“顧問式銷售和SPIN提問”培訓(xùn)與場景演練”課程大綱
“顧問式銷售和SPIN提問”培訓(xùn)與場景演練”課程大綱詳細內(nèi)容
“顧問式銷售和SPIN提問”培訓(xùn)與場景演練”課程大綱
“顧問式銷售和SPIN提問”培訓(xùn)與場景演練
課程方案大綱
【課程安排】(包含上午培訓(xùn)與下午的演練通關(guān))
|時間 |課程模塊 |課程內(nèi)容 |
|一天 |上午 |模塊一 |1、領(lǐng)導(dǎo)講話 |
|(6H) | |課程開場 |2、培訓(xùn)課程要求 |
| | | |3、分組演練安排與通關(guān)演練PK賽規(guī)則介紹 |
| | |模塊二 |一、開場破冰,建立信任 |
| | |保險產(chǎn)品營|(一)開場破冰,建立信任(上) |
| | |銷技能實戰(zhàn)|1、銀行業(yè)產(chǎn)品銷售的兩種套路 |
| | |提升(顧問|(1)顧問式銷售(以保險營銷為案例) |
| | |式銷售)與|(2)建議式銷售 |
| | |劇本編寫 |(3)案例分析 |
| | | |2、溝通的六大基本技巧助開場破冰 |
| | | |(1)微笑 |
| | | |(2)提問 |
| | | |(3)引導(dǎo) |
| | | |(4)傾聽 |
| | | |(5)贊美 |
| | | |(6)同理 |
| | | |(二)開場破冰,建立信任(下) |
| | | |1、破解“讓客戶喜歡”的秘密 |
| | | |(1)恭維 |
| | | |(2)相似性 |
| | | |(3)外表魅力 |
| | | |(4)接觸與合作 |
| | | |(5)條件反射與關(guān)聯(lián) |
| | | |(6)案例分析 |
| | | |2、綜合運用:如何迅速獲得客戶的信任 |
| | | |二、有效溝通,激發(fā)需求 |
| | | |(一)提問的三大技巧 |
| | | |1、開放式提問 |
| | | |2、封閉式提問 |
| | | |3、重申式提問 |
| | | |4、案例分析 |
| | | |(二)需求引導(dǎo),創(chuàng)造客戶需求 |
| | | |1、SPIN銷售法 |
| | | |(1)摸底問題 |
| | | |(2)疑難問題 |
| | | |(3)暗示問題 |
| | | |(4)利益問題 |
| | | |2、話術(shù)演練 |
| | | | |
| | | |三、產(chǎn)品包裝,專業(yè)呈現(xiàn) |
| | | |(一)金融產(chǎn)品的特點與營銷技巧 |
| | | |1、產(chǎn)品演示要突出效果性 |
| | | |2、產(chǎn)品演示要突出功能性 |
| | | |3、產(chǎn)品演示要突出專業(yè)性 |
| | | |(二)三維立體評價一個金融產(chǎn)品 |
| | | |(三)AIDA法則在產(chǎn)品銷售中的應(yīng)用 |
| | | |1、會講解 |
| | | |①常用的產(chǎn)品講解話術(shù) |
| | | |話術(shù)演練 |
| | | |2、會展示 |
| | | |①常用的保險講解圖形 |
| | | |話術(shù)演練 |
| | | |四、有效促成,禮貌道別 |
| | | |(一)有效促成,禮貌道別 |
| | | |1、拒絕處理-不慌不忙,運用套路 |
| | | |(1)拒絕處理五步法 |
| | | |①重復(fù) |
| | | |②應(yīng)和 |
| | | |③贊美 |
| | | |④建議 |
| | | |⑤反問 |
| | | |(2)話術(shù)演練 |
| | | |2、促成交易-順從心理學(xué)的具體運用 |
| | | |(1)順從心理學(xué)六大工具 |
| | | |①互惠原理 |
| | | |②承諾和一致性原理 |
| | | |③社會認同感原理 |
| | | |④稀缺原理 |
| | | |⑤喜好原理 |
| | | |⑥權(quán)威原理 |
| | | |(2)話術(shù)演練 |
| | | |五、分場景設(shè)計營銷案例 |
| |下午 |模塊三 |1、各小組劇本編寫與匯總 |
| | |劇本編寫與|2、各小組彩排 |
| | |彩排 | |
| | |模塊四 |1、抽簽 |
| | |通關(guān)演練PK|2、以小組為單位輪流上臺演練展示通關(guān) |
| | |賽 |3、評委點評和評分 |
| | |模塊五 |1、通關(guān)演練評獎 |
| | |總結(jié)和頒獎|2、培訓(xùn)小結(jié) |
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