《做最好的中層》課程大綱

《做最好的中層》課程大綱

n 課程背景

l 管理技能是每一位管理人員的必修課，也是目前經(jīng)理人員管理素質(zhì)的短板。管理大師德魯克說：“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗(yàn)證過，但管理者卻完全可以管理好自己。實(shí)際上，讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會(huì)給其他人樹立錯(cuò)誤的榜樣?！敝袊髽I(yè)管理的現(xiàn)實(shí)也正是如此，很多企業(yè)之所以管理不好，無論是員工缺乏工作積極性，還是團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。因此，李嘉誠說：“自我管理是管理者的首要責(zé)任”。

l 如何管理好自己的知識(shí)和核心能力，以適應(yīng)新形勢下企業(yè)發(fā)展和變革的需要，更是擺在每一位管理者面前的嚴(yán)峻課題。面對倍速發(fā)展和變化的市場環(huán)境，企業(yè)對管理者自身素質(zhì)和能力的要求勢必會(huì)大大提高和更加緊迫，不思學(xué)習(xí)和改變的管理者，必然會(huì)被企業(yè)和職場所淘汰！

l 【做最好的中層】系列課程分《中層經(jīng)理的自我管理》、《中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力》、《有效工作和完美執(zhí)行》、《創(chuàng)造性工作》四個(gè)課程單元，課程核心理念來源于管理大師德魯克、當(dāng)代管理思想家漢迪、領(lǐng)導(dǎo)變革權(quán)威約翰·科特、高效能領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威史蒂芬·柯維以及飛利浦·科特勒、拉姆·查蘭、格魯夫、比爾·喬治等以及國內(nèi)管理專家的前沿管理思想精髓，并結(jié)合培訓(xùn)師自身近20年從身著名企業(yè)中高層管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻感悟予以總結(jié)提升。其內(nèi)容都是圍繞經(jīng)理人員必備的自我管理技能而設(shè)計(jì)，是以中層經(jīng)理自身管理素質(zhì)的提高為中心，是關(guān)于“自我管理”的學(xué)問，而非“管人”的藝術(shù)。課程目標(biāo)是為適應(yīng)新形勢下企業(yè)對管理人員基本素質(zhì)和能力的要求，幫助訓(xùn)練和提升新型管理者應(yīng)具備的自我管理技能和管理新思維，從而有效改善工作關(guān)系，促進(jìn)提高工作績效，以及促進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人員自身職業(yè)生涯的突破和發(fā)展！

n 課程目標(biāo)：

l 學(xué)習(xí)——全面系統(tǒng)的管理思維及技能       

l 掌握——有效解決管理問題的關(guān)鍵部分

l 提升——系統(tǒng)全面的管理能力及解決問題的能力

n 參訓(xùn)對象：

l 各部門主管以上管理人員；咨詢顧問、培訓(xùn)顧問、管理顧問

l 希望提升自己思考和解決問題能力的人士

n 授課方式：

l 理論講授＋案例分析＋視頻分享

l 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴

l 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話

n 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：

l 4天（6小時(shí)/天）

n 【授課日程】

授課大綱

n 第一部分 最好中層的自我修煉

——What and Why？

主題一：中層經(jīng)理的角色定位及認(rèn)知

模塊一、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色    

設(shè)計(jì)意圖：作為管理者搞不清自己的定位，是企業(yè)中層管理者做不好管理最深層次的原因。中層管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用職業(yè)化的眼光來深刻的理解這些角色，則是中層管理者搞清自己定位的關(guān)鍵。本模塊是幫助管理者破除錯(cuò)誤的角色定位，樹立職業(yè)化的角色認(rèn)知。

角色轉(zhuǎn)變

l 管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

l 骨干員工與管理者的區(qū)別

l 角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因

定位誤區(qū)

l 中高層管理人員常見的角色錯(cuò)位

l 避免中層經(jīng)理的兩種病癥

l 如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

定位分析

l 關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

l 管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置

l 針對上中下三層的定位分析

定位認(rèn)知

l 中高層管理人員的煩惱

l 管理者的各角色認(rèn)知

l 中高層管理者的三大內(nèi)傷

主題二：中層經(jīng)理的自我管理

l 管理的真相就是自我管理

l 完美的演出來自充分的準(zhǔn)備

l 鏡子照向自己！

l 自我管理的對象

l 職業(yè)經(jīng)理管理能力模型

l 持續(xù)成長的秘方

模塊一：職業(yè)規(guī)劃成就卓越管理者

設(shè)計(jì)意圖：一個(gè)不知道如何發(fā)展自我的管理者，必將不會(huì)是一個(gè)好的管理者。管理者只有具有充滿激勵(lì)的職業(yè)生涯規(guī)劃，才能夠不斷的發(fā)展自我，不斷超越自我。而企業(yè)當(dāng)中的管理者都有明確的發(fā)展方向，才能夠成就一支不斷成長的中層管理者團(tuán)隊(duì)。

