贏在服務(wù)--客戶服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范

  培訓(xùn)講師:李俊彥

講師背景:
李俊彥老師十年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)教師,中石油新疆分公司合作講師,新疆自治區(qū)財(cái)政廳特聘講師,新疆工商銀行合作講師,國(guó)家電網(wǎng)新疆電力公司特聘講師。rn《知彼解已的DISC溝通技術(shù)》認(rèn)證講師《知人善作的DISC顧問(wèn)技術(shù)》認(rèn)證講師rnPTT 詳細(xì)>>

李俊彥
    課程咨詢電話:

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贏在服務(wù)--客戶服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)受眾:

電信分局支局長(zhǎng)、裝維助理、客戶服務(wù)工程師

課程收益:

客戶服務(wù)的卓越理念和標(biāo)準(zhǔn)的裝維規(guī)范真正運(yùn)用到工作實(shí)踐中,樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的電信形象,降低客戶投訴率,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高產(chǎn)品銷售量。一、運(yùn)用百分表自查文明得體的服務(wù)形象。二、學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)化服務(wù)話術(shù)進(jìn)行電話溝通。三、規(guī)范完成標(biāo)準(zhǔn)化裝維流程:裝維五步曲。四、將營(yíng)銷技巧:兩核心三關(guān)鍵運(yùn)用到客戶營(yíng)銷中。

課程大綱:

模塊一 電信客戶服務(wù)現(xiàn)狀

模塊二? 電信營(yíng)維一體化解讀

知識(shí)點(diǎn)一 提升客戶感知

知識(shí)點(diǎn)二 組織變革需要

知識(shí)點(diǎn)三 銷售模式轉(zhuǎn)型

知識(shí)點(diǎn)四 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

知識(shí)點(diǎn)五 保障員工穩(wěn)定

知識(shí)點(diǎn)六 自身發(fā)展的需要

模塊三? 客戶服務(wù)規(guī)范

知識(shí)點(diǎn)一 服務(wù)形象:儀容儀表

單元一 客戶服務(wù)工程師服務(wù)形象存在的問(wèn)題

單元二 客戶服務(wù)工程師服務(wù)形象自查對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)

知識(shí)點(diǎn)二 服務(wù)態(tài)度:語(yǔ)言溝通

單元一 電話交流中溝通問(wèn)題

單元二 電話溝通三重點(diǎn)

一、禮貌交流品質(zhì)化

二、專業(yè)用語(yǔ)通俗化

三、明確告知清晰化

知識(shí)點(diǎn)三 服務(wù)規(guī)范:裝維五步曲

單元一 電話預(yù)約

單元二 檢查裝備

單元三 禮貌入戶

單元四 規(guī)范作業(yè)

單元五 收尾離開(kāi)

單元六 不可疏忽的細(xì)節(jié)

知識(shí)點(diǎn)四 服務(wù)技巧:營(yíng)銷要點(diǎn)

單元一 營(yíng)銷兩大核心問(wèn)題

一、需求點(diǎn)

二、利益點(diǎn)

單元二 營(yíng)銷三關(guān)鍵

一、善于提問(wèn)  了解需求 

二、不同類型  巧妙說(shuō)服 

三、以利服人?? 以情動(dòng)人

 

李俊彥老師的其它課程

內(nèi)勝溝通外圣為王培訓(xùn)受眾:中高層管理者課程收益:一、通過(guò)語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通洞察溝通障礙之緣由。二、明確在計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做、怎么做,以順利達(dá)成工作目標(biāo)。三、掌握人際風(fēng)格溝通技巧,熟悉高效溝通的步驟;四、針對(duì)性解決職場(chǎng)內(nèi)部溝通問(wèn)題,細(xì)化問(wèn)題啟發(fā)溝通思路。課程大綱:第一模塊溝通無(wú)處不在知識(shí)點(diǎn)一溝通是一種社會(huì)能力單元一感情的紐帶單元二生活的橋梁知識(shí)

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團(tuán)隊(duì)至上績(jī)效為王培訓(xùn)受眾:企業(yè)高層、各部門(mén)經(jīng)理、主管課程收益:一、掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具二、掌握如何團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工具三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法四、掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的員工心態(tài)管理方法課程大綱:模塊一問(wèn)題篇:團(tuán)隊(duì)建設(shè)源為何?知識(shí)點(diǎn)一為什么團(tuán)隊(duì)如此流行?單元一企業(yè)發(fā)展依靠團(tuán)隊(duì)單元二員工前進(jìn)難舍團(tuán)隊(duì)知識(shí)點(diǎn)二為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)?單元一偽團(tuán)隊(duì)的假象單元二離心力

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一帶一路下國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)受眾:涉外工作人員課程收益:1、通過(guò)對(duì)中亞5國(guó):哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫(kù)曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄羅斯、蒙古等國(guó)家文化及地域特點(diǎn)的講解,使涉外人員對(duì)主要涉外國(guó)家當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)發(fā)展、風(fēng)土人情有所了解。2、通過(guò)展示中西禮儀差異,使涉外工作人員在與國(guó)際商務(wù)伙伴交流中有效溝通并贏得尊重。3、通過(guò)禮儀示范,使涉外工作人員在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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