基層管理者八項基本管理技能提升

  培訓講師：曾子熙

講師背景：
實戰(zhàn)管理與思維培訓講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務公司區(qū)域客戶服務總監(jiān)；臺灣麥金士企管 詳細>>

曾子熙
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基層管理者八項基本管理技能提升詳細內容

基層管理者八項基本管理技能提升

基層管理者八項基本管理技能
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃說明：
本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實用的
管理技能培訓，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權、指導、傳達績
效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習，在課堂上實戰(zhàn)演練。課程萃
取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發(fā)式案例教學，將有效中基層管
理者的管理績效。
課程目標：
一、陳述計劃制定的7個因素
二、運用行動和檢查的方法
三、運用授權與指導的方法
四、運用制定與傳達績效期望的方法
五、運用有效溝通和員工培訓的法則
授課風格：
一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課方式：
一、體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：基層管理人員
授課時數(shù)：1天課程大綱
第一單元：計劃
一、計劃制定不周的結果和跡象
二、制定計劃的4大益處
三、領導不愿制定計劃的原因
四、如何制定計劃的7個因素
五、制定計劃的6個步驟
確認目的：
把握真實的現(xiàn)況
設定工作目標
制訂工作計劃執(zhí)行方案
落實執(zhí)行
檢討與結案
實戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動和檢查
一、將計劃付諸行動的步驟
二、行動次序的重要性
三、造成時間浪費的因素
四、檢查工作的技巧
五、實戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權
一、授權的六項要件
二、授權的內涵與準則
三、為什么不愿意授權
四、如何進行授權
領導者應盡可能授權的工作
領導者不應當授權的工作
授權的層次
授權的要點與模式
主管決定授權項目
清楚界定員工的職權利
授權后，員工承擔的責任
五、有效授權八個指導原則
確保受權者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說明對受權者期望結果
確保受權者知道績效衡量指標
透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權)
視情況獎勵,賦予更大權力
實戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導
一、員工不接受指導的原因
二、給予指導的4C原則
清楚(clear)
明確(cocise)
完整(complete)
慎重思考(cosiderate)
三、四種指導的方式
四、給予指導的六個步驟
思考如何給予指導
進行指導
取得反饋
隨時為員工提供幫助
跟進
認可員工績效
五、指導工具的應用
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧
實戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績效標準
一、如何制定職位說明書
二、如何制定有效的績效目標
三、如何處理績效不佳的員工
四、有效的和無效的期望的例子
五、績效目標的SMART原則
六、實戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績效
一、記錄關鍵事件的STAR法
二、如何檢查員工的工作進度
三、恰到好處的贊揚技巧
四、員工績效不佳的原因
五、應該如何對待沒有達到績效目標的員工
六、績效考核面談的原則
七、績效考核面談過程
準備階段
面談中
面談應對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態(tài)度
實戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通
一、有效溝通的四大原則
二、溝通的基本技巧
傾聽的藝術
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
三、回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
四、有效溝通七步法則
五、有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
六、溝通的角色與技巧
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
對外的溝通-客戶投訴處理
平行溝通-跨部門與協(xié)助
實戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
一、如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
二、技術培訓的五個步驟
三、如何進行員工培訓
四、提高員工工作表現(xiàn)的關鍵
五、實戰(zhàn)案例演練



 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個習慣主講：曾子熙老師前言：這門課程不僅僅是一門激發(fā)學員、愉悅學員的課程。還是幫助每一個學員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設計的課程。在高效能人士的七個習慣課程中所教授的原則和方法將幫助學員面對真正的挑戰(zhàn)，適應急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導學員培養(yǎng)由內而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領導力，

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問題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說明：1.在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即

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五星級優(yōu)質客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法

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