服務禮儀
服務禮儀詳細內(nèi)容
服務禮儀
服務禮儀
課程介紹
在服務行業(yè),“禮”的運用就更重要了,不僅能夠推動信息的傳遞,更好的聯(lián)絡與客戶的感情,更能提升客戶體驗感,進而形成好的口碑,是企業(yè)品牌長遠發(fā)展的核心!
課程內(nèi)容
常規(guī)內(nèi)容:
1、禮儀在服務業(yè)的重要性
2、服務人員形象規(guī)范(妝容與著裝)
3、服務人員儀態(tài)規(guī)范(儀態(tài)與手勢)
4、服務人員禮儀規(guī)范(迎客送客、服務接待禮儀)
5、服務人員語言規(guī)范(禮貌用語、服務禁語)
6、場景化綜合演練
定制內(nèi)容:
打造親和力的聲音魅力
企業(yè)服務流程化規(guī)范禮儀
服務關鍵點的服務藝術
4、客戶異議與投訴處理
5、企業(yè)環(huán)境5S管理
7、服務考核與評定
8、門店輔導與落地
6、客戶溝通與銷售技巧
7、禮儀宣傳片指導與拍攝
定制行業(yè)分類
醫(yī)美行業(yè)服務禮儀與服務標準化建設
零售業(yè)服務禮儀與服務標準化建設
銀行業(yè)服務禮儀與服務標準化建設
酒店服務禮儀與服務標準化建設
餐飲業(yè)服務禮儀與服務標準化建設
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