團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
課程目標(biāo):
了解溝通的基本方式及其主要特征;
了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道;
掌握肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)進(jìn)行有效溝通的技巧;
掌握上下左右溝通技巧,并重點(diǎn)了解到與上司及上司的上司的溝通策略;
了解產(chǎn)生沖突的原因,并掌握解決沖突的基本方法
課程對(duì)象:現(xiàn)場(chǎng)管理干部、課長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等
課程大綱:
1、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)(1h)
測(cè)試:溝通能力測(cè)評(píng)
雙向溝通游戲
溝通的定義
溝通的過(guò)程
溝通的六大要素
為什么需要有效溝通
溝通的種類(lèi)
溝通的方式及特征
2、有效溝通的障礙與要訣(1h)
案例分析:濃霧中的燈塔
造成溝通障礙的主要原因
水平溝通的障礙
案例分析:什么妨礙了溝通?
角色扮演:溝通中的角色問(wèn)題
溝通對(duì)象錯(cuò)位
溝通渠道錯(cuò)位
有效溝通的要訣
3、“說(shuō)”的技巧(1h)
肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信
肢體語(yǔ)言的表達(dá)技巧
溝通游戲:傳數(shù)字
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)技巧
有效批評(píng)的技巧
有效贊揚(yáng)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:聽(tīng)眾的反應(yīng)各代表何意
4、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)(1h)
傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)
傾聽(tīng)的定義
傾聽(tīng)的層次
常見(jiàn)的知覺(jué)偏差
演練:事實(shí)與推斷演練
傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)
如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話(huà)
傾聽(tīng)的禮節(jié)
傾聽(tīng)的技巧
增強(qiáng)您的傾聽(tīng)技巧十招
5、上下左右溝通技巧(1.5h)
如何與不同性格的人溝通
下對(duì)上的溝通技巧
平行的溝通技巧
上對(duì)下的溝通技巧
小組討論:如何與上司及上司的上司溝通
與上司的溝通策略
溝通的黃金/白金定律
溝通練習(xí):這樣的情形你如何溝通?
6、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突(1.5h)
游戲體會(huì):沖突產(chǎn)生的原因體會(huì)
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之一--競(jìng)爭(zhēng)
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之二--回避
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之三--遷就
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之四--妥協(xié)
處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之五--合作
不同的情況采取不同的處理方式
案例1:工作指派前之溝通不足
案例2:職務(wù)認(rèn)知不一
案例3:職務(wù)交代不明之問(wèn)題
案例4:指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕
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課程目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解什么是精細(xì)化管理及其意義和為什么要強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”;認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的構(gòu)成和表現(xiàn)形式;掌握最基本適用的精細(xì)化管理的方法和一般規(guī)律及有效工具;懂得細(xì)節(jié)管理的核心體系,從而提高管理者和員工實(shí)施精細(xì)化管理、注重執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)的管理的自覺(jué)性。課程對(duì)象:現(xiàn)場(chǎng)管理干部、課長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等課程大綱:當(dāng)今的中國(guó)社會(huì)決
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目標(biāo)與績(jī)效管理 02.13
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