跨部門沖突管理與協(xié)作
跨部門沖突管理與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門沖突管理與協(xié)作
跨部門沖突管理與協(xié)作
第一章:
診斷沖突的類型與起源?
何謂沖突:從日常生活及工作案例中認(rèn)識沖突的本質(zhì)及真義
化解沖突的三階段:診斷起源、選策略擇、互動(dòng)對話
ERP:識別三種常見的沖突類型
T&R 為何會(huì)發(fā)生沖突:判斷沖突發(fā)生背后的兩種起源
? ? ? ?消極回避或積極面對:面對沖突的兩種思維型態(tài)
?
第二章:
“ABC三種利益權(quán)衡度”下之9大沖突化解策略
?面對沖突的五種常見模式:
?自我評測:我習(xí)慣如何面對及化解沖突?
?小組分享與討論
?ABC”三種利益權(quán)衡度”的9大沖突化解策略
?權(quán)衡度A: 照顧自己目標(biāo)利益的3種沖突化解策略:
?“?你必須照這樣做!”?:主宰或強(qiáng)制
?“?這樣做對你有好處的!”:鼓動(dòng)與說服
1.?曉之以理
2.?動(dòng)之以情
?“?我們再想想看,有沒有更好辦法。”:回避與拖延
?權(quán)衡度B:適度照顧對方利益的3種沖突化解策略:
?“?如果我可以做到這些,你愿意配合嗎?”:交易或談判
3.?我有交易籌碼嗎?
4.?交易籌碼的累積
?“?我們不妨各自試試看,過一陣子再看!”:兩條平行線
?“?這樣吧,我們來公平?jīng)Q斗!”?承諾與規(guī)則
?權(quán)衡度C:完全照顧對方利益的3種沖突化解策略:
?“?我們一起來面對解決好吧?!”:合作或雙蠃
?“?只要不出現(xiàn)以下狀況,其他你決定!”:授權(quán)或放手
“?這樣吧,這是就依你的去做!”:?配合或妥協(xié)
第三章:
如何讓人充分信任我?
?人際關(guān)系與信任
?建立信任關(guān)系的三階段
?我應(yīng)該如何與對方建立初始的信任度
?增強(qiáng)信任關(guān)系的原則/工具/技巧
?尋找知音
?Joharri Window自評
?小組活動(dòng):開放與回饋
?建立信任行為清單????
鞏固信任形象:專家眼中信任的四個(gè)構(gòu)成要素?
制定行動(dòng)計(jì)劃:制定行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)踐沖突的策略與技巧?
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