《銀行業(yè)-新媒體應(yīng)用與技術(shù)賦能》（2-3天）

銀行-新媒體營銷與線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化
李中生
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)，給銀行營銷帶來了危機(jī)?！拔！痹醋韵M(fèi)者“注意力”被互聯(lián)網(wǎng)吸引，電商平臺(tái)、娛樂平臺(tái)吸走了消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力，流量下滑，生意增長乏力?！皺C(jī)”則是互聯(lián)網(wǎng)“新技術(shù)”若被充分利用，流量抓取、成交轉(zhuǎn)化可以跨越時(shí)間與空間的雙重限制。近幾年社群營銷、社區(qū)服務(wù)、直播帶貨、短視頻內(nèi)容營銷的爆火，都是這樣的基本商業(yè)邏輯在支撐。
本課程，以“用戶心理分析”和“營銷市場洞察”為基礎(chǔ)，匹配“銀行營銷核心模型”，為學(xué)員系統(tǒng)呈現(xiàn)：新營銷核心、社交網(wǎng)絡(luò)與營銷轉(zhuǎn)化、內(nèi)容創(chuàng)作與營銷實(shí)操、線上引流與線下引導(dǎo)、全域打通與活動(dòng)配套。并以現(xiàn)場訓(xùn)練和落地工具的輸出，保證后期實(shí)際落地執(zhí)行的效果。
【課程收益】
了解新營銷市場趨勢和核心
掌握利用微信社交網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷的技術(shù)
掌握結(jié)合銀行業(yè)務(wù)的短視頻創(chuàng)意創(chuàng)作技術(shù)
掌握爆款短視頻打造與粉絲運(yùn)營技術(shù)
掌握線上流量引導(dǎo)和線下轉(zhuǎn)化技術(shù)
掌握銀行活動(dòng)配套與新媒體賦能技術(shù)
【課程大綱】
一、2022營銷洞察與市場分析
注：市場千變?nèi)f化。搞清楚核心邏輯，才不會(huì)隨波逐流；看明白市場動(dòng)態(tài)，才能夠抓住機(jī)遇。
營銷核心與心理效應(yīng)分析（#案例：你為什么辦信用卡）
新媒體營銷洞察與市場變化解讀（#案例：95后年輕人在想什么）
內(nèi)容營銷的心理?xiàng)l件和邏輯支撐（#案例：村鎮(zhèn)青年的消費(fèi)心理）
以微信生態(tài)為主體的社交網(wǎng)略營銷發(fā)展解讀（#案例：朋友圈和微信群）
以短視頻生態(tài)位主體的自媒體營銷發(fā)展解讀（#案例：抖音和快手）
新媒體營銷的共同邏輯和操作模型（#案例：傳統(tǒng)與創(chuàng)新）
二、新媒體IP打造與形象識(shí)別
注：不管是做微信朋友圈，還是社群，還是短視頻營銷，最基礎(chǔ)的一步，都是打造一個(gè)良好的個(gè)人或品牌IP，要成事，先立人。
IP打造在新媒體時(shí)代品牌營銷中的價(jià)值（#案例：江小白與茅臺(tái)）
IP打造的四維結(jié)構(gòu)模型（#案例：我有一壺酒足以慰風(fēng)塵）
風(fēng)格與劇本設(shè)計(jì)與彰顯（#案例：李子柒）
超級符號(hào)設(shè)計(jì)與識(shí)別傳播特征（#案例：廢話不多說先來抽波獎(jiǎng)）
IP打造在微信營銷中的價(jià)值貢獻(xiàn)（#案例：辰頤的朋友圈）
IP打造在短視頻營銷中的價(jià)值貢獻(xiàn)（#案例：李子柒的IP打造）
一個(gè)賬號(hào)打造的三個(gè)部分（#案例：羅永浩賬號(hào)設(shè)置分析）
三、朋友圈觸達(dá)與微信引流
注：微信朋友圈的信息發(fā)布，觸達(dá)消費(fèi)者；微信的私聊、社群功能可以與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通。關(guān)鍵是，如何做才能充分利用“人心”，達(dá)到更好的營銷效果。
