醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講：賈倩
課程背景：
醫(yī)療衛(wèi)生工作在人類(lèi)社會(huì)的延續(xù)和發(fā)展中起著十分重要的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)提升是激勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療勞動(dòng)中兢兢業(yè)業(yè)、盡心竭力、有所作為的強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練從醫(yī)德、醫(yī)患溝通與職業(yè)化素養(yǎng)提升方面指導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作中立身、立業(yè)。
卓越服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個(gè)嶄新課題，它在汲取醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了全新的服務(wù)理念，將醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、流程化、規(guī)范化，這在現(xiàn)代醫(yī)院管理中是一種創(chuàng)新。十幾年前，美國(guó)湯姆·彼得斯的《追求卓越》顛覆了整個(gè)商業(yè)世界徹底改變了商業(yè)人士的傳統(tǒng)觀念。卓越服務(wù)就是要將現(xiàn)代人的服務(wù)理念引入到醫(yī)院現(xiàn)代管理體系中，激勵(lì)醫(yī)院管理層改善其管理方式，以適應(yīng)21世紀(jì)不斷變換的醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)新環(huán)境。任何事物都是從普通到良好，從良好到很好，從很好到優(yōu)質(zhì)，從優(yōu)質(zhì)到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。
課程收益：
? 提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與工作態(tài)度；
? 塑造醫(yī)務(wù)人員卓越服務(wù)的職業(yè)形象；
? 掌握服務(wù)語(yǔ)言禮儀，提升與病患溝通的技巧，打造和諧醫(yī)患關(guān)系；
課程時(shí)間：3H
課程對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員
第一講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升
1、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
1）服務(wù)人員自我肯定與定位
2）影響他人先有自我滿(mǎn)足與成就感
3）服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的
2、優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備的綜合素質(zhì)
第二講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造――為你的成功設(shè)計(jì)形象
“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”
1、盡顯專(zhuān)業(yè)的外在形象
1）發(fā)型規(guī)范
2）面容修飾及女士工作妝容
3）工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
2、 女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
1）表情、眼神的修煉
第三講： 醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練――此時(shí)無(wú)聲勝有聲
1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造(針對(duì)男性）
2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造(針對(duì)女性）
3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練
1）坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
2）站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
3）走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
4）蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
5）鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、特需動(dòng)作練習(xí)――請(qǐng)姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車(chē)、服務(wù)手勢(shì)等
第四講：醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練――你的微笑價(jià)值百萬(wàn)
1、面部表情――眼神的應(yīng)用
1）注視的部位
2）注視的角度
3）注視的技巧
4）注視的時(shí)間
2、面部表情――微笑的魅力
1）微笑的要領(lǐng)
2）帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
3）微笑訓(xùn)練
3、身體力行——溝通的價(jià)值
1）聲音、肢體語(yǔ)言
2）態(tài)度、情緒信心
3）提問(wèn)、關(guān)心與聆聽(tīng)技巧
4、溝通練習(xí)——贊美訓(xùn)練
賈倩老師的其它課程
《以人民的名義做好服務(wù)》——窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程名稱(chēng)：以人民的名義做好服務(wù)課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程特點(diǎn)：1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂(lè)性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。課程大綱：開(kāi)篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服
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《服務(wù)禮儀及投訴處理》 05.05
服務(wù)禮儀及投訴處理課程名稱(chēng)：服務(wù)禮儀及投訴處理課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程特點(diǎn)：1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂(lè)性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。課程大綱：開(kāi)篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時(shí)再看，
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家和萬(wàn)事興—為幸福生活加點(diǎn)料課程名稱(chēng)：為幸福生活加點(diǎn)料課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：1天課程說(shuō)明：曾經(jīng)以為幸福很簡(jiǎn)單，忽然發(fā)現(xiàn)物質(zhì)越來(lái)越富有，而幸福與快樂(lè)的能力卻越來(lái)越弱；快樂(lè)幸福的理由很多，快樂(lè)幸福的能力單??；曾經(jīng)以為找到了mrright，進(jìn)入婚姻，就可以是幸福的公主，事實(shí)卻是把自己熬成了黃臉婆，愛(ài)卻竟然漸行漸遠(yuǎn)...造化許是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努
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《適應(yīng)與發(fā)展，助您職場(chǎng)熠熠生輝》課程名稱(chēng)：《積極心態(tài)+工作能力+禮儀修養(yǎng)，助職場(chǎng)熠熠生輝》課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：2-3天課程背景：職場(chǎng)中，無(wú)論是處在高層、中層、基層，都會(huì)出現(xiàn)某一時(shí)段的職場(chǎng)焦慮、職場(chǎng)困惑、職場(chǎng)失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個(gè)過(guò)程中，或許是失去了對(duì)工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，該如何
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銀行職員的客戶(hù)服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強(qiáng)銀行職員的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強(qiáng)員工個(gè)人魅力。課程時(shí)間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何
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保險(xiǎn)行業(yè)形象禮儀之“如何讓形象為業(yè)績(jī)加分”?課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)?課程內(nèi)容：一、人麗資本知幾何？?我們?yōu)槭裁匆匾曅蜗螅?你知道重視形象的人比不重視形象的人職業(yè)晉升機(jī)會(huì)以及收入高出多少嗎？二、形象之服飾搭配及場(chǎng)合著裝?正確的穿著，可以促使我們更加的自信?良好的形象，可以加快我們成功的速度?我們的形象影響客戶(hù)的印象與判斷?當(dāng)我們參與公司重要會(huì)議時(shí)如何著裝？?當(dāng)我們
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職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀 10.23
職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀課程目標(biāo)：1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過(guò)本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。4、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。課程時(shí)間：2天/12H課程提綱：第
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