《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程方案
《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程方案

建議書

課程設(shè)計思路

一家企業(yè)的發(fā)展速度，歸根結(jié)底還是由人來決定的。人的成長影響著企業(yè)的發(fā)展，無論是決策層、中層管理者還是基層員工，思維、格局和職業(yè)技能的提升直接決定了每個人對企業(yè)的貢獻(xiàn)大小；而這些都跟企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、品質(zhì)、周期息息相關(guān)，企業(yè)的培訓(xùn)品質(zhì)取決于培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、體系建設(shè)、傳承體系等方面。內(nèi)部培訓(xùn)師作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，起到非常重要的作用。而隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的員工、管理層都面臨著很大的機(jī)遇和挑站：

ü  在工作過程中，如何快速的，在短時間內(nèi)，讓大批新員工準(zhǔn)確的掌握基本的業(yè)務(wù)流程和工作方法，并在實際工作中保持低差錯率？

ü  如何通過工作中的實際指導(dǎo)，讓員工不斷的提升業(yè)務(wù)技能，提高職業(yè)素養(yǎng)和操守，并開始創(chuàng)新工作方法，提升崗位績效？

ü  如果所有的管理者都能夠成為員工的老師，將自己所知所學(xué)傾囊授予員工就好了，這樣，每個部門就能靠部門的傳承來良性發(fā)展了，公司只要定期賦予大方向就可以了，這樣的狀態(tài)有可能達(dá)成嗎？

ü  如何提升企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練人員的綜合培訓(xùn)能力？內(nèi)部講師本崗位技能非常純熟，怎么才能讓他們在短時間內(nèi)，有效地提升訓(xùn)練技能、演說技能、演繹技能水平？

ü  如何在變化不大的工作中，讓員工保持工作熱情，傳承企業(yè)的文化與服務(wù)精神，獲得高客戶滿意度，提高企業(yè)的社會品牌效應(yīng)等等一系列的問題。

本課程的設(shè)計思路是：根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的特點，立足內(nèi)訓(xùn)管理角度，圍繞著客觀的思維“分析-設(shè)計-實施-評估”，輔以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃工具，以命題展示為載體，運(yùn)用PESOS訓(xùn)練原則，讓學(xué)員練習(xí)在培訓(xùn)中形神兼具，從講師臺風(fēng)、授課技巧、共識培訓(xùn)目標(biāo)、言傳到身教的傳遞……系統(tǒng)考慮了內(nèi)訓(xùn)師定位與員工學(xué)習(xí)理論、講師風(fēng)格與學(xué)員心理、課程需求分析與目標(biāo)確定、教學(xué)模式運(yùn)用、培訓(xùn)大綱設(shè)計等內(nèi)容，將內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)從理論知識學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演練、講師評估反饋到實際操作運(yùn)用，在更新員工培訓(xùn)的理念和方法的同時，將學(xué)員專業(yè)能力與實踐運(yùn)用相結(jié)合。打造一支專業(yè)化、職業(yè)化、知識化、管理規(guī)范的培訓(xùn)師隊伍，進(jìn)一步提升內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)和能力，有效提升內(nèi)訓(xùn)師整體素質(zhì)和專業(yè)水平，進(jìn)而推動企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)的建設(shè)。

【培訓(xùn)對象】：

ü  企業(yè)儲備干部、業(yè)務(wù)骨干 ；

ü       HR培訓(xùn)職能、內(nèi)部講師 ；

ü  營銷人員與客服人員；

ü  中層管理者、部門負(fù)責(zé)人等。

【學(xué)員人數(shù)】：20-28人

【培訓(xùn)時間】：3天

【培訓(xùn)方式】：激情講演、案例剖析、真實故事、問題思考、趣味測試、

角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、游戲感受、情景模擬、討論交流、

現(xiàn)場析疑、互動推理

課程收益

本《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課程設(shè)計培訓(xùn)授課時間為三天，其中學(xué)員考評一天，立足內(nèi)訓(xùn)管理角度，圍繞著客觀的思維“分析-設(shè)計-實施-評估”，輔以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃工具，以命題展示為載體，運(yùn)用PESOS訓(xùn)練原則，讓學(xué)員練習(xí)在培訓(xùn)中形神兼具：培訓(xùn)的形——講師臺風(fēng)與PPT規(guī)范，培訓(xùn)的神——基于共識培訓(xùn)目標(biāo)，從言傳到身教的傳遞。 通過三天的培訓(xùn)與評鑒，培訓(xùn)班學(xué)員獲得的收益如下：

授課和實踐演練相結(jié)合，講師進(jìn)行針對性點評與輔導(dǎo)。學(xué)員將獲得課程設(shè)計、教案編寫、授課能力三方面12項可衡量的收益：