私域流量建設(shè)的基本思路（#案例：客戶的終身價(jià)值）
微信營銷與精準(zhǔn)營銷的結(jié)合創(chuàng)造最大化能量（#案例：一千種客戶的區(qū)分對待）
微信個(gè)人基礎(chǔ)資料如何呈現(xiàn)給好友（#案例：火星文和風(fēng)景照）
微信朋友圈文案制作原則（#案例：三個(gè)字吸引你）
微信朋友圈配圖的139法則（#案例：九宮格）
微信朋友圈發(fā)布的時(shí)間與頻次規(guī)律（#案例：3次與N次）
微信朋友圈評論與@小功能運(yùn)用（#案例：精準(zhǔn)營銷操作）
反思：你發(fā)的朋友圈為什么有人反感？（#案例：廣告與種草）
四、微信溝通與信任打造
注：面對面溝通，和微信的溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。隨著微信使用時(shí)間的增長，微信中的語言體系已經(jīng)呈現(xiàn)出清晰的規(guī)律和特征。利用它，能夠更好的幫助我們實(shí)現(xiàn)營銷效果。
微信首次溝通的文字及表情設(shè)計(jì)（#案例：群發(fā)還是私聊）
微信建立信任關(guān)系的方法及策略（#案例：觀念植入）
微信挖掘客戶需求的具體操作步驟（#案例：讓客戶自己說出來）
有吸引力的產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)（#案例：131）
對話中疑難問題解答及客戶異議處理（#案例：順轉(zhuǎn)推）
五、社群裂變與粉絲轉(zhuǎn)化
注：微信社群，是基于圈層和社交關(guān)系建立起來的，有基礎(chǔ)信任度和共同要素的組織形式，社群的設(shè)計(jì)、裂變、轉(zhuǎn)化需要更科學(xué)的操作技巧。
社群營銷方法論：IP+社群+場景（#案例：以場景為依托的產(chǎn)品社群）
構(gòu)建社群的ISOOC模型（#案例：同好的重要性）
社群內(nèi)容輸出與日?；?dòng)的操作模型（#案例：非業(yè)務(wù)形態(tài)分享）
從構(gòu)建到裂變的社群營銷實(shí)戰(zhàn)操作流程（#案例：21天打卡群）
讓社群更活躍的六種操作方法（#案例：強(qiáng)關(guān)系）
社群商業(yè)變現(xiàn)邏輯（#案例：客戶終身價(jià)值）
六、短視頻內(nèi)容創(chuàng)意與銀行業(yè)特征結(jié)合
注：短視頻，越來越成為一種常態(tài)化的營銷手段。如何拍出真正代表自己品牌或個(gè)人的短視頻？如何使短視頻能夠?qū)崿F(xiàn)最大化的曝光、吸粉效果。這需要?jiǎng)?chuàng)意的支撐，也需要制作的優(yōu)化。
爆款短視頻的四種類型及分析（#案例：8個(gè)視頻分析）
短視頻創(chuàng)意與產(chǎn)品的結(jié)合爆發(fā)（#案例：從心連接）
短視頻平臺(tái)選擇與內(nèi)容的分級引流（#案例：KOL到PAS）
短視頻劇本設(shè)計(jì)的六個(gè)技巧（#案例：勾子與反轉(zhuǎn)）
短視頻內(nèi)容輸出不可觸碰的四條紅線（#案例：最的罪過）
七、短視頻內(nèi)容制作與發(fā)布技巧
注：短視頻創(chuàng)意之后，就需要以更科學(xué)、高效、簡單的拍攝剪輯讓其達(dá)到最好的呈現(xiàn)效果。同時(shí)，利用平臺(tái)各類發(fā)布功能，讓短視頻發(fā)布后更好的實(shí)現(xiàn)引流。
短視頻腳本編制（#案例：腳本模板）
短視頻拍攝技巧（#案例：分鏡與運(yùn)鏡）
短視頻剪輯技術(shù)（#案例：軌道）
短視頻配樂技巧（#案例：情感出發(fā)）
短視頻發(fā)布技巧（#案例：畫質(zhì)區(qū)分）
八、短視頻內(nèi)容營銷與粉絲抓取
注：好的內(nèi)容，需要好的推廣手法，以此吸引更多粉絲。基本的推廣和粉絲抓取渠道有四個(gè)。
內(nèi)容載體與吸粉渠道（#案例：董明珠直播案例）
IP吸粉與日?；僮鳎?案例：招商銀行的戲份方法）
