優(yōu)秀職業(yè)人必修的溝通法

培訓收益

如何做到有效溝通，更是各級員工與企業(yè)管理者都需要掌握重要課題。本課程我們從溝通的問題、障礙、方向、技巧等全方位正確認識溝通，通過打破溝通壁壘，讓個人的人際關系更加和諧，讓企業(yè)內外合作更加暢通。

授課風格

1、講演結合、風趣幽默

2、案例豐富，全程互動

3、場景模擬，工具運用

4、現(xiàn)場測試，即時點評

課程大綱

一、高效溝通概述

1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是管理人員必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

二、有效溝通技巧

1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2、有效發(fā)送信息的技巧

3、關鍵的溝通技巧積極聆聽

4、有效反饋技巧

三、先解決情緒，再解決問題-與不同性格人的溝通藝術

1、追本溯源兩個人

2、明確坐標四分法

3、知己了解自身行為模型特點改善溝通方法

識彼學會對四類行為特征的人群的劃分掌握有效的溝通方法

4、溝通風格測試（培訓現(xiàn)場隨堂測試）

（1）D型硬傷與糾偏

（2）I型硬傷與糾偏

（3）S型硬傷與糾偏

（4）C型硬傷與糾偏

5、不同性格性格人的溝通方法

（1）如何與老虎型的人溝通

（2）如何與孔雀型的人溝通

（3）如何與考拉型的人溝通

（4）如何與貓頭鷹型的人溝通

四、向下溝通-用心

團隊成員工作出現(xiàn)問題如何提出能夠接受的建議

1、聚焦行為而非觀點

工具：BIC溝通發(fā)

2、用溝通凝聚人心

工具：績效反饋七步法

案例分析：李娜與他的經理

五、向上溝通-膽識

1、請示匯報的技巧

（1）及時向上級反饋進展情況

（2）多給選擇題，少給問答題

2、與上司意見不同時的一只魚溝通法

工具：AFish溝通法

視頻案例：杜拉拉升職記

六、跨部門溝通-共贏

1、ABC溝通三要素

2、溝通三要素的應用

3、跨部門溝通應注意的事項

視頻分析：大客戶談判時的窘境

案例分析：商務部資深元老與銷售部新晉經理的交鋒

七、高情商溝通打造團隊正面凝聚力有人的地方就有情商的用武之地

1、情商到底是什么

2、高情商路徑自我認識

3、高情商路徑自我表達

4、高情商路徑人際關系

5、高情商路徑壓力管理

職場案例素材分析

職業(yè)人必修的溝通法

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