跨部門沖突管理與協(xié)作

  培訓講師：許曉勇

講師背景：
許曉勇老師聯(lián)合利華（中國）有限公司，全國培訓經(jīng)理全國銷售運作經(jīng)理（負責通路行銷市場部、市場調研、銷售信息分析、銷售固定資產(chǎn)管理、安全、客戶服務及投訴）區(qū)域銷售總監(jiān)北京肯德基公司，餐廳經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理、培訓部經(jīng)理首都體育大學運動心理學講師許曉勇先 詳細>>

許曉勇
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跨部門沖突管理與協(xié)作詳細內容

跨部門沖突管理與協(xié)作

跨部門沖突管理與協(xié)作

第一章：

診斷沖突的類型與起源?

何謂沖突：從日常生活及工作案例中認識沖突的本質及真義

化解沖突的三階段：診斷起源、選策略擇、互動對話

ERP：識別三種常見的沖突類型

T＆R 為何會發(fā)生沖突：判斷沖突發(fā)生背后的兩種起源

? ? ? ?消極回避或積極面對：面對沖突的兩種思維型態(tài)

?

第二章：

“ABC三種利益權衡度”下之9大沖突化解策略

?面對沖突的五種常見模式：

?自我評測：我習慣如何面對及化解沖突？

?小組分享與討論

?ABC”三種利益權衡度”的9大沖突化解策略

?權衡度A: 照顧自己目標利益的3種沖突化解策略：

?“?你必須照這樣做！”?：主宰或強制

?“?這樣做對你有好處的！”：鼓動與說服

1.?曉之以理

2.?動之以情

?“?我們再想想看，有沒有更好辦法。”：回避與拖延

?權衡度B:適度照顧對方利益的3種沖突化解策略：

?“?如果我可以做到這些，你愿意配合嗎？”：交易或談判

3.?我有交易籌碼嗎？

4.?交易籌碼的累積

?“?我們不妨各自試試看，過一陣子再看！”：兩條平行線

?“?這樣吧，我們來公平?jīng)Q斗！”?承諾與規(guī)則

?權衡度C:完全照顧對方利益的3種沖突化解策略：

?“?我們一起來面對解決好吧？！”：合作或雙蠃

?“?只要不出現(xiàn)以下狀況，其他你決定！”：授權或放手

“?這樣吧，這是就依你的去做！”：?配合或妥協(xié)

第三章：

如何讓人充分信任我？

?人際關系與信任

?建立信任關系的三階段

?我應該如何與對方建立初始的信任度

?增強信任關系的原則/工具/技巧

?尋找知音

?Joharri Window自評

?小組活動：開放與回饋

?建立信任行為清單????

鞏固信任形象：專家眼中信任的四個構成要素?

制定行動計劃：制定行動計劃，實踐沖突的策略與技巧?

 

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