《電信：勞務(wù)派遣工的激勵(lì)與管理藝術(shù)》

《電信：勞務(wù)派遣工的激勵(lì)與管理藝術(shù)》
【授課時(shí)長(zhǎng)】
實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【授課對(duì)象】
電信企業(yè)人力資源部總監(jiān)、綜合部經(jīng)理、各部門經(jīng)理等
【課程大綱】
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工激勵(lì)、員工輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
第一章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、選擇人才， 不拘一格
（一）給勞務(wù)公司提要求
（二）人才與剛性條件與柔性條件
二、面試人才， 全方考核
（一）面試考核法
（二）筆試考核法
（三）實(shí)操考核法
（四）細(xì)節(jié)觀察法
三、留住人才， 知人善任
（一）如何留住人才
（二）如何知人善任
四、充實(shí)人才， 備用人才
（一）人才職業(yè)生涯規(guī)劃
（二）人才學(xué)習(xí)成長(zhǎng)規(guī)劃
（三）人才能力成長(zhǎng)與成就感規(guī)劃
短片觀看及案例分析：廣州移動(dòng)勞務(wù)派遣工招聘及面試案例
江蘇移動(dòng)勞務(wù)派遣工招聘及面試案例
北京電信勞務(wù)派遣工招聘及面試案例
深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工招聘及面試案例
模擬演練
就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。
第二章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的薪酬設(shè)計(jì)與薪酬激勵(lì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、薪酬的主要作用
(一)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具；
(二)吸引人才、保留人才，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；
(三)激勵(lì)員工；二、薪酬的支付理念和主要策略
(一)為什么付薪
(二)付多少薪(三)怎樣付薪？
(四)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的薪酬策略
(五)以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)向的薪酬策略
(六)以內(nèi)部公平為導(dǎo)向的薪酬策略
(七)以績(jī)效/效率為導(dǎo)向的薪酬策略
(八)各種策略應(yīng)用的討論；
三、薪酬的主要結(jié)構(gòu)和作用
(一)薪酬的主要結(jié)構(gòu)
(二)基本工資
(三)績(jī)效工資
(四)業(yè)績(jī)提成
(五)獎(jiǎng)勵(lì)工資
(六)福利
(七)津貼
(八)年終獎(jiǎng)及年終分紅
短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)案例
北京移動(dòng)勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)案例
深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)案例
廣州移動(dòng)勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)案例
模擬演練
就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。
第三章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的績(jī)效考核技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、KPI指標(biāo)考核
二、工作進(jìn)度考核
三、考核時(shí)機(jī)：月度、季度、半年、年度
短片觀看及案例分析：電信勞務(wù)派遣工績(jī)效考核案例
安利勞務(wù)派遣工績(jī)效考核案例
移動(dòng)公司勞務(wù)派遣工績(jī)效考核案例
美的勞務(wù)派遣工績(jī)效考核案例
模擬演練
就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。
第四章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
二、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
三、員工人生規(guī)劃
(一)個(gè)人魅力提升規(guī)劃
(二)個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃;
(三)個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃；
(四)人脈積累規(guī)劃；
(五)知識(shí)積累規(guī)劃……
四、尊重式激勵(lì)14法
(一)在企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)自尊
(二)激勵(lì)改變環(huán)境：
(三)尊重他人的優(yōu)點(diǎn)
(四)尊重下屬的動(dòng)機(jī)
(五)尊重資深職員的資歷
(六)尊重人們渴望被重視的心理
(七)尊重員工的意見(jiàn)和建議
(八)盡量以輕松語(yǔ)氣和下屬講話
(九)少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”
(十)參與部屬有意義的活動(dòng)
(十一)不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”
(十二)鼓勵(lì)員工說(shuō)“不”
(十三)孔明的躬親與蓋茨的灑脫
(十四)海爾：以精神激勵(lì)求自我管理
五、關(guān)愛(ài)式激勵(lì)九大技巧
(一)情感管理的基本要求
(二)關(guān)鍵時(shí)候拉人一把 學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人
(三)善待性格耿直的下屬
(四)老板也要家訪
(五)讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作
(六)要有護(hù)才之魄(七)善于調(diào)動(dòng)員工積極性
(八)全面關(guān)愛(ài)員工的聯(lián)邦快遞公司
(九)對(duì)有優(yōu)越感的下屬應(yīng)區(qū)別對(duì)待
六、贊美式激勵(lì)八大技巧
(一)及時(shí)肯定與贊美
(二)表現(xiàn)出真誠(chéng)的贊賞
(三)不斷為有成就的員工喝彩
(四)充分肯定優(yōu)秀的工作
(五)巧用高帽子
(六)在第三者面前贊美下屬
(七)不要吝嗇對(duì)下屬家人的贊美
(八)贊美他最愛(ài)的人
七、批評(píng)式激勵(lì)六大技巧
(一)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的八種方法
(二)領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬十戒
