跨部門沖突管理與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:許曉勇

講師背景:
許曉勇老師聯(lián)合利華(中國)有限公司,全國培訓(xùn)經(jīng)理全國銷售運(yùn)作經(jīng)理(負(fù)責(zé)通路行銷市場部、市場調(diào)研、銷售信息分析、銷售固定資產(chǎn)管理、安全、客戶服務(wù)及投訴)區(qū)域銷售總監(jiān)北京肯德基公司,餐廳經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理首都體育大學(xué)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)講師許曉勇先 詳細(xì)>>

許曉勇
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跨部門沖突管理與協(xié)作

跨部門沖突管理與協(xié)作

第一章:

診斷沖突的類型與起源?

何謂沖突:從日常生活及工作案例中認(rèn)識沖突的本質(zhì)及真義

化解沖突的三階段:診斷起源、選策略擇、互動(dòng)對話

ERP:識別三種常見的沖突類型

T&R 為何會(huì)發(fā)生沖突:判斷沖突發(fā)生背后的兩種起源

? ? ? ?消極回避或積極面對:面對沖突的兩種思維型態(tài)

?

第二章:

“ABC三種利益權(quán)衡度”下之9大沖突化解策略

?面對沖突的五種常見模式:

?自我評測:我習(xí)慣如何面對及化解沖突?

?小組分享與討論

?ABC”三種利益權(quán)衡度”的9大沖突化解策略

?權(quán)衡度A: 照顧自己目標(biāo)利益的3種沖突化解策略:

?“?你必須照這樣做!”?:主宰或強(qiáng)制

?“?這樣做對你有好處的!”:鼓動(dòng)與說服

1.?曉之以理

2.?動(dòng)之以情

?“?我們再想想看,有沒有更好辦法。”:回避與拖延

?權(quán)衡度B:適度照顧對方利益的3種沖突化解策略:

?“?如果我可以做到這些,你愿意配合嗎?”:交易或談判

3.?我有交易籌碼嗎?

4.?交易籌碼的累積

?“?我們不妨各自試試看,過一陣子再看!”:兩條平行線

?“?這樣吧,我們來公平?jīng)Q斗!”?承諾與規(guī)則

?權(quán)衡度C:完全照顧對方利益的3種沖突化解策略:

?“?我們一起來面對解決好吧?!”:合作或雙蠃

?“?只要不出現(xiàn)以下狀況,其他你決定!”:授權(quán)或放手

“?這樣吧,這是就依你的去做!”:?配合或妥協(xié)

第三章:

如何讓人充分信任我?

?人際關(guān)系與信任

?建立信任關(guān)系的三階段

?我應(yīng)該如何與對方建立初始的信任度

?增強(qiáng)信任關(guān)系的原則/工具/技巧

?尋找知音

?Joharri Window自評

?小組活動(dòng):開放與回饋

?建立信任行為清單????

鞏固信任形象:專家眼中信任的四個(gè)構(gòu)成要素?

制定行動(dòng)計(jì)劃:制定行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)踐沖突的策略與技巧?

 

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變革管理   02.13

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高效的跨部門溝通與協(xié)作我們總會(huì)碰到這樣的事——#某位同事沒能在約定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),他給出的原因是“太忙“,“處理急事”……剛轉(zhuǎn)到一個(gè)新部門當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你,面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作……明知上司的判斷會(huì)造成損失,你還在猶豫是否應(yīng)該精明……你的上司給了你一個(gè)交差期限,你明知無法完成,而上司有明確暗示你他不想聽到任何抱怨……我知道這次溝通又沒達(dá)到預(yù)期的效

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