某商業(yè)銀行“存量客戶(hù)維護(hù)與激活營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”課程大綱1天
培訓(xùn)講師:喬秀強(qiáng)
講師背景:
喬秀強(qiáng)老師財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家資深講師/金融咨詢(xún)顧問(wèn)北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士社科院美術(shù)史博士(在讀)曾任職某股份制銀行深圳分行金融從業(yè)21年、財(cái)富管理19年銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專(zhuān)家、績(jī)效考核提升專(zhuān)家,先后服務(wù)多家銀行上千家(支行)網(wǎng)點(diǎn)◆曾任:銀行管理咨詢(xún) 詳細(xì)>>

某商業(yè)銀行“存量客戶(hù)維護(hù)與激活營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”課程大綱1天詳細(xì)內(nèi)容
某商業(yè)銀行“存量客戶(hù)維護(hù)與激活營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”課程大綱1天
某商業(yè)銀行“存量客戶(hù)盤(pán)活與提升技能訓(xùn)練”
課程方案大綱
【課程背景】
2020至今席卷全球新冠“疫情”對(duì)銀行來(lái)說(shuō),是對(duì)客戶(hù)行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點(diǎn)客
戶(hù)流量下降到極值的一次演習(xí)!
在此趨勢(shì)下,無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)崛起,銀行也要將客戶(hù)服務(wù)、維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)“線上化”。
新冠“疫情”對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期封閉必然引發(fā)“哲理式思考”,客戶(hù)都能感受到“儲(chǔ)蓄
+健康”的重要性!
如何才能更好的提升客戶(hù)粘性、開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?其實(shí),各家商業(yè)銀行早就在思考這
兩個(gè)問(wèn)題如何解決:
1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)收集客戶(hù)海量數(shù)據(jù),“云計(jì)算”+“標(biāo)簽化”用戶(hù)畫(huà)像,對(duì)客戶(hù)“精準(zhǔn)
”信息推送帶來(lái)“客戶(hù)轉(zhuǎn)化”(如下圖),而銀行的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)“密集微、短、電+微銀行
建設(shè)金融生態(tài)圈”卻收效甚微,怎么辦?
[pic]
2、多家銀行禮品資源投入巨大,卻并沒(méi)有培養(yǎng)出客戶(hù)為我們“主動(dòng)打CALL”的習(xí)慣。
相反,“禮品”一停,客戶(hù)流量也秒停。到底什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略才適合我們?
客戶(hù)金融行為的改變“倒逼”銀行員工營(yíng)銷(xiāo)技能不斷進(jìn)化,存量客戶(hù)的維護(hù)和拓展一
定要走“線上+線下”結(jié)合的道路,一方面“線下”的廳堂營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不能停,另一方面
“線上”的“微營(yíng)銷(xiāo)技能”也需要不斷的提升(如下圖)!
[pic]
對(duì)銀行來(lái)說(shuō),這實(shí)際上是從與重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),從線下到線上的一次升級(jí)!
本堂課程將分享
“客戶(hù)的分層、分類(lèi)管理”、“存量客戶(hù)的激活與提升”和重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能等知識(shí),希望
能幫助大家拓展思路、提升技能,順利達(dá)成銀行各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)。
【授課形式】
[pic]
【課程大綱】(可進(jìn)行調(diào)整)
|時(shí)間 |課程內(nèi)容 |
|第一天 |上午 |1、、銀行客戶(hù)的“數(shù)據(jù)挖掘” |
| | |(1)對(duì)客戶(hù)的初步分類(lèi) |
| | |(2)客戶(hù)“休眠”和“跳槽”的原因 |
| | |(3)怎樣才能管理好我們的客戶(hù)? |
| | |①掌握客戶(hù)管理工具 |
| | |②養(yǎng)成成析客戶(hù)的習(xí)慣 |
| | |③學(xué)習(xí)管理客戶(hù)的方法 |
| | |④保持與客戶(hù)聯(lián)系的頻率 |
| | |2、客戶(hù)管理技能提升 |
| | |(1)線上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式(三種) |
| | |①電話(huà) |
| | |②短信 |
| | |③微信 |
| | |案例-“微”營(yíng)銷(xiāo)—社交幣理論的應(yīng)用 |
| | |案例-客戶(hù)關(guān)系管理就是數(shù)字法則 |
| | |3、存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)“五步法” |
| | |(1)建立聯(lián)系 |
| | |(2)建立感情 |
| | |(3)增進(jìn)了解 |
| | |(4)邀約到訪 |
| | |(5)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)案例-客戶(hù)關(guān)系管理就是數(shù)字法則 |
| | |4、客戶(hù)分群、分析及營(yíng)銷(xiāo) |
| | |(1)客戶(hù)分群管理 |
| | |(2)客群分析 |
| | |(3)客戶(hù)分類(lèi)分群是有效客戶(hù)服務(wù)的第一步 |
| | |(4)依托OCRM系統(tǒng)的科學(xué)管戶(hù)流程 |
| | |(5)存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程 |
| | |5、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略 |
| | |(1)交叉銷(xiāo)售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶(hù)流失的關(guān)系 |
