家電門店銷售客戶洞察
家電門店銷售客戶洞察詳細內(nèi)容
家電門店銷售客戶洞察
課程收獲：
通過本課程的學習，家電門店銷售人員將掌握客戶洞察的關(guān)鍵技巧與方法，深入了解家電消費者的需求與行為，提升門店客戶體驗與滿意度，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，并將客戶洞察應用于銷售策略中，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升與門店的持續(xù)發(fā)展。
課程時長：6H
第一講、客戶洞察的重要性
1、客戶洞察在家電銷售中的重要性
2、家電市場的客戶行為趨勢與變化
3、家電門店銷售面臨的挑戰(zhàn)與機遇
第二講、家電消費者分析
1、家電消費者的基本特征
-年齡、性別、地域等維度
2、家電消費者的購買動機與需求
-功能需求、品質(zhì)需求、價格敏感度等
3、家電消費者的購買決策過程
-信息搜索、評估選擇、購買執(zhí)行等
4、年輕化客戶群體的鏈接路徑
-互聯(lián)網(wǎng)+的門店零售渠道建設
-全域營銷的體系搭建
第三講、客戶洞察技巧與方法
1、觀察與提問：
-深入了解客戶需求
-觀察客戶行為
-提問技巧的運用
2、數(shù)據(jù)收集與分析：
-揭示客戶行為模式
-銷售數(shù)據(jù)
-客戶反饋等的收集與分析
3、市場調(diào)研：
-了解行業(yè)動態(tài)與競品情況
-家電市場趨勢
-競品銷售策略等
第四講、提升客戶體驗與滿意度
1、門店環(huán)境優(yōu)化
-店面布局：提升門店靜銷力
-產(chǎn)品陳列：銷售動線設計
-氛圍營造等：熱銷的氛圍設計與營造
2、服務質(zhì)量提升
-售前咨詢、售中體驗、售后服務等
3、客戶反饋處理
-收集客戶反饋、及時處理投訴、持續(xù)改進
第五講、客戶關(guān)系管理與維護
1、建立客戶檔案
-記錄客戶購買記錄、需求與偏好等
-門店銷售人員的識人記人術(shù)
2、定期溝通與回訪
-了解客戶使用情況、提供關(guān)懷與支持
-老客戶粉銷的基本跟進法
3、客戶關(guān)系維護與忠誠度提升
-積分獎勵、會員特權(quán)、增值服務等
-老客戶粉銷的私域運營
第六講、客戶洞察在銷售策略中的應用
1、目標市場細分與定位
-基于客戶洞察的市場細分策略
-產(chǎn)品的五級分類模型與渠道策略
2、產(chǎn)品策略調(diào)整
-根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品組合與定價
-推高賣貴、服務增值的產(chǎn)品營銷策略
4、促銷與營銷策略優(yōu)化
-定制化的促銷活動與營銷策略
-精準促銷的核心關(guān)鍵
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