《公務(wù)員禮儀》

《社會(huì)的先行示范者--公務(wù)員禮儀》
主講：子?jì)O老師
【課程收獲】
公務(wù)員是國(guó)家政令的制定者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，代表國(guó)家和各級(jí)政府履行行政職能。學(xué)習(xí)掌握公務(wù)員禮儀不但有助提高公務(wù)員綜合素質(zhì)，規(guī)范職業(yè)行為，樹立公務(wù)員在公眾中的美好形象，贏得公眾信任和支持，同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)起到積極作用。
1.掌握國(guó)家公務(wù)人員形象塑造技能，彰顯職業(yè)形象風(fēng)采；
3掌握國(guó)家公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)過程中必須具備的基本禮儀規(guī)范；
4. 掌握國(guó)家公務(wù)人員商務(wù)社交禮儀，接待禮儀，辦公禮儀，會(huì)務(wù)往來禮儀；
5.掌握各種重要政務(wù)場(chǎng)合的禮儀素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)范；
6.樹立良好公務(wù)員形象，贏得公眾信任，理解，支持；
【課程亮點(diǎn)】
老師資深各種政務(wù)商務(wù)場(chǎng)合，高級(jí)別新聞發(fā)布會(huì)，解決不同圈層商務(wù)社交需要的形象塑造及品質(zhì)內(nèi)涵
內(nèi)容豐富靈活，實(shí)操互動(dòng)，直觀展現(xiàn)，
案例分析＋問題反問，產(chǎn)生心理震動(dòng)及思考
知識(shí)理論簡(jiǎn)單化，核心化，落地實(shí)用
TPO情景互動(dòng) ，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果
【授課時(shí)間】 標(biāo)準(zhǔn)版2天
【授課對(duì)象】 政府機(jī)關(guān)工作人員，央企，國(guó)企行政工作人員
【課程大綱】
開篇：了解“公務(wù)員禮儀”的深層價(jià)值與內(nèi)涵
1什么是公務(wù)員禮儀？
2.公務(wù)員禮儀的獨(dú)特性是什么？
3具備公務(wù)“形象素養(yǎng)”，帶來的意義和價(jià)值是什么
引古論今講解公務(wù)員禮儀的重要性
第一部分：外樹（塑） 形象
一：國(guó)家公務(wù)員的形象塑造要點(diǎn)
做好職業(yè)形象風(fēng)格定位，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采
公務(wù)員塑造形象需要遵循的四個(gè)原則要領(lǐng)
二 如何塑造親切大方的“職業(yè)形象”
1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門
職業(yè)七大儀容自照
10分鐘妝容塑造法
體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采的色彩知識(shí)及搭配，學(xué)會(huì)色彩識(shí)人
解析形體特征＋服飾廓形特征，快速定位著裝風(fēng)格
成也“配飾”，“敗也配飾“，公務(wù)員的佩戴要點(diǎn)
授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀
運(yùn)用“形象魅力”助長(zhǎng)公信力
學(xué)會(huì)選擇凸顯品德與人格魅力的服飾
各種場(chǎng)合活動(dòng)，如何形象轉(zhuǎn)換，展現(xiàn)職業(yè)形象力 ，
日常服飾的購買技巧及快速穿搭技巧
第二部分：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
一 公務(wù)員必備的“舉止魅力”
1.公務(wù)員“站，坐，行”需要的姿態(tài)風(fēng)范
2.“態(tài)勢(shì)語”，幫助增加信任力
3. 運(yùn)用眼神，要內(nèi)心更溫暖
4.“手勢(shì)”禮儀，要你更有親和力
5.落座離座，“紀(jì)律”跟隨你
二 “張弛有度”的談吐魅力
1.掌握交談技巧，贏得贊譽(yù)認(rèn)可
交談的態(tài)度----成功，得體的交談前提
交談的內(nèi)容----交談發(fā)展延續(xù)的基礎(chǔ)
交談的氣氛---效果與質(zhì)量的保證
2.運(yùn)用得體的態(tài)勢(shì)語---情不深，不足以動(dòng)人
微笑，傾聽，眼神的運(yùn)用藝術(shù)
3..輕看語音語調(diào)，得不償失
4.智慧運(yùn)用“沉默”，要你更有力量
5.網(wǎng)絡(luò)禮儀 ---勝似見面的力量
運(yùn)用電話形象的四要素，感同身受
運(yùn)用好微信禮儀，時(shí)刻有“情誼”
以上內(nèi)容加入情景體驗(yàn)教學(xué)，要學(xué)習(xí)者在參與中相互監(jiān)督考核
第三章 社會(huì)交往魅力---
一：大方得體，禮數(shù)周齊的見面魅力
相約原則
2.聞?wù)咝膼偟臉?biāo)準(zhǔn)稱呼
3.握手---出手不凡見人心
4 介紹，顯示情商
介紹的原則
介紹的小心機(jī)
5.名片禮儀---方寸之間的學(xué)問
名片的遞送方式
如何索取拒絕名片
小名片，大學(xué)問
二：公務(wù)員的辦公禮儀
1.把握好三個(gè)關(guān)系，開啟“愉快”辦公關(guān)系
對(duì)上級(jí)相處溝通原則禁忌
對(duì)下級(jí)溝通的原則禁忌
平等溝通的原則禁忌
2.職場(chǎng)管理匯報(bào)，盡顯精干才華
智者善于選擇匯報(bào)的時(shí)間
匯報(bào)的形象是態(tài)度的體現(xiàn)
對(duì)上匯報(bào)與對(duì)下匯報(bào)的禮儀事項(xiàng)
3.日常會(huì)務(wù)禮儀
第三部分處世為人的修養(yǎng)力
一“迎來送往”，彰顯胸襟情懷
必需要懂的迎賓禮儀，送別禮儀
2.必須要懂得的待客禮儀
3.必須要懂得的“禮品饋贈(zèng)”禮儀
4，必須要懂的窗口接待禮儀
二：.公務(wù)員必須要懂的“餐飲”禮儀
1.美味佳肴的點(diǎn)餐常識(shí)
2.公務(wù)宴請(qǐng)，座位定身份
3.公務(wù)宴會(huì)要遵循哪些禮儀
自助餐禮儀 中餐酒會(huì)禮儀 西餐酒會(huì)禮儀 下午茶禮儀
4永不過時(shí)的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養(yǎng)
三：特殊場(chǎng)合下必須知道的禮儀
公務(wù)員需要的簡(jiǎn)單涉外禮儀及注意事項(xiàng)
公務(wù)員應(yīng)對(duì)媒體時(shí)的禮儀智慧
公務(wù)員應(yīng)對(duì)公共危機(jī)時(shí)的禮儀素養(yǎng)
公務(wù)員要懂得的簽字禮儀
特殊場(chǎng)合，注意個(gè)人“角色”方可盡善盡美
案例分析＋TPO講解互動(dòng)，輕松掌握要領(lǐng)。
尾聲：知識(shí)回顧總結(jié)，互動(dòng)答疑 TPO情景演繹考核
【溫馨提示】
以上內(nèi)容為，可根據(jù)培訓(xùn)團(tuán)體的不同及身份級(jí)別不同，靈活為內(nèi)容進(jìn)行刪減或增加。

子?jì)O老師的其它課程