| | |(2)交叉銷(xiāo)售率提升—依托“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)” |
| | |(3)短信營(yíng)銷(xiāo)-提升貴賓客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋度 |
| | |6、他行客戶(hù)策反-強(qiáng)力吸金 |
| | |(1)他行策反兩種類(lèi)型 |
| | |①直接挖轉(zhuǎn)他行客戶(hù) |
| | |②本行客戶(hù)的他行資金轉(zhuǎn)入 |
| | |(2)他行策反的四個(gè)準(zhǔn)備 |
| | |①準(zhǔn)備一個(gè)充分的理由 |
| | |②廳堂活動(dòng)的設(shè)計(jì) |
| | |③準(zhǔn)備社區(qū)、企業(yè)開(kāi)發(fā) |
| | |④策反他行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的方法 |
| | |案例話(huà)術(shù) |
| | |(3)他行策反三個(gè)場(chǎng)景 |
| | |①?gòu)d堂策反 |
| | |②社區(qū)策反 |
| | |③他行攔截 |
| | |(4)案例話(huà)術(shù) |
| |下午 |1、裂變式傳播原理和邏輯解析 |
| | |2、誘導(dǎo)客戶(hù)傳播的原理“社交幣理論” |
| | |(1)誘發(fā)客戶(hù)分享的五種社交幣 |
| | |①尋找談資 |
| | |②表達(dá)想法 |
| | |③互惠行為 |
| | |④塑造形象 |
| | |⑤社會(huì)比較 |
| | |3、微營(yíng)銷(xiāo)傳播要做到的五有 |
| | |(1)有圖 |
| | |(2)有料 |
| | |(3)有情 |
| | |(4)有料 |
| | |(5)有聊 |
| | |4、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用技巧 |
| | |(1)微信 |
| | |(2)微博 |
| | |(3)抖音 |
| | |(4)知乎 |
| | |(5)易企秀…… |
| | |5、客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo) |
| | |(1)依托“情感營(yíng)銷(xiāo)”理論創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路 |
| | |(2)依托“情感營(yíng)銷(xiāo)”理論加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,提升網(wǎng)點(diǎn)效能 |
| | |(3)集中力量打造網(wǎng)點(diǎn)最佳“客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)” |
| | |1、課程總結(jié) |
喬秀強(qiáng)老師的其它課程
循序漸進(jìn)步步為贏——談判溝通技能訓(xùn)練【項(xiàng)目背景】中國(guó)自古就有“財(cái)富來(lái)回滾,全憑舌上功”的說(shuō)法。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中,談判已是交易的前奏曲,談判是銷(xiāo)售的主旋律??梢院敛豢鋸埖卣f(shuō),人生在世,你無(wú)法逃避談判;從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),除了談判你別無(wú)選擇。然而盡管談判天天都在發(fā)生,時(shí)時(shí)都在進(jìn)行,但要使談判的結(jié)果盡如人意,卻不是一件容易的事。怎樣才能做到在談判中揮灑自如、游刃有余
講師:喬秀強(qiáng)詳情
【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)|時(shí)間|課程模塊|課程內(nèi)容|||模塊一|1、新客拓展技能|||客戶(hù)開(kāi)發(fā)、|(1)如何接近新客戶(hù)|||維護(hù)與價(jià)值|①克服社會(huì)自卑意識(shí)|||提升|②接近高端客戶(hù)三大技巧||||2、新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則||||(1)六步分離公式||||(2)弱關(guān)系原則的應(yīng)用||||(3)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的基本步驟||||案例分析||||3、如何做好
講師:喬秀強(qiáng)詳情
某商業(yè)銀行“精細(xì)化管理在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)下的運(yùn)用”訓(xùn)練課程方案【課程背景】新冠“疫情”對(duì)銀行來(lái)說(shuō),是對(duì)客戶(hù)行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量下降到極值的一次演習(xí)!在此趨勢(shì)下,銀行必然要將客戶(hù)服務(wù)、維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)“線上化”,將客戶(hù)關(guān)系管理與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合起來(lái)!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是“客戶(hù)在哪里,我們就去哪里”。如何才能更好的利用社交媒體平臺(tái)和工具,來(lái)組織和開(kāi)展
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2023年某商業(yè)銀行“行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析與戰(zhàn)略提升”培訓(xùn)課程方案【項(xiàng)目背景】布萊特?金的新作《銀行4.0》中提到“銀行的發(fā)展趨勢(shì)將是智能型地、科技型企業(yè)方向…未來(lái)的銀行,將缺少物理網(wǎng)點(diǎn)的感知…”。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,金融科技的發(fā)展,銀行客戶(hù)會(huì)越來(lái)越習(xí)慣于用數(shù)字手段接入銀行,書(shū)中的預(yù)言似乎正在一步步向我們走來(lái)(如下圖)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,各家商業(yè)銀行都迎來(lái)了
