優(yōu)秀職業(yè)人必修的溝通法
優(yōu)秀職業(yè)人必修的溝通法詳細內容
優(yōu)秀職業(yè)人必修的溝通法
培訓收益
如何做到有效溝通,更是各級員工與企業(yè)管理者都需要掌握重要課題。本課程我們從溝通的問題、障礙、方向、技巧等全方位正確認識溝通,通過打破溝通壁壘,讓個人的人際關系更加和諧,讓企業(yè)內外合作更加暢通。
授課風格
1、講演結合、風趣幽默
2、案例豐富,全程互動
3、場景模擬,工具運用
4、現(xiàn)場測試,即時點評
課程大綱
一、高效溝通概述
1、決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是管理人員必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述
二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關鍵的溝通技巧積極聆聽
4、有效反饋技巧
三、先解決情緒,再解決問題-與不同性格人的溝通藝術
1、追本溯源兩個人
2、明確坐標四分法
3、知己了解自身行為模型特點改善溝通方法
識彼學會對四類行為特征的人群的劃分掌握有效的溝通方法
4、溝通風格測試(培訓現(xiàn)場隨堂測試)
(1)D型硬傷與糾偏
(2)I型硬傷與糾偏
(3)S型硬傷與糾偏
(4)C型硬傷與糾偏
5、不同性格性格人的溝通方法
(1)如何與老虎型的人溝通
(2)如何與孔雀型的人溝通
(3)如何與考拉型的人溝通
(4)如何與貓頭鷹型的人溝通
四、向下溝通-用心
團隊成員工作出現(xiàn)問題如何提出能夠接受的建議
1、聚焦行為而非觀點
工具:BIC溝通發(fā)
2、用溝通凝聚人心
工具:績效反饋七步法
案例分析:李娜與他的經理
五、向上溝通-膽識
1、請示匯報的技巧
(1)及時向上級反饋進展情況
(2)多給選擇題,少給問答題
2、與上司意見不同時的一只魚溝通法
工具:AFish溝通法
視頻案例:杜拉拉升職記
六、跨部門溝通-共贏
1、ABC溝通三要素
2、溝通三要素的應用
3、跨部門溝通應注意的事項
視頻分析:大客戶談判時的窘境
案例分析:商務部資深元老與銷售部新晉經理的交鋒
七、高情商溝通打造團隊正面凝聚力有人的地方就有情商的用武之地
1、情商到底是什么
2、高情商路徑自我認識
4、高情商路徑人際關系
職場案例素材分析
職業(yè)人必修的溝通法
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