商務(wù)人士的品格塑造培訓(xùn)課程

商務(wù)人士的品格塑造培訓(xùn)課程

所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)

課程背景

課程目標(biāo)

課程時(shí)長

一天

適合對(duì)象

課程大綱

第一天：提高商務(wù)人員內(nèi)在文化修養(yǎng)

一、禮儀中的敬人之道

與人交往先學(xué)會(huì)尊敬

為什么那么多人做不到尊敬，因?yàn)閮?nèi)心的傲慢心，還有當(dāng)今社會(huì)人與人都習(xí)慣與和人保持冷漠

與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）

敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）

理念：不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會(huì)香；不學(xué)禮的內(nèi)涵，即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得“道”，困惑憂煩得以化解。

二、禮儀中的微笑之道

面由心生

微笑并不是露幾顆牙齒，而是發(fā)自內(nèi)心真誠的笑容

真誠的笑容從何而來，從孝養(yǎng)父母開始

由孝養(yǎng)父母之愛推己及人、擴(kuò)而充之到愛他人

笑是陽光，照到哪里哪里壯。

理念：人們對(duì)美的追求，初次見面時(shí)只能局限在表面的美與丑，但是長期的交往就可以看到其內(nèi)心。

三、禮儀中的為人之道?

做一個(gè)言行謙遜的人

有品味的人著裝藝術(shù)

理念：謙遜的人永遠(yuǎn)不會(huì)成為場合里最閃亮的人，但又絕對(duì)遮擋不住她的光芒。

四、禮儀中的處事之道

別做這樣不受歡迎的人

“我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？

3、考慮別人比考慮自己多一點(diǎn)

理念：先做人再做事，會(huì)做人會(huì)做事；做好人做好事。

五、禮儀中的語言魅力

1、語言背后的禮儀基礎(chǔ)

? ?2、敬語和禮貌用語

3、一顆心比空洞的形式更重要

理念：很多人學(xué)禮儀，有些急功近利。以為學(xué)個(gè)一招半式就懂禮儀了。別忘了，花的成長過程比花期更漫長。培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長的過程。

六、明禮要學(xué)會(huì)承擔(dān)

?“對(duì)不起”為何如此難以出口

人要學(xué)會(huì)反省自己

知恥近乎勇

難就難在理智不能戰(zhàn)勝情感欲望? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

理念：有些人只知道對(duì)，不知道錯(cuò)；只知前進(jìn)，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。結(jié)果是進(jìn)出不平衡，撐死了。

七、忠恕之道與禮儀

己所不欲勿施與人

不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人

別做三季人

寬容的前提是你比對(duì)方心更寬

理念：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用的。難就難在人們太過自我。

八、學(xué)習(xí)孔子的贊賞禮儀?

孔子的學(xué)生都是孔子捧出來的

揚(yáng)人善即是善，人知之愈思勉

面對(duì)贊譽(yù)的誠惶誠恐

見人善即思齊，縱去遠(yuǎn)，以見躋

理念：人與人之間一定需要贊美的。贊美別人就是讓他堅(jiān)守他的對(duì)

第一天： “誠于心形于外”禮文化在工作中的應(yīng)用

一、管理人員形象塑造

1、著裝的總體要求

2、男式的著裝規(guī)范

3、女士著裝規(guī)范

4、儀容儀表之具體要求

二、個(gè)人魅力舉止規(guī)范

1、站姿? 2、坐姿? 3、示意? ?4、請讓送? 5方位指引? ?

6、面部表情（游戲：情感病毒）??

7、遞物? 8、敲門 （互動(dòng)：挑挑看）

三、商務(wù)見面之舉止規(guī)范

1、稱謂和介紹禮儀

2、握手禮儀

3、介紹禮儀

4、名片的遞接

5、送別禮儀

情景模擬：展現(xiàn)你的商務(wù)魅力

四、規(guī)范化接待標(biāo)準(zhǔn)

1、接待三聲? ? ?

2、四個(gè)不講??

3、熱情接待之熱情四到：

4、商務(wù)接待之敬語和禮貌用語的使用

五、工作交往禮儀

（一）、與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀

1、尊重上級(jí)

2、做好本職工作

3、積極配合上級(jí)工作

（二）、與同事相處禮儀

接受對(duì)方

重視對(duì)方

贊美對(duì)方

（三）、人際交往與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：君子周而不比，小人比而不周

六、就餐禮儀

（一）、宴請他人

時(shí)間的選擇

如何著裝

3、? 如何點(diǎn)菜?

4、如何敬酒（含祝酒詞）

5、敬酒順序、品茶與咖啡

6、餐桌話題的選擇?

7、圓滿結(jié)束

8、自助餐基本禮儀

（二）、被他人宴請

1、赴宴時(shí)間

2、點(diǎn)菜技巧

如何接受敬酒及答謝詞

（三）、餐桌禮儀禁忌

（四）、自助餐禮儀

課程標(biāo)簽：品格塑造

唐玉老師的其它課程