健身館職業(yè)人塑造
培訓(xùn)講師:關(guān)慧晶
講師背景:
關(guān)慧晶老師先后服務(wù)于臺(tái)資企業(yè)、集團(tuán)公司、大型連鎖企業(yè)并擔(dān)任總裁辦負(fù)責(zé)人,及大型連鎖企業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)人。全程參與了企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)辦及項(xiàng)目實(shí)施,熟悉企業(yè)大學(xué)的運(yùn)作,在企業(yè)大學(xué)支撐公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及推進(jìn)上有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在個(gè)人和組織如何有效學(xué)習(xí)方面做了深 詳細(xì)>>
健身館職業(yè)人塑造詳細(xì)內(nèi)容
健身館職業(yè)人塑造
《健身館職業(yè)人塑造》
對(duì)象
健身館工作人員
目的
提升學(xué)員職業(yè)人素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),提高工作和溝通效率,掌握服務(wù)禮儀
內(nèi)容
【課程大綱】
一、職業(yè)人塑造的重要意義
1、職業(yè)人VS非職業(yè)人
2、健身場(chǎng)館職業(yè)人標(biāo)簽
3、活動(dòng):卡片游戲
二、服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)是利潤(rùn)的源泉
2、不同服務(wù)水平的區(qū)別
3、服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)
4、服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練方法
三、綜合技能
1、溝通的目標(biāo)-雙贏、結(jié)果最大化
2、人際溝通三大心理效應(yīng)
ü 首因效應(yīng)
ü 近因效應(yīng)
ü 暈輪效應(yīng)
3、有效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)
4、雙向溝通
游戲:畫圖大賽
5、溝通的障礙
6、障礙的消除方法
高效工作
1、效率VS效能
2、積極主動(dòng)的思維
3、影響圈VS關(guān)注圈
4、PDCA工作管理法
1、活動(dòng):生命線
2、什么是時(shí)間管理
3、情境模擬-最重要的事
4、時(shí)間矩陣管理法
四、服務(wù)禮儀
1、館內(nèi)工作人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
2、儀態(tài)的禮儀要求:舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
3、眼神、微笑、鞠躬、欠身等迎合姿勢(shì)
4、迎來送往的手勢(shì)禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等)
5、不同場(chǎng)景下的身體語言切換
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