店鋪VIP服務(wù)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:謝民
講師背景:
謝民老師謝民有近20年國(guó)內(nèi)外品牌服飾公司品牌、營(yíng)銷(xiāo)與零售運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐實(shí)操經(jīng)驗(yàn),對(duì)時(shí)尚服鞋行業(yè)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有深入獨(dú)到的見(jiàn)解及豐富的實(shí)踐和研究成果。謝民歷任國(guó)內(nèi)知名服飾行業(yè)咨詢(xún)集團(tuán)的合伙人、資深顧問(wèn)、培訓(xùn)師,是國(guó)內(nèi)大的兩家綜合類(lèi)管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人 詳細(xì)>>
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店鋪VIP服務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
店鋪VIP服務(wù)管理培訓(xùn)
店鋪VIP服務(wù)管理培訓(xùn)
一、引子
VIP在銷(xiāo)售額中的重要性?
VIP市場(chǎng)真實(shí)現(xiàn)狀分析
二、VIP管理的誤區(qū)
案例分析:企業(yè)VIP真實(shí)管理案例。
誤區(qū)1:VIP越多越好;
誤區(qū)2:微信群發(fā);
誤區(qū)3:微信群案例分享
誤區(qū)4:公共手機(jī)維護(hù)VIP
誤區(qū)6:“和你的顧客談戀愛(ài)”
誤區(qū)7:品牌與VIP顧客之間的關(guān)系
三、VIP經(jīng)營(yíng)新理念
VIP是什么時(shí)候建立的?
VIP服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
關(guān)鍵時(shí)刻案例分析
關(guān)鍵時(shí)刻信息導(dǎo)向
關(guān)鍵時(shí)刻個(gè)性化打造
四、360度顧客關(guān)系管理
1、?店鋪日常顧客資料獲取
基礎(chǔ)資料
購(gòu)買(mǎi)信息
顯性特征
隱性特征
2、?準(zhǔn)VIP資料的留存與使用
顧客管理工具表/本
準(zhǔn)vip記錄與熟悉
準(zhǔn)vip的熟客3步
3、?VIP維護(hù)的方式與方法
讓顧客記住你
讓顧客喜歡或需要你;
讓顧客尊重你
讓新客變老客
讓老客變鐵桿
?4、VIP關(guān)系管控
A大客戶(hù)個(gè)體分析與預(yù)警
導(dǎo)入期
成長(zhǎng)期
成熟期
流失期
A員工VIP分配
A單店VIP數(shù)據(jù)分析與報(bào)警
銷(xiāo)售占比
客單價(jià)
客單件
物單價(jià)
活躍度
質(zhì)量
A管控生日VIP清單
A邊緣VIP管控
五、VIP活動(dòng)策劃與執(zhí)行管理
1、VIP活動(dòng)可行性評(píng)估與主題策劃
可行性評(píng)估
活動(dòng)目標(biāo)制定
VIP活動(dòng)主題策劃
2、VIP專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)氛圍造勢(shì)
外部氛圍
內(nèi)部氛圍
陳列造勢(shì)
人員造勢(shì)
3、VIP專(zhuān)場(chǎng)籌備內(nèi)容
如何安排貨品
如何準(zhǔn)備人員
商場(chǎng)溝通內(nèi)容
激勵(lì)方案準(zhǔn)備
如何準(zhǔn)備VIP名單
4、VIP專(zhuān)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管控
VIP如何錯(cuò)峰
VIP如何預(yù)約
現(xiàn)場(chǎng)氛圍管控
貨品與陳列管控
目標(biāo)達(dá)成管控
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