突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對
突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對詳細內(nèi)容
突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對
【培訓(xùn)對象】:
黨政干部及企業(yè)高管,媒體人
【培訓(xùn)目標(biāo)】:
指導(dǎo)危機來臨時的公共關(guān)系處理及正確地與媒體聯(lián)系.
課程內(nèi)容中危機預(yù)防和處理體系是重點,可以幫助您建立危機預(yù)防和處理系統(tǒng)!
危機管理測試是亮點,幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機,防患于未然。
如何做好日常媒體溝通,如何防止事態(tài)擴大。
應(yīng)對媒體(細分為見報前和見報后)是兩個關(guān)鍵點,適用于目前絕大多數(shù)企業(yè),如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。
如何做好政府公關(guān)
【課程大綱】:
一突發(fā)事件
被動應(yīng)對S主動出擊
二媒體應(yīng)對實務(wù)
1.公共危機事件可引發(fā)媒體關(guān)注,而媒體關(guān)注也能引發(fā)公共危機事件
2.媒體關(guān)系-將軍決戰(zhàn)豈止在戰(zhàn)場
三.當(dāng)代各類媒體特點與駕馭策略
傳統(tǒng)媒體新潛力
新媒體的爆發(fā)力
充分利用各種媒介手段,尤其注意新媒體的運用,主動出擊應(yīng)對危機
導(dǎo)言:危機傳媒管理的重要性
危機公關(guān)就是與公眾溝通
破冰游戲分組選組長
二、綜論:建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機管理?
危機管理的手段和工具
關(guān)注外部變化:政策風(fēng)險,市場風(fēng)險,經(jīng)濟環(huán)境等
內(nèi)部風(fēng)險自檢
制定應(yīng)對方案
危機處理
如何加強危機意識
危機處理計劃
如何組建危機小組
危機處理要點
小測試:危機管理測試
三、讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說
客戶投訴應(yīng)對話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論:如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師,醫(yī)務(wù)等的“刁難”
四、如何和媒體溝通
認識媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運作的
平常媒體的關(guān)系維護
體驗媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會方略
新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術(shù)
發(fā)布會後的專訪安排原則
媒體溝通效果評估
案例:如果我是光明的CEO?
危機發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機發(fā)生時涉及的幾個方面
見報前與見報后的處理
對外信息發(fā)布
危機公關(guān)的處理程序
五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機應(yīng)對
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)
企業(yè)家個人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的動力和形象
企業(yè)的政治形象塑造
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離:太近如胡雪巖黃光裕,太遠如孫大午
跨國公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):富亞油漆
案例:可口可樂的借鑒意義
危機中的政府公關(guān)應(yīng)對策略——告知真相,取得諒解和支持
危機中政府溝通的作用
危機中的政府溝通的手段
六、模擬演練+分析點評
模擬危機+媒體采訪/新聞發(fā)布會
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