推廣吸粉與投入產(chǎn)出比核算（#案例：如何用1萬元引流4000萬）
從吸粉到裂變的核心操作模型（#案例：從一見鐘情到廝守終生）
九、短視頻引流變現(xiàn)與線下引導(dǎo)
注：短視頻風(fēng)口下，不管是自己做內(nèi)容輸出，還是利用已經(jīng)成名的網(wǎng)紅做種草或代言，不管是單純使用短視頻吸粉，還是利用直播做信息觸達(dá)，都需要我們有一個(gè)清晰的定位，和對應(yīng)的操作結(jié)構(gòu)。
短視頻內(nèi)容營銷的曝光/引流/種草/轉(zhuǎn)化四級操作（#案例：腳本模板）
短視頻內(nèi)容營銷與傳統(tǒng)渠道的相互打通/賦能/變現(xiàn)（#案例：招商銀行）
從短視頻到直播的轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)方式分析（#案例：抖音的變現(xiàn)邏輯發(fā)展）
短視頻與直播現(xiàn)場實(shí)操落地方案制定（#案例：中國郵政的業(yè)務(wù)互通）
十、線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)O2O打通與活動(dòng)配套
注：線上線下相互賦能，都是流量入口，都能轉(zhuǎn)化成交，都可牽引鎖定，都能推動(dòng)口碑。我們做新媒體，是以新媒體為引，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營結(jié)果的提升。所以，線下自身既需要優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)，更需要匹配新客戶特征。
從泛促銷活動(dòng)到精準(zhǔn)營銷活動(dòng)的線下活動(dòng)轉(zhuǎn)變（#案例：活動(dòng)對誰可見）
從公域流量抓取到私域流量經(jīng)營的營業(yè)廳轉(zhuǎn)變（#案例：誰是VIP）
線下營業(yè)廳為線上新媒體引流的三個(gè)必備操作（#案例：柜員引導(dǎo)話術(shù)）
線下營業(yè)廳日?；a(chǎn)品銷售活動(dòng)的四類操作模板（#案例：專項(xiàng)組織）
十一、線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)優(yōu)化與鎖客閉環(huán)注：服務(wù)，是企業(yè)的核心競爭能力，也是提高線下成交轉(zhuǎn)化效率的制勝法寶，在服務(wù)同質(zhì)化的今天，如何優(yōu)化服務(wù)，如何提升客戶體驗(yàn)，如何鎖定客戶，保證一次甚至是多次轉(zhuǎn)化？
營業(yè)廳接待服務(wù)流程盤點(diǎn)（#案例：客戶是如何流失的）
基于客戶終身價(jià)值挖掘的服務(wù)流程重塑（#案例：閉環(huán)鎖客）
營業(yè)廳服務(wù)節(jié)點(diǎn)梳理與客戶體驗(yàn)優(yōu)化（#案例：峰終效應(yīng)）
營業(yè)廳服務(wù)行為訓(xùn)練與技能傳承（#案例：高效帶教）
十二、線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成交技巧
注：客戶的決定，既是基于理智思考，也是基于感性判斷，這就涉及到了行為心理學(xué)的六個(gè)基本效應(yīng)，學(xué)習(xí)應(yīng)用這些心理學(xué)原理和對應(yīng)的操作手法，能夠幫助我們提升成交轉(zhuǎn)化效率。
有道同步的客戶5秒鐘鎖定技巧（#案例：急性子）
碎片化時(shí)代的產(chǎn)品介紹技巧（#案例：不是產(chǎn)品好，是產(chǎn)品讓你的生活更美好）
產(chǎn)品呈現(xiàn)的三種操作手法（#案例：錨定效應(yīng)）
活動(dòng)解說的話術(shù)技巧與應(yīng)用（#案例：比例偏見）
超出客戶預(yù)期的終極成交技巧（#案例：心理賬戶）

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