ü  能夠清晰理解講師的角色，找準(zhǔn)講師的定位；

ü  能夠選擇科學(xué)的方法對學(xué)員現(xiàn)狀與需求進(jìn)行分析，建立學(xué)員才是培訓(xùn)的主體的意識；

ü  能夠掌握教學(xué)目標(biāo)四要素的要求，并能夠應(yīng)用寫出符合四要素的教案目標(biāo)，為課程設(shè)計指引方向。

ü  能夠初步掌握不同的教學(xué)方法在授課中的功能，并在授課中主動運(yùn)用演示各種方法；

ü  能夠應(yīng)用課程設(shè)計步驟方法，撰寫課程大綱，逐步規(guī)范自己的授課邏輯，并嘗試開發(fā)原創(chuàng)課程；

ü  課程設(shè)計中，能夠?qū)κ谡n內(nèi)容和素材進(jìn)行分析和選擇，以幫助達(dá)成教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，而不是以個人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，更能夠為學(xué)員的收獲和最終的成效而著想；

ü  能夠應(yīng)用系統(tǒng)化教案表編寫教案，認(rèn)同嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是為人師表的保證，并嘗試寫出逐字稿；

ü  能夠區(qū)分授課過程中，臺前表現(xiàn)的正確行為與不當(dāng)行為；并嘗試在命題呈現(xiàn)中選擇正確行為，示范各種技巧；

ü  能夠選擇應(yīng)用適合自己的“克服緊張的秘訣”，緩解緊張心理，讓自己在臺前更有自信；

ü  能夠辨別自身的表達(dá)風(fēng)格，并識別他人的風(fēng)格，進(jìn)而增強(qiáng)自己在授課互動中的自信，進(jìn)而應(yīng)用在日常工作中，提升溝通同理心；

ü  能夠應(yīng)用觀想的方法進(jìn)行課程的自我準(zhǔn)備，并嘗試應(yīng)用于工作規(guī)劃、個人生涯規(guī)劃中；

ü  能夠評價自身的授課成果達(dá)成；并在未來，選擇有意識的進(jìn)行授課鍛煉，不斷提升培訓(xùn)專業(yè)技能，承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)責(zé)任。

課程核心特色

ü  綜合體驗：完全改變一個講一個聽的灌輸式教學(xué)，以過程實效為出發(fā)點，以學(xué)員為核心，綜合運(yùn)用講授、互動、小組討論、上臺展示、視頻賞析、多維回饋、冥想等多種培訓(xùn)方式作為知識、技能、觀念的傳輸載體，以靈活豐富的培訓(xùn)形式全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手、思考能力，讓培訓(xùn)形式靈活多變，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

ü  專業(yè)應(yīng)用：以學(xué)員為核心，不僅要教，重點要會。通過學(xué)習(xí)-實操-學(xué)習(xí)-實操+點評-再學(xué)習(xí)-實操+點評的方式，讓學(xué)員立體學(xué)習(xí)臺前表達(dá)和課程設(shè)計等培訓(xùn)內(nèi)容；課程中最核心的部分就是ADIE的方法與教案設(shè)計工具，方法簡單內(nèi)涵深厚，圍繞核心讓學(xué)員多次體驗所學(xué)的應(yīng)用，課程本身就象沙盤一樣，讓學(xué)員清晰的看到自己的行為每次的影響與成果，使學(xué)員不斷反省與修正！在應(yīng)用過程中提升專業(yè)技能。

ü  立體提升該課程立足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的角度，深諳“技能”與“觀念”的關(guān)系，在課程設(shè)計中，不但注重培養(yǎng)學(xué)員的綜合技能成長，更關(guān)注引領(lǐng)學(xué)員系統(tǒng)思維、觀念、態(tài)度的正向發(fā)展；課程從角色心態(tài)、需求導(dǎo)向的觀念、系統(tǒng)客觀的思維、專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)四個維度，由老師進(jìn)行立體式的言傳、身教、觀講討論等，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)與踐行。

課程執(zhí)行流程與課程內(nèi)容

1.     培訓(xùn)授課及授課演練指導(dǎo)環(huán)節(jié)（2天）

通過學(xué)練結(jié)合的模式對學(xué)員進(jìn)行課程開發(fā)技術(shù)、方法及授課技巧的專業(yè)培訓(xùn)，并組織學(xué)員現(xiàn)場互動演練。結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)需求，使學(xué)員了解成為專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)能力要求，并掌握課程開發(fā)技術(shù)、專業(yè)授課方法以及培訓(xùn)能力提升的方法途徑。最后通過交流研討加強(qiáng)和鞏固培訓(xùn)效果。

