《業(yè)務成長驅(qū)動的流程管理與優(yōu)化》課程大綱2天

531610633《業(yè)務成長驅(qū)動的流程設(shè)計與優(yōu)化》——讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火
講 師： 原華為專家 楊勇
本版本適用年限： 2023 年
【課程背景】
從戰(zhàn)略到執(zhí)行落地，離不開業(yè)務。然而部門配合難度大、空白地帶較多、流程責任不明晰， 質(zhì)量事故頻出、業(yè)務損失巨大， 溝通效率低； 經(jīng)營資產(chǎn)無法沉淀、嚴重影響企業(yè)長期發(fā)展。
業(yè)務流程“上接戰(zhàn)略， 下接績效”， 拉通業(yè)務流程如何打通企業(yè)的“任督二脈”。
本課程是一門從中小企戰(zhàn)略執(zhí)行到落地的流程管理課程，學習和運用標桿企業(yè)流程管理思 想和方法， 結(jié)合自身企業(yè)的現(xiàn)狀， 著力用流程的方法和工具， 做好流程管理與設(shè)計， 打破“部 門墻”， 拉通業(yè)務， 貫通組織， 實現(xiàn)業(yè)務端到端； 如何做到“主干統(tǒng)一， 末端靈活”， 即保障了業(yè) 務流程的價值創(chuàng)造， 又保護了流程的靈活性。
構(gòu)建跨部門的業(yè)務流程， 從機制上建立業(yè)務的流程護城河， 以流程驅(qū)動組織， 夯實戰(zhàn)略落
地、積累經(jīng)營資產(chǎn)、提高組織效率、保障業(yè)務價值最大化。
【課程適用對象】
企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務部門管理人員、跨部門協(xié)作管理人員、流程管理變革人員。
【課程收益】
本課程為流程管理與流程設(shè)計課程， 通過學習學員收獲如下：
業(yè)務流程與戰(zhàn)略、組織、個人的關(guān)系， 業(yè)務流程在運營管理中的核心位置 掌握流程的本質(zhì)、流程管理的三大作用以及流程的八大核心要素
掌握如何設(shè)計端到端的業(yè)務流程
掌握如何運用流程優(yōu)化的工具和方法優(yōu)化企業(yè)流程
掌握保障流程驅(qū)動業(yè)務正確、高效、低成本的落地運作的方法
【課程特色】： 以學員為中心， 訓戰(zhàn)結(jié)合， 案例+實戰(zhàn)演練+學員總結(jié)；
【課程時長】： 2 天 (線下面授課程標準課時： 6 小時/天)
課程大綱
一、為什么要做流程管理
1. 系統(tǒng)性的流程是業(yè)務自動運轉(zhuǎn)的管道
案例：H公司流程三件事
2. 流程就是正確的做事
(1) 業(yè)務流程管理的目標
(2) 何為正確的做事？
3. 讓流程實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)成功
(1) 持續(xù)成功的關(guān)鍵要素標準化
(2) 流程是最佳經(jīng)驗的總結(jié)
案例：H公司流程讓業(yè)務的成功
二、業(yè)務流程管理概述
1. 流程和流程管理概述
(1) 何為工作流程， 何為業(yè)務流程？
視頻案例及分析：
(2) 什么是流程管理
流程小游戲：
2. 流程如何分層、分類？
(1) 什么是流程架構(gòu)
(2) 為什么需要流程架構(gòu)
(3) 流程架構(gòu)的分級標準
(4) 流程架構(gòu)設(shè)計的交付件有哪些
(5) 以客戶為中心的價值體系 (流程全景)
3. 流程的關(guān)鍵要素
(1) 流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素： 流程成功之魂
(3) 流程的第七要素： 流程執(zhí)行的保障要素
(4) 流程的第八要素： 以終為始
【演練】流程要素演練
三、如何設(shè)計業(yè)務流程
【視頻案例】：緊急呼喚炮火， 最終卻成為“炮灰”
1. 梳理跨部門業(yè)務
(1) 流程與組織的關(guān)系？
(2) 如何梳理業(yè)務
【演練】業(yè)務梳理方法演練
2. 梳理流程與角色
(1) 流程角色是流程與組織的紐帶
(2) 如何抓住業(yè)務流程的“本身”
【演練】業(yè)務與角色梳理方法演練
3. 設(shè)計流程圖
(1) 標準流程圖符號
(2) 標準流程圖應包含流程的要素
(3) 流程設(shè)計五大步驟
【演練】業(yè)務流程設(shè)計
四、為什么要做流程優(yōu)化？
1. 為什么要做流程優(yōu)化？
【視頻案例】
2. 流程優(yōu)化的目標是什么？
流程優(yōu)化的四個目標
3. 什么是流程優(yōu)化？
(1) 什么是 BPI
(2) 什么是 BPR
(3) 流程優(yōu)化三要素
(4) 增值與不增值活動
五、如何優(yōu)化流程 (流程優(yōu)化四步法)
1. 關(guān)注現(xiàn)狀 ( As-Is)
(1) 收集現(xiàn)狀信息
(2) 建立流程痛點列表
(3) 設(shè)定流程優(yōu)化目標
2. 分析改進機會
(1) 流程的績效差距分析
(2) 改進機會分析
【演練：流程分析】
3. 流程優(yōu)化 ( To-be)
(1) 標桿法
(2) 要素法
(3) 關(guān)鍵路徑法
(4) 問題改善法
(5) ESCRAI
(6) 定義未來組織與 IT 需求
(7) 新流程測試與調(diào)整
【演練：流程優(yōu)化】
4. 流程推廣實施
(1) 制定試點計劃
(2) 定期檢查與監(jiān)控
(3) 實施變更管理 (修正完善)
(4) 編寫項目成果報告
六、如何保障流程管理落地？
1. 流程管理的績效保障
(1) 從戰(zhàn)略績效到流程績效
(2) 流程績效指標體系設(shè)計
(3) 流程績效監(jiān)控
【演練：績效指標設(shè)計】
2. 流程管理的機制保障
“深淘灘， 低作堰”， 持續(xù)保持流程活力
(1) 保持流程活力在于流程機制
(2) 流程維護持續(xù)保障流程生命力
【視頻案例】：自動化流程系統(tǒng)
3. 流程管理的組織與 IT 保障
(1) 流程、組織與 IT 的關(guān)系
(2) 流程變革管理的組織架構(gòu)
課程總結(jié)、答疑、分享
【結(jié)尾小故事】每一個企業(yè)的流程都是獨一無二的！

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