《全腦溝通》課程大綱

全腦溝通
課程背景 -------------------------------------------------
在職場(chǎng)的日常溝通中，我們往往會(huì)掉入溝通的盲區(qū)：
目標(biāo)不清、無(wú)視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂……
如此溝通帶來(lái)的后果不僅是雙方無(wú)法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標(biāo)簽，但很多人并沒(méi)有覺(jué)察和意識(shí)到這一問(wèn)題。
有效溝通，是所有職場(chǎng)人都需要提升的重要能力。
本課程通過(guò)豐富有趣的案例素材、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“全腦溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力——不僅達(dá)成溝通目標(biāo)，還讓對(duì)方在過(guò)程中感受到愉悅，愿意長(zhǎng)久合作。
課程收益 -------------------------------------------------
個(gè)人收益：
1、認(rèn)識(shí)到“成人成事”的溝通本質(zhì)，在溝通中做到關(guān)注目標(biāo)和關(guān)注人兩個(gè)維度。
2、能夠使用“全腦溝通”模型進(jìn)行有效的溝通，從而提升整體效率。
3、有效提升職場(chǎng)的人際關(guān)系。
組織收益：
1、提升團(tuán)隊(duì)溝通效率，從而提升整體效率。
2、改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，營(yíng)造更友好的組織環(huán)境。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)員工，中層管理者，需要提升溝通能力或改善人際關(guān)系的人
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、小組共創(chuàng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：趣味小游戲：植物喻人
一、溝通的本質(zhì)是成事成人
1, 了解自己的溝通偏好
測(cè)試：測(cè)一測(cè)你的溝通偏好
自我覺(jué)察
2, 溝通中常見(jiàn)的盲區(qū)
視頻案例分析：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話
常見(jiàn)盲區(qū)：目標(biāo)不明、無(wú)視需求、忽視感受、情緒失控和表達(dá)混亂
3，認(rèn)識(shí)全腦溝通模型
游戲體驗(yàn)：火眼金睛辨真?zhèn)?br /> 全腦溝通的定義和模型
二、全腦溝通的兩大原則
1，全腦溝通的兩大基本原則
保持目標(biāo)感
營(yíng)造安全感
2，原則一：保持目標(biāo)感
案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么
溝通中常見(jiàn)的目標(biāo)誤區(qū)
設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)定目標(biāo)
3，原則二：營(yíng)造安全感
視頻：如此溝通氛圍
盤點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
視頻：如何重建溝通的安全感
營(yíng)造安全感的兩個(gè)階段
溝通前
溝通中
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營(yíng)造安全感的策略
三、全腦溝通的四步驟
1，全腦溝通的步驟
情景劇：申請(qǐng)為何被拒
視頻：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批
全腦溝通四步驟
2，第一步：陳述事實(shí)
雙方都關(guān)注
要全面而非片面
游戲：你看到了什么
是事實(shí)而非評(píng)論
課堂測(cè)試
3，第二步：訴說(shuō)感受
是感受而非想法
頭腦風(fēng)暴：表達(dá)感受的詞匯
不僅關(guān)注自己感受，更要察覺(jué)對(duì)方感受
課堂體驗(yàn)
4，第三步：表達(dá)需要
是需要而非指責(zé)
如何正確表達(dá)需要
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
不僅表達(dá)自己需要，還要關(guān)注對(duì)方需要
視頻分析：成功打動(dòng)客戶
如何關(guān)注對(duì)方需要
體驗(yàn)：額頭上的字母
5，第四步：提出請(qǐng)求
提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)
清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式
是請(qǐng)求而非命令
綜合練習(xí)：如何化沖突為合作
課程結(jié)尾：知識(shí)回顧

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