4G市場運營競爭策略

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)商超零售行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)通信行業(yè)其他

課程背景

隨著4G帶來的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對通信運營商的市場運營帶來前所未有的挑戰(zhàn)。不論是傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、管道類業(yè)務(wù)，還是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，均面臨著跨界玩家的強有力競爭甚至是無情替代。一方面，客戶感知在變化，競爭對手網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)口碑正在逐漸經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過程，OTT替代趨勢逐漸形成。另一方面，通信運營商新增乏力，傳統(tǒng)話音、短彩信趨于飽和，流量推動增長但面臨收入剪刀差，經(jīng)營形勢面臨諸多挑戰(zhàn)。如何更加清晰地了解通信運營商所面臨的跨界競爭格局，明確電信運營商4G發(fā)展的競爭策略及制定針對性的區(qū)域業(yè)績發(fā)展策略將決定電信運營商在未來的發(fā)展地位和發(fā)展格局。本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習等授課方式，給您帶來全新的思維視角，讓深陷營銷困擾的您豁然開朗、茅塞頓開。整個課程通過學(xué)習構(gòu)建市場經(jīng)營管理全面格局及手段，建立從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的立體經(jīng)營系統(tǒng)，并傳授營銷政策管理和數(shù)字化營銷技巧，讓管理人員掌握及提升從市場運營理念到實戰(zhàn)的實操技能，從而全面快速提升企業(yè)的市場運營管理水平，以有效應(yīng)對當前復(fù)雜形勢的挑戰(zhàn)。課程將通過大量的案例分析，介紹市場運營的系統(tǒng)化知識技能，使學(xué)員在較為全面了解市場運營各大知識領(lǐng)域構(gòu)成的同時，重點學(xué)習市場運營的整體管理過程，并且練習其中常用的管理工具和技巧，使之在工作中得以有效運用。

課程目標

明確了解4G所帶來的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和競爭格局；

掌握4G發(fā)展難題處理的解決能力；

提升市場運營管理者制定競爭策略和策劃的能力；

明確如何制定基于4G發(fā)展的市場運營策略；

掌握數(shù)字化市場運營及跨界競爭知識和技巧，以應(yīng)對新時代挑戰(zhàn)。

課程時長：兩天

適合對象

市場營銷經(jīng)理、市場營銷團隊成員（包括銷售線和策劃線）

高層經(jīng)理、與市場營銷相關(guān)的職能部門人員

希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對市場營銷管理感興趣的人員

課程大綱

第一單元4G市場運營的全新挑戰(zhàn)

宏觀環(huán)境因素對市場運營的影響

信息化社會與500億連接

現(xiàn)有業(yè)務(wù)受到移動互聯(lián)網(wǎng)跨界競爭的影響預(yù)測

全球運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)跨界競爭中的現(xiàn)狀

微觀環(huán)境因素對市場運營的影響

增量經(jīng)營和存量經(jīng)營的差異

語音經(jīng)營和流量經(jīng)營的差異

管、端、云的現(xiàn)狀及發(fā)展

電信運營商市場運營體系的現(xiàn)狀診斷

互聯(lián)網(wǎng)思維對市場運營的影響

變

不變

案例討論：

北電、摩托羅拉、諾基亞等，為什么大企業(yè)總被破壞性技術(shù)打?。?/p>

微軟的重生

第二單元市場運營競爭戰(zhàn)略

市場運營的起點

管理有價值的客戶關(guān)系

運營與銷售的相輔相成

全員營銷誤區(qū)

市場和資金壁壘不再是阻礙跨行業(yè)競爭的門檻

“推”式與“拉”式市場營銷的差異

價值鏈和價值傳遞網(wǎng)絡(luò)

保持對市場環(huán)境變化的敏感性

需求管理轉(zhuǎn)變——從通信需求向社交需求、信息需求和社會需求

盈利模式轉(zhuǎn)變——從單一盈利到前后端盈利方式、內(nèi)容和平臺盈利

大數(shù)據(jù)和社會化媒體信息管理

建立市場運營競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢

市場運營戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的匹配

三個層面的戰(zhàn)略考量

市場運營戰(zhàn)略制定步驟——以STP為核心

運營商的核心競爭力構(gòu)建

案例討論：

從全球運營商的VAS/RCS競爭戰(zhàn)略說起

電商和實體店的競爭戰(zhàn)略對比

第三單元網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端的策略

網(wǎng)絡(luò)策略

移動互聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)

云計算

智能管道

面向客戶感知的網(wǎng)絡(luò)管理

案例討論：全球運營商在以上領(lǐng)域的案例

業(yè)務(wù)策略

產(chǎn)品管理變革——從規(guī)劃式到生態(tài)式

案例探討：為什么從小起步的谷歌搜索能打敗巨無霸微軟的Bing搜索

價格管理變革——羊毛出在豬身上

案例探討：全球運營商定價模式變革

渠道管理變革——終端顧客導(dǎo)向的價值鏈管理及復(fù)合渠道整合

案例討論：線上和線下渠道的沖突管理

促銷管理變革——精準化、個性化、情感化、互動化

案例討論：無縫化復(fù)合渠道整合

終端策略

實現(xiàn)終端普及

促進業(yè)務(wù)使用

支持網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

保障用戶體驗

案例探討：全球運營商終端運營案例

案例探討：互聯(lián)網(wǎng)運營商的新式終端武器

第四單元整合營銷溝通

整合營銷溝通戰(zhàn)略

渠道溝通組合

整合營銷溝通

案例討論：O2O與集中運營

人員銷售和銷售促進

銷售人員在為顧客創(chuàng)造價值并建立顧客關(guān)系中的作用

銷售人員管理的主要步驟

案例討論：海底撈真的學(xué)不會嗎？

數(shù)字營銷

社會化媒體營銷

大數(shù)據(jù)營銷

案例討論：大數(shù)據(jù)和社會化媒體在營銷中的實際應(yīng)用

第五單元政企客戶管理

大客戶銷售團隊

消費者市場和組織市場的異同

銷售團隊組織架構(gòu)

客戶經(jīng)理工作手冊

空白市場突破

運用策略建立銷售信任

前期市場調(diào)研和市場規(guī)劃

決策鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)及影響力延伸環(huán)節(jié)：矛盾與平衡

前后端整合的重要性

個性化方案

大客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系的三大核心：信任、安心、價值

維系客戶忠誠的六大關(guān)鍵：品牌、品質(zhì)、價格、服務(wù)、方便、價值

從滿意到忠誠：客戶滿意的五個層次和客情維護的五個環(huán)節(jié)

大案例討論

客戶為什么要引入新供應(yīng)商

ICT團隊營銷

第六單元市場運營服務(wù)體系變革

人力資源變革

去中心化

知識員工

績效考核

案例討論：新東方的績效獎金改革

組織架構(gòu)變革

失控

變革常態(tài)化

協(xié)同

案例討論：從微信的誕生說起

變革實施路徑

短期、中期、遠期

放開創(chuàng)新的翅膀

案例討論：轉(zhuǎn)型的理念與實施

課程總結(jié)

曾憲敏老師的其它課程