《高水平問題分析與有效解決》

  培訓講師：陳西君

講師背景：
陳西君MTP系統(tǒng)訓練專家JITA日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP授權認證講師WIAC國際行動教練協(xié)會授權認證教練美國ALAMO公司《領導者之劍—問題分析與解決》授權認證講師北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師中山大學高等繼續(xù)教育學院特邀講師暨南大學管 詳細>>

陳西君
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《高水平問題分析與有效解決》詳細內容

《高水平問題分析與有效解決》

高水平問題分析與有效解決

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多
，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)管理者當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式.方法所困
擾。本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整
的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，幫助學員能夠在最短的時間
內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程特色：
1.實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管
理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調技能提升來解決管理問題。
2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉.總結.歸納大量的管理工具。
3.參與性強：理論分析.案例討論.實例分析.角色扮演.培訓游戲.故事描述等靈活多樣的
培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標：
1.建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度
2.系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉
3.提供系統(tǒng)的.整體的問題分析方式與解決架構
4.指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量
5.運用系統(tǒng)性思考.科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能
的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間
6.掌握分析問題的思路.方式.方法，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案
7.掌握對問題.經(jīng)驗進行總結.歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
8.學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定
關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序
9.導入問題管理的觀念與實務流程，使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題

課程對象: 企業(yè)中高級管理者
課程時長：2天（12小時）

課程大綱
第一講：面對問題的心理建設
一、問題的定義及建立問題意識
1.問題是什么
2.問題的類型
3.建立問題意識
4.問題解決的3種作法
二、帶動團隊集思廣義的3種模式
1.全腦運用
2.問題分析與解決的基本程序
3.問題分析與解決的基本邏輯
三、五種團隊創(chuàng)新思考的方法：如何在解決問題時有更多的想法產(chǎn)生
1.逆轉誘因
2.隨機誘因
3.加減法
4.坐標軸對照法
5.腦力風暴
四、團隊高效思考的方法：六頂帽法
1.活動：變奏曲
2.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
3.六頂帽子的思考方法
練習：如何使用六頂帽子

第二講：問題分析和解決的步驟
一、問題定義
1.將模糊的問題明確化
2.將問題分解為可被處理的狀態(tài)
3.問題的結構
案例討論：金字塔原理/MECE練習
練習：問題定義描述
二、原因分析
1.要因分析：特性要因圖
練習：特性要因圖制作流程
2.腦力風暴法
練習：腦力風暴實踐
三、要因確認
練習：特性要因圖
四、對策提出
練習：系統(tǒng)圖法
五、決策分析
1.決策的意義
2.決策分析的流程
案例分析：購買新車
練習：改善決策分析
3.對策標準化
六、實施對策
1.3W：行動計劃三要素
七、結果確認
1.對策效果檢查4要點
2.評價結果和過程
小組討論：活動總結
八、鞏固成果：標準化/持續(xù)改善
小組討論：活動總結
實務案例運用演練

 

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