房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理

  培訓(xùn)講師：郭朗

講師背景：
郭朗老師--地產(chǎn)營銷管理講師【主要背景】房地產(chǎn)工程綜合管理專家國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人萬達(dá)地產(chǎn)、天山集團(tuán)高管經(jīng)驗國家一級注冊建筑師注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)高級策劃師高級經(jīng)濟(jì)師高級拍賣師【工作經(jīng)歷】18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，長期從事房地產(chǎn)項目運 詳細(xì)>>

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房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理

《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱

 

 

一、課程背景

互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致命一擊的“殺手”。

房地產(chǎn)“黃金十年”，從擴(kuò)大內(nèi)需的支柱產(chǎn)業(yè)開始，標(biāo)王頻現(xiàn)、房價增長、宏觀調(diào)控，國人大多將房地產(chǎn)視為暴利產(chǎn)業(yè)；房地產(chǎn)“白銀時代”，房企資金鏈斷裂、一線城市房價暴漲、三四線城市去庫存維艱……不同來源，不同渠道的聲音陪伴著房地產(chǎn)，程程疊近。有人的地方就有江湖?？v觀中國房企危機(jī)公關(guān)，涉及企業(yè)聲譽方面的危機(jī)事件大幅上升——許多企業(yè)在誠信度、對相關(guān)法律法規(guī)的遵守力度、社會責(zé)任履行等方面都出現(xiàn)諸多問題，這些問題直接或間接地導(dǎo)致了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的爆發(fā)。

在人人都是媒體的時代，危機(jī)公關(guān)成為房企在激烈的社會競爭和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題，也成為諸多企業(yè)和個人面臨并關(guān)注的一項重要課題。本課程的目標(biāo)是幫助房地產(chǎn)企業(yè)更好的理解新媒體時代下企業(yè)和個人的行為言論和傳播特點，創(chuàng)造一個更加和諧和繁榮的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)傳播體系，使企業(yè)在競爭發(fā)展中處于先導(dǎo)地位。

二、課程收益

1、了解房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)的起源、類型、傳播渠道和對企業(yè)的危害；

2、掌握輿情危機(jī)公關(guān)管理的原理、技巧和策略，以及網(wǎng)絡(luò)時代中房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)的管理和應(yīng)對。

3、建立房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高企業(yè)輿情危機(jī)的處置能力。

三、授課對象

中高層管理人員。

四、授課課時

3小時。

五、授課方式

1、專題講解。

2、小組研討。

3、案例分析。

4、互動游戲。

六、課程大綱

課程開篇

模塊一  危機(jī)生成機(jī)制

第一章  危機(jī)發(fā)生特征和影響

第1節(jié)  危機(jī)公關(guān)的概念

第2節(jié)  危機(jī)發(fā)生特征

第3節(jié)  危機(jī)的周期

第4節(jié)  危機(jī)公關(guān)原則

案例分析：承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機(jī)緣起的啟示。

第二章  危機(jī)的影響

第1節(jié)  信譽和品牌

第2節(jié)  客戶和用戶

第3節(jié)  員工和管理者

案例分析：萬達(dá)集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)管理。

第三章  危機(jī)傳播渠道

第1節(jié)  傳統(tǒng)渠道的特點

第2節(jié)  新媒體渠道的特點

第3節(jié)  危機(jī)公關(guān)渠道管理

案例分析：廣州本田的危機(jī)公關(guān)。

模塊二  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)管理

第一章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)來源

第1節(jié)  社會輿論引導(dǎo)危機(jī)

第2節(jié)  企業(yè)自身管理原因

第3節(jié)  協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機(jī)

案例分析：萬科物業(yè)和海爾電器。

第二章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)分析研判

第1節(jié)  危機(jī)起源分析

第2節(jié)  危機(jī)影響力分析

第3節(jié)  危機(jī)渠道和傳播載體分析

第4節(jié)  危機(jī)公關(guān)資源評估

案例分析：斬斷危機(jī)傳播渠道。

第三章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)案例

第1節(jié)  危機(jī)初發(fā)期處置案例

第2節(jié)  危機(jī)發(fā)酵期處置案例

第3節(jié)  危機(jī)持續(xù)期處置案例

第4節(jié)  危機(jī)平息期處置案例

模塊三  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制

第一章  危機(jī)預(yù)警

第1節(jié)  危機(jī)監(jiān)測

第2節(jié)  危機(jī)反應(yīng)

第3節(jié)  危機(jī)反饋

案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)的反面案例。

第二章  輿情處置和危機(jī)公關(guān)

第1節(jié)  危機(jī)進(jìn)程監(jiān)控

第2節(jié)  危機(jī)溝通

第3節(jié)  危機(jī)公關(guān)策略

案例分析：來自于和黃總裁的致歉信。

課程回顧和總結(jié)

 

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