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某商業(yè)銀行“引爆貴金屬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能”訓(xùn)練課程方案大綱【課程背景】俗話(huà)說(shuō)“世界有多糟,黃金有多好”。近幾年來(lái),伴隨著國(guó)際貴金屬價(jià)格不斷走高,各家銀行代理的實(shí)物和線上的貴金屬產(chǎn)品交易量均大幅增加。眾所周知,科學(xué)研究貴金屬行情的三大邏輯是:短期看避險(xiǎn),中期看經(jīng)濟(jì),長(zhǎng)期看美元貨幣總量(通脹)(見(jiàn)圖1)。受美國(guó)持續(xù)高通脹和連續(xù)加息等的驅(qū)動(dòng)因素影響,我們從研究黃金的長(zhǎng)中
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某商業(yè)銀行凈值型理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升訓(xùn)練課程內(nèi)容大綱【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)時(shí)間模塊課程內(nèi)容一天(6H)模塊一課程開(kāi)場(chǎng)1、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)2、培訓(xùn)課程要求模塊二從宏觀經(jīng)濟(jì)角度分析預(yù)判理財(cái)產(chǎn)品走勢(shì)1、投資市場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與相關(guān)邏輯關(guān)系2、中國(guó)經(jīng)濟(jì)解讀與預(yù)判(1)最新宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀(2)核心宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)趨勢(shì)分析(3)宏觀政策分析3、外部市場(chǎng)的影響與判斷4、基于
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某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精細(xì)化管理提升訓(xùn)練課程方案大綱項(xiàng)目背景商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)(網(wǎng)點(diǎn)),作為銀行達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前沿陣地和一線運(yùn)營(yíng)單位,在銀行區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力中扮演最重要的角色。因此,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)核心,肩負(fù)著承上啟下的重任,作為團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)能提升的第一負(fù)責(zé)人,肩負(fù)著重大責(zé)任。我們深知,“上面千條線,網(wǎng)點(diǎn)一根針”。商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人),如何才能在千頭
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韶關(guān)郵儲(chǔ)凈值型理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升課程內(nèi)容大綱【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)時(shí)間模塊課程內(nèi)容一天(6H)模塊一課程開(kāi)場(chǎng)1、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)2、培訓(xùn)課程要求模塊二從宏觀經(jīng)濟(jì)角度分析預(yù)判理財(cái)產(chǎn)品走勢(shì)1、投資市場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與相關(guān)邏輯關(guān)系2、中國(guó)經(jīng)濟(jì)解讀與預(yù)判(1)最新宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀(2)核心宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)趨勢(shì)分析(3)宏觀政策分析3、外部市場(chǎng)的影響與判斷4、基于宏觀經(jīng)
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理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能——休眠客戶(hù)激活營(yíng)銷(xiāo)課程方案大綱【課程背景】隨著“斷卡行動(dòng)”的開(kāi)展,每一家銀行的“睡眠”的客戶(hù)浮出水面,他們?cè)?jīng)是銀行的客戶(hù),但是現(xiàn)在沒(méi)有新的業(yè)務(wù)和增長(zhǎng),他們?cè)阢y行的存款普遍不多,或者幾年也不會(huì)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。驚人的是,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銀行80的客戶(hù)竟然都是“睡眠客戶(hù)”!潛力客戶(hù)睡眠,是對(duì)銀行資源的一種浪費(fèi)??蛻?hù)“睡眠”,是一種客戶(hù)流失的體現(xiàn)
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某商業(yè)銀行“高凈值客戶(hù)活動(dòng)策劃與組織技能”訓(xùn)練課程方案大綱【項(xiàng)目背景】高凈值客戶(hù)資源日益成為銀行競(jìng)相爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)。如何建立與高凈值客戶(hù)長(zhǎng)期合作共贏的關(guān)系,并且有效地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,是擺在銀行面前長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。尤其是銀行私人客戶(hù),我們需要對(duì)高凈值進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),提高高凈值客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,有計(jì)劃性的開(kāi)展針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)懷、聯(lián)誼活動(dòng),真誠(chéng)地與客戶(hù)交朋友,不僅
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