《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》

  培訓(xùn)講師：陳西君

講師背景：
陳西君MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專家JITA日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP授權(quán)認(rèn)證講師WIAC國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)認(rèn)證教練美國(guó)ALAMO公司《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師暨南大學(xué)管 詳細(xì)>>

陳西君
    課程咨詢電話：

《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》

高品質(zhì)溝通與沖突管理

課程背景：
企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各
項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然
而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的
障礙，沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
針對(duì)以上問(wèn)題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您
提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突，更好地
做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程特色：
1.實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管
理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。
3.參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的
培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
1.深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí).感悟人際關(guān)系的秘訣
2.掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語(yǔ)言技巧
3.掌握與上級(jí).下級(jí).平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧
4.掌握信息反饋.指令下達(dá).批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧
5.認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力
6.掌握處理沖突的技巧

課程對(duì)象: 各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對(duì)溝通感興趣的人士
課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）

課程大綱
第一講：溝通的基本認(rèn)知
1.溝通（communication）的定義
2.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
3.什么是有效的溝通
4.影響溝通的障礙
5.溝通中的漏斗理論
7.周哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

第二講：團(tuán)隊(duì)的多贏溝通
1.正確的溝通準(zhǔn)則
2.常用的溝通技巧
3.怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
4.部門間的協(xié)作溝通技巧
5.部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
6.達(dá)到目的的溝通六大步驟
7.六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
8.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

第三講：360度的高效溝通技巧
1.溝通中的正面措辭原則
2.語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
3.肢體語(yǔ)言的影響力
4.與上級(jí)之間的溝通技巧
5.與部屬之間的溝通技巧
6.平級(jí)之間的溝通技巧

第四講：因人而異的溝通技巧
1.溝通的黃金定律與白金法則
2.DISC性格測(cè)試與講解分析
3.不同性格類型的人行為表現(xiàn)
4.各種性格類型的強(qiáng).弱項(xiàng)
5.各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
6.不同性格類型間的沖突管理
7.各種風(fēng)格間的有效配合方式

第五講：團(tuán)隊(duì)沖突管理
1.沖突的類型和特點(diǎn)
2.沖突形成的原因分析
3.沖突管理的五大策略與應(yīng)用
4.個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力
5.什么是影響力
6.創(chuàng)建影響力的八大法則
7.利用影響力化干戈為玉帛

 

陳西君老師的其它課程

MTP中層干部管理技能訓(xùn)練（版權(quán)課·標(biāo)準(zhǔn)版）課程背景：企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在

 講師：陳西君詳情

演說(shuō)為王——演說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：由于管理工作或者業(yè)務(wù)拓展的需要，越來(lái)越多的職業(yè)人士需要在眾人面前展開專業(yè)和精彩的陳述.展示和演講，達(dá)到溝通說(shuō)服.傳播推廣或者成功銷售之目的，高超的演說(shuō)技巧將使您的工作事半功倍。口若懸河淡定自如的舞臺(tái)形象并非某些人的專利，通過(guò)合理的訓(xùn)練，你也能成為其中一員，然而在積極提升演講技巧的過(guò)程中，您是否也遇到以下的困難——是否覺得演說(shuō)的

 講師：陳西君詳情

贏在行動(dòng)－高效執(zhí)行力課程背景：為什么我們付出比計(jì)劃多10倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中10的結(jié)果？對(duì)于企業(yè)來(lái)講，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行，能否將既定戰(zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式.管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年基業(yè)的目標(biāo)。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然

 講師：陳西君詳情

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：中國(guó)經(jīng)濟(jì)在改革開放和高速增長(zhǎng)30多年之后，目前已進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也已進(jìn)入一個(gè)“新常態(tài)”：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由“高速”轉(zhuǎn)為“中高速”，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從以勞動(dòng)密集型制造業(yè)為主轉(zhuǎn)為以服務(wù)業(yè)為主，發(fā)展動(dòng)力從以資源投入為主轉(zhuǎn)為以深化改革和創(chuàng)業(yè)為主。政治、經(jīng)濟(jì)、文化的全面發(fā)展和依法治國(guó)成為新時(shí)期的重要目標(biāo)。同時(shí)，中國(guó)日益融入世界，國(guó)際關(guān)系進(jìn)入

 講師：陳西君詳情

跨部門溝通與協(xié)作課程背景：許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門

 講師：陳西君詳情

領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決能力提升（國(guó)際版權(quán)課程）課程介紹：歡迎您走進(jìn)世界頂級(jí)思維能力訓(xùn)練--"領(lǐng)導(dǎo)者之劍"的課堂！此課程英文名為《TheLeader′sEdge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌

 講師：陳西君詳情

高效率目標(biāo)管理與計(jì)劃控制課程背景：德魯克認(rèn)為：先有目標(biāo)才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年，他在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，隨后在《管理——任務(wù).責(zé)任.實(shí)踐》一書中對(duì)此作了進(jìn)一步闡述。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作

 講師：陳西君詳情

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程背景：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是商界最經(jīng)典.最著名的一部培訓(xùn)教材，是世界500強(qiáng)企業(yè)必備培訓(xùn)課程。這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員.愉悅學(xué)員的課程，還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生.幫助每一個(gè)組織提高效能而專門設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對(duì)真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境.解決真正的問(wèn)題并帶來(lái)真正的效

 講師：陳西君詳情

高效能時(shí)間管理與工作規(guī)劃課程目標(biāo)：本課程通過(guò)基本授課，演練，故事，案例，游戲，討論與分享不同環(huán)節(jié)中對(duì)時(shí)間管理和制定計(jì)劃的各種技巧方法的分析講解，旨在使學(xué)員掌握時(shí)間管理的原則，如何設(shè)定和實(shí)施目標(biāo)，并通過(guò)有效地計(jì)劃安排杜絕拖延，防范干擾，全面提升工作效率，在單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的效益。課程特色：1.不僅僅是理念的傳遞，更通過(guò)系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的工具和方法，建立自己的

 講師：陳西君詳情

高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升課程背景：在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)，當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功則同整體的團(tuán)隊(duì)有關(guān)，「領(lǐng)導(dǎo)」不是渾然天成，出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)需要蘊(yùn)育養(yǎng)成，未來(lái)的環(huán)境，需要的不只是技術(shù)的專才，更要的是整合型的領(lǐng)導(dǎo)者！關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，中國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，結(jié)果成功是少數(shù)人；西方企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)體系的建立，最終培養(yǎng)了大批的領(lǐng)導(dǎo)者，這正是跨國(guó)公司大面積復(fù)制人

 講師：陳西君詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有