l 你為什么而工作？

l 如何確立工作使命

l 如何確立工作遠(yuǎn)景

l 如何確立工作價(jià)值觀

l 破譯職場規(guī)則

l 提高成功的五商數(shù)

l 職業(yè)規(guī)劃5步方案

模塊二：

中層管理培訓(xùn)—管理者的自我管理課程之新中層的職業(yè)素養(yǎng)

設(shè)計(jì)意圖：如果說管理能力是一個(gè)中層管理者具有的硬件，那么，職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理所必備的軟件，這二者缺一不可。本模塊要讓中層管理者清楚的認(rèn)知一個(gè)優(yōu)秀管理者的崗位勝任力要求是什么。

l 忠誠

l 敬業(yè)

l 責(zé)任

l 執(zhí)行

l 激情

l 堅(jiān)持

n 第二部分 如何成為好領(lǐng)導(dǎo)？

——who are you ？

主題三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

設(shè)計(jì)意圖：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅需要超級強(qiáng)悍的自我能力，還要有帶領(lǐng)別人的能力和魅力，這就意味著你要有建設(shè)一只隊(duì)伍及管理隊(duì)伍的能力，并且將這只隊(duì)伍目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)保存一致性，企業(yè)當(dāng)中的管理者都有明確的發(fā)展方向，才能夠成就一支不斷成長的中層管理者團(tuán)隊(duì)。

l 有關(guān)團(tuán)隊(duì)定義及概述

l 團(tuán)隊(duì)的定義

l 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段

l 團(tuán)隊(duì)中的八種角色

l 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展階段與管理藝術(shù)

l 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

l 營造團(tuán)隊(duì)氛圍

l 關(guān)注個(gè)人發(fā)展

l 建立職業(yè)信仰

l 領(lǐng)導(dǎo)力的作用

l 團(tuán)隊(duì)沖突管理

主題四：員工關(guān)系管理

設(shè)計(jì)意圖：員工關(guān)系管理從廣義上講，是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

第一單元主題：員工關(guān)系的基本理論

l 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？

l 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位

l 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性

l 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)

l 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”

l 員工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素和分析

l 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則

l 員工關(guān)系管理起著四個(gè)部門職能的作用

l 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn)

第二單元主題：員工關(guān)系管理的職能

l 員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

l 員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)

l 員工關(guān)系管理的主要職能分析

S  勞動(dòng)關(guān)系管理

S  員工離職管理

S  員工獎(jiǎng)懲管理

S  內(nèi)外情報(bào)管理

S  沖突管理

S  危機(jī)管理

S  溝通管理

S  社團(tuán)管理

S  健康管理

S  員工投訴、申訴管理

S  企業(yè)文化建設(shè)

S  員工激勵(lì)管理

第三單元：員工關(guān)系管理技巧

l 人際沖突的引發(fā)因素

l 引發(fā)部門沖突的原因分析

l 建立積極愉悅的工作環(huán)境

l 加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

l 人際關(guān)系的沖突處理步驟

l 如何應(yīng)對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？

l 員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類型

l 危機(jī)征兆和分級

l 各級危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)

l 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢

n  第三部分：中層經(jīng)理的目標(biāo)設(shè)定能力

主題五：中層領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理

設(shè)計(jì)意圖：美國管理大師彼得·德魯克（Peter F．Drucker）于1954年在 其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為：先有目標(biāo)才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價(jià)和獎(jiǎng)懲。

第一單元：目標(biāo)知識(shí)概述

l 你是否真的明白你要什么？

l 目標(biāo)是什么

l 為什么要有目標(biāo)

l 目標(biāo)對你的影響

第二單元：目標(biāo)管理概述

l 目標(biāo)管理的由來

l 什么是目標(biāo)管理

l 目標(biāo)管理的好處

l 為什么很多人沒有目標(biāo)

