:溫振滔

講師背景:
溫振滔老師二十八年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢(xún)師;中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士(MBA);國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量體系審核員(ISO9000);專(zhuān)業(yè):電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;曾任:廈門(mén)宏泰發(fā)展有限公司車(chē)間主任;亞波羅(廈門(mén))電子有限公司工程品管主管;廈 詳細(xì)>>

溫振滔
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團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

課程目標(biāo):

了解溝通的基本方式及其主要特征;

了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道;

掌握肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)進(jìn)行有效溝通的技巧;

掌握上下左右溝通技巧,并重點(diǎn)了解到與上司及上司的上司的溝通策略;

了解產(chǎn)生沖突的原因,并掌握解決沖突的基本方法

課程對(duì)象:現(xiàn)場(chǎng)管理干部、課長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等

課程大綱:

1、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)(1h)

測(cè)試:溝通能力測(cè)評(píng)

雙向溝通游戲

溝通的定義

溝通的過(guò)程

溝通的六大要素

為什么需要有效溝通

溝通的種類(lèi)

溝通的方式及特征

2、有效溝通的障礙與要訣(1h)

案例分析:濃霧中的燈塔

造成溝通障礙的主要原因

水平溝通的障礙

案例分析:什么妨礙了溝通?

角色扮演:溝通中的角色問(wèn)題

溝通對(duì)象錯(cuò)位

溝通渠道錯(cuò)位

有效溝通的要訣

3、“說(shuō)”的技巧(1h)

肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信

肢體語(yǔ)言的表達(dá)技巧

溝通游戲:傳數(shù)字

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)技巧

有效批評(píng)的技巧

有效贊揚(yáng)的技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練:聽(tīng)眾的反應(yīng)各代表何意

4、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)(1h)

傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)

傾聽(tīng)的定義

傾聽(tīng)的層次

常見(jiàn)的知覺(jué)偏差

演練:事實(shí)與推斷演練

傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)

如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話(huà)

傾聽(tīng)的禮節(jié)

傾聽(tīng)的技巧

增強(qiáng)您的傾聽(tīng)技巧十招

5、上下左右溝通技巧(1.5h)

如何與不同性格的人溝通

下對(duì)上的溝通技巧

平行的溝通技巧

上對(duì)下的溝通技巧

小組討論:如何與上司及上司的上司溝通

與上司的溝通策略

溝通的黃金/白金定律

溝通練習(xí):這樣的情形你如何溝通?

6、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突(1.5h)

游戲體會(huì):沖突產(chǎn)生的原因體會(huì)

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之一--競(jìng)爭(zhēng)

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之二--回避

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之三--遷就

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之四--妥協(xié)

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之五--合作

不同的情況采取不同的處理方式

案例1:工作指派前之溝通不足

案例2:職務(wù)認(rèn)知不一

案例3:職務(wù)交代不明之問(wèn)題

案例4:指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕

 

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課程目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解什么是精細(xì)化管理及其意義和為什么要強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”;認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的構(gòu)成和表現(xiàn)形式;掌握最基本適用的精細(xì)化管理的方法和一般規(guī)律及有效工具;懂得細(xì)節(jié)管理的核心體系,從而提高管理者和員工實(shí)施精細(xì)化管理、注重執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)的管理的自覺(jué)性。課程對(duì)象:現(xiàn)場(chǎng)管理干部、課長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等課程大綱:當(dāng)今的中國(guó)社會(huì)決

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課程目標(biāo):了解目標(biāo)管理與績(jī)效考核對(duì)企業(yè)的重要性;掌握目標(biāo)管理的基本方法和推行步驟;重點(diǎn)掌握目標(biāo)設(shè)定技巧和目標(biāo)分解方法;通過(guò)案例、練習(xí),引導(dǎo)學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)掌握目標(biāo)管理設(shè)定的方法。課程對(duì)象:現(xiàn)場(chǎng)管理干部、課長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等課程大綱:1、目標(biāo)管理概述游戲?qū)耄和队矌虐咐好绹?guó)哈佛大學(xué)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生做了一項(xiàng)研究調(diào)查目標(biāo)與成就小組討論:是有工作

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課程目標(biāo):系統(tǒng)了解項(xiàng)目管理理論;熟悉項(xiàng)目管理概念;初步掌握項(xiàng)目管理過(guò)程和技巧;通過(guò)項(xiàng)目實(shí)際案例領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理的思想;用項(xiàng)目管理的方法來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐;交流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。課程對(duì)象:企業(yè)項(xiàng)目管理人員、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)工程師、職能部門(mén)主管等課程大綱:1、項(xiàng)目管理背景與發(fā)展(2h)練習(xí):項(xiàng)目管理技巧自我評(píng)估為什么項(xiàng)目管理當(dāng)代成為一種關(guān)鍵的管理技能項(xiàng)目管理發(fā)展歷史項(xiàng)目的定義

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課程目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)可了解成人學(xué)習(xí)的原理;了解輔導(dǎo)在管理工作中的重要意義;深刻體會(huì)工作教導(dǎo)應(yīng)有的正確理念;掌握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)及增值信號(hào);掌握工作教導(dǎo)的步驟和效果落實(shí);了解成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的基本方法;提升現(xiàn)場(chǎng)干部的表達(dá)溝通及領(lǐng)導(dǎo)能力。課程對(duì)象:現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、線(xiàn)長(zhǎng)、課長(zhǎng)、主任等課程大綱:人力資源是決勝的關(guān)鍵,人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng),教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他;教育可以改變習(xí)性、增加信

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課程目標(biāo):“負(fù)責(zé)任”與“不負(fù)責(zé)任”都是一種生活態(tài)度,如何將責(zé)任變?yōu)橐环N習(xí)慣;職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),如何才能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)?心態(tài)是如何影響人的一生,應(yīng)該養(yǎng)成怎樣的職業(yè)心態(tài)?樹(shù)立職業(yè)精神,改變自己的命運(yùn)。課程對(duì)象:一線(xiàn)員工及基層管理人員等課程大綱:1、關(guān)于責(zé)任感“責(zé)任”就是一種生活態(tài)度能力與責(zé)任成正比嗎?責(zé)任感的構(gòu)成要素“責(zé)任、忠誠(chéng)、激情”一個(gè)都不能少許

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課程目標(biāo):了解心態(tài)對(duì)人一生的影響,升級(jí)中高層管理人員的思想;徹底了解管理者的心智模式,改變心智模式提升職業(yè)素養(yǎng);了解提高執(zhí)行力應(yīng)有的心態(tài);運(yùn)用積極的心態(tài)緩解壓力,同時(shí)讓心態(tài)開(kāi)悟;培養(yǎng)管理者感恩的心態(tài)。課程對(duì)象:中層主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等課程大綱:1、心態(tài)具有多大的力量人的能力模型案例:九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)案例:死囚試驗(yàn)心態(tài)對(duì)你的影響升級(jí)你的思想案例:《

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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