2.     考評環(huán)節(jié)（1天）

學(xué)員按照制作好的培訓(xùn)授課課件進(jìn)行5-10分鐘模擬授課，同步錄像。學(xué)員講授完畢進(jìn)行錄像回放，采取自評、互評和專家點評相結(jié)合的方式，對學(xué)員課程內(nèi)容組織、授課方法和技能進(jìn)行現(xiàn)場點評。專家組針對學(xué)員的授課表現(xiàn)填寫評價表。

課程由觀念溝通起始，與學(xué)員在講師這個角色上達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)員自身體驗進(jìn)行觀念植入，結(jié)合學(xué)員對自身的成長需求進(jìn)行專業(yè)理論ADIE的學(xué)習(xí)和實踐，過程中以PESOS原則為主導(dǎo)，靈活掌握學(xué)習(xí)進(jìn)程，以2次命題作業(yè)作為對專業(yè)理論學(xué)習(xí)的實踐及成果的驗收；課程結(jié)尾以講師風(fēng)格成長寄語為結(jié)束。

課程詳細(xì)綱要如下：

一、講師的自我再認(rèn)知

1.     培訓(xùn)開場

1)     講師介紹&分組活動

2)     學(xué)習(xí)需求分享與共識

3)     課程介紹、學(xué)習(xí)公約

4)     觀察：觸類旁通分享

5)     成長路徑與學(xué)習(xí)承諾

2.     60秒命題表達(dá)

1)     命題演講規(guī)則與實施

2)     活動體驗小組分享

3)     命題演講團(tuán)體總結(jié)

3.     理想的講師畫像

1)     講師的角色與心態(tài)

2)     講師的5大能力

3)     講師使命與信念

4)     觀察：觸類旁通分享

二、      打造講師的內(nèi)核

1.     學(xué)員與需求分析

1)     串場活動與操作要領(lǐng)

2)     系統(tǒng)化教學(xué)ADIE

3)     學(xué)員分析解析與練習(xí)

4)     為何要培訓(xùn)：ASK

5)     教學(xué)目標(biāo)解析與練習(xí)

2.     系統(tǒng)化課程設(shè)計

1)     課程三大要素與學(xué)習(xí)效果

2)     課程設(shè)計八字箴言

3)     八字箴言觀摩研討

3.     教案編寫

1)     教案的功能與內(nèi)容

2)     教案的呈現(xiàn)形式

3)     教案編寫的3個工具

4)     教案編寫練習(xí)與發(fā)表

三、臺前表達(dá)面面觀

1.     臺前表達(dá)技巧

1)     信息傳遞的影響因素

2)     語言應(yīng)用技巧與練習(xí)

3)     肢體語言應(yīng)用與練習(xí)

4)     講師5大能力（備選項）

2.     上臺前的準(zhǔn)備

1)     緊張緩解Tips

2)     調(diào)整最佳授課狀態(tài)

3)     輕松準(zhǔn)備授課觀想

3.     培訓(xùn)成果評估

1)     柯氏四級評估體系

2)     內(nèi)訓(xùn)評估要點

3)     培訓(xùn)成果與績效成果

四、主題表達(dá)與原創(chuàng)課程觀講

1.     團(tuán)體學(xué)習(xí)規(guī)則說明

2.     發(fā)表與反饋

3.     觀察：觸類旁通分享

4.     團(tuán)體總結(jié)：

5.     作業(yè)布置

六、講師的風(fēng)格與成長

1.     講師風(fēng)格與角色

2.     教學(xué)目標(biāo)達(dá)成評估

3.     學(xué)習(xí)效果評估

4.     講師成長信念與期許

培訓(xùn)的目的除了學(xué)習(xí)理論知識，更重要的是技能傳承，在技能傳授中實現(xiàn)觀念的傳遞、接收過程，知識的應(yīng)用、行為的改變，因此學(xué)員走上講臺，以老師的身份進(jìn)行正式練習(xí)是培訓(xùn)師培訓(xùn)中非常主要的部分。這不但有助于學(xué)員掌握理論，應(yīng)用理論，還有住于增加學(xué)員的臨場經(jīng)驗，體驗現(xiàn)場聽眾反應(yīng)，更對其他學(xué)員是種觀摩學(xué)習(xí)，提升其他學(xué)員的回饋互動技巧。在講師必備能力的學(xué)習(xí)后均有此項作為形成性評估。

內(nèi)訓(xùn)師的持續(xù)成長最終是靠自己來完成的，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》就像師傅將學(xué)員領(lǐng)進(jìn)了門，所有的基礎(chǔ)都已經(jīng)帶領(lǐng)學(xué)員一起走過，接下來學(xué)員要能夠進(jìn)行自我成長，學(xué)習(xí)力與自省能力將成為關(guān)鍵。看到自己的未來，承載自己在企業(yè)中的角色與使命，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展為己任，以分享傳承作為自己的價值！

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