第三單元：目標(biāo)管理實(shí)施

l 目標(biāo)的設(shè)定

l 目標(biāo)來自于哪里

l 目標(biāo)設(shè)定及分解

l 平衡計(jì)分卡式的目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)

l 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則——Specific

l 案例：

l 現(xiàn)在，你知道如何讓自己”夢想成真”了嗎？

l 目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法

l 進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求

l 計(jì)劃制定

l 目標(biāo)實(shí)施PDCA循環(huán)

l 目標(biāo)包括那些？

l 企業(yè)目標(biāo)管理

l 企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)優(yōu)化給出的建議：

l 企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)優(yōu)化工作給出的建議：

主題六：中層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理

模塊二：用管理者的思維管理時(shí)間     

l 設(shè)計(jì)意圖：時(shí)間管理是決定管理者工作業(yè)績的一個(gè)關(guān)鍵，如果一個(gè)管理者很優(yōu)秀，但他的大部分時(shí)間并沒有花到對于其崗位而言最有價(jià)值的事情上，則其業(yè)績只可能是表現(xiàn)平平而已。因此，能否真正站在一個(gè)管理者的角度來運(yùn)用好時(shí)間，是決定一個(gè)管理者能否創(chuàng)造最大價(jià)值的關(guān)鍵。 

解決問題：忙得要死怎么會(huì)勞而無功

l 什么是時(shí)間管理

l 價(jià)值取向

l 了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀

l 哪些事情對中層管理者最有價(jià)值

l 對時(shí)間進(jìn)行評估與計(jì)劃

l 分清任務(wù)的輕重緩急 

l 花時(shí)間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情

l 學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間

l 怎樣拒絕干擾    

l 總結(jié)你的時(shí)間掌控

l 如何進(jìn)行時(shí)間管理

l 高效時(shí)間管理法則

l 時(shí)間管理工具：時(shí)間象限、ABC法則、主次意識(shí)

l 依個(gè)人高峰周期：企業(yè)設(shè)置工作時(shí)間的依據(jù)

l 領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理

n  第四部分：有效工作方法

主題七：卓有成效工作方法

設(shè)計(jì)意圖：工作方法是指人們在實(shí)踐的過程中為達(dá)到一定目的和效果所采取的辦法和手段。最簡單的工作方法和思路是PDCA循環(huán)，展開來就是凡事有記錄，有計(jì)劃，有執(zhí)行，有結(jié)果，有改進(jìn)，在這個(gè)過程中時(shí)刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和用數(shù)據(jù)為證。這個(gè)看起來很簡單，做起來卻不容易。

l 工作有效性與執(zhí)行力

l 有效工作的五要素

l 工作時(shí)間有效性的三個(gè)基礎(chǔ)

l 行動(dòng)：自我檢視

l 優(yōu)秀經(jīng)理用人四要訣

l 我能貢獻(xiàn)什么

l 我能奉獻(xiàn)什么？

l 管理者的有效性表現(xiàn)的三個(gè)方面

l 如何使專業(yè)人員的工作卓有成效

l 有效的人際關(guān)系四項(xiàng)基本要求

l 有效會(huì)議的三大要素

l 發(fā)揮人的長處

l 用人所長 4 大原則

l 充分發(fā)揮自己的長處

l 確定優(yōu)先次序的重要原則

l 善于集中精力

l 要事優(yōu)先

l 確定優(yōu)先次序的重要原則

l 善于集中精力

l 擺脫昨天——要“出新”，必“推陳”

l 掌握時(shí)機(jī)的重要

l 決策的要素

l 決策的五大要素

l 決策的五大問題

主題八：日常決策和工作結(jié)果管控

設(shè)計(jì)意圖：我們現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者不能做唯上的決策、專斷的決策、情緒的決策、經(jīng)驗(yàn)的決策、低能的決策。不能因目標(biāo)不切實(shí)際引起失誤、過程不合程序引起失誤、責(zé)任不明確引起失誤、職能不轉(zhuǎn)變引起失誤、信息不公開引起失誤。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一是決策。決策正確與否，對一個(gè)單位的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。故提高領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平相當(dāng)要緊

l 有效的決策             

l 日常事務(wù)決策法-“5W3H”

l 執(zhí)行過程控制的PDCA循環(huán)

l 管理者科學(xué)決策的七大步驟

S  界定問題

S  決策準(zhǔn)備

S  列出所有可能的方案

S  評估方案

S  決定正確的方案

S  行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行

S  檢討執(zhí)行成效

課程回顧，四變方法綜合提升。

附件：

課程落地輔導(dǎo)工具

l   工具一：管理者5大時(shí)空工具內(nèi)容擬定

l   工具二：職業(yè)角色傾向測定表格

l   工具三：三級五角色定位表

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