(三)不要生硬的批評(píng)和羞辱員工
(四)不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬
(五)不要做沖動(dòng)的指責(zé)
(六)不要在客人面前指責(zé)下屬
八、 競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)15大技巧
(一)培育激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)
(二)建立激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的方法
(三)培養(yǎng)與增加團(tuán)隊(duì)精神
(四)引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)
(五)員工們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)
(六)利用強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
(七)利用“鯰魚(yú)效應(yīng)”
(八)教導(dǎo)雇員遵守競(jìng)爭(zhēng)原則
(九)設(shè)幾塊獎(jiǎng)牌讓他們爭(zhēng)
(十)賞罰分明
(十一)公平地對(duì)待下屬
(十二) “末日管理”法
(十三)淘汰“末位淘汰”制
(十四)五糧液：以人才激勵(lì)人才
(十五)諸葛亮“造謠”—促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)
九、寬容式激勵(lì)
(一)寬容能是員工產(chǎn)生干勁
(二)要有容納持反對(duì)意見(jiàn)者的胸懷
(三)正確對(duì)待恃才傲物者
(四)“偏袒”下屬的錯(cuò)誤
(五)寬容下屬的缺點(diǎn)
(六)切莫要求十全十美
(七)過(guò)于精明能干的上司，不易培養(yǎng)出好的下屬
(八)怎樣團(tuán)結(jié)對(duì)自己有意見(jiàn)的員工
十、實(shí)惠式激勵(lì)
（一）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
（二）加薪
十一、發(fā)展式激勵(lì)
(一)適時(shí)提撥是抓住人心的策略
(二)給年輕下屬一個(gè)擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)
(三)敢在培養(yǎng)人才上花本錢
(四)培養(yǎng)自己的接班人
(五)諾基亞關(guān)注員工發(fā)展
十二、 信任式鼓勵(lì)
(一)運(yùn)用多種方式表達(dá)對(duì)員工的信任
(二)士為知己者死
(三)下級(jí)的下級(jí)不是你的下級(jí)
(四)激勵(lì)幾戒
短片觀看及案例分析：移動(dòng)員工精神激勵(lì)案例
電信勞務(wù)派遣工精神激勵(lì)案例
聯(lián)通勞務(wù)派遣工精神激勵(lì)案例
模擬演練
就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。
第五章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的培訓(xùn)輔導(dǎo)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、團(tuán)隊(duì)文化輔導(dǎo)技巧
（一）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的三個(gè)層面
（二）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的六種方式
二、會(huì)議輔導(dǎo)技巧
（一）晨會(huì)輔導(dǎo)技巧
（二）晚例會(huì)輔導(dǎo)技巧
（三）動(dòng)員會(huì)輔導(dǎo)技巧
（四）說(shuō)明會(huì)輔導(dǎo)技巧
三、培訓(xùn)課程輔導(dǎo)技巧
（一）卓越的培訓(xùn)導(dǎo)師素質(zhì)訓(xùn)練
1.授課的三種境界
2.培訓(xùn)師須具備的三大能力
3.培訓(xùn)師的形象
4.八種類型的培訓(xùn)師
5.培訓(xùn)禮儀訓(xùn)練
（二）培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
1.成人學(xué)習(xí)心理分析
2.培訓(xùn)方式的選擇
3.教學(xué)方法選擇
4.學(xué)員情況分析
5.準(zhǔn)備資料技巧
6.編寫(xiě)教案技巧
7.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物料
8.培訓(xùn)時(shí)的站姿、目光交流、手勢(shì)等技巧
9.開(kāi)場(chǎng)白技巧
10.課程導(dǎo)入技巧
11.授課互動(dòng)技巧
12.結(jié)束語(yǔ)技巧
四、通信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)策略
（一）體驗(yàn)培訓(xùn)策略
（二）培訓(xùn)考核策略
五、通信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)方法
(一)以老帶新
(二)個(gè)體學(xué)習(xí)
(三)案例分析
(四)知識(shí)講授
(五)短片播放
(六)模擬演練
(七)產(chǎn)品體驗(yàn)
(八)游戲活動(dòng)
(九)頭腦風(fēng)暴
(十)圖片展示
六、通信個(gè)別勞務(wù)派遣工談心輔導(dǎo)技巧
（一）談心的時(shí)機(jī)
（二）談心的方式
（三）談心的技巧：三明治法則+提問(wèn)技巧
短片觀看及案例分析：北京電信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例
廣州移動(dòng)勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例
深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例
國(guó)網(wǎng)勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例
模擬演練
就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。
第六章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
(一)如何制定工作總目標(biāo)
(二)如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
(三)目標(biāo)分解分解的總原則
(四)目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)目標(biāo)管理的追蹤
(六)目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法
案例分析：通信行業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)案例
模擬演練：制定學(xué)員所在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
二、建立信任感訓(xùn)練
（一）建立信任感的5種方式
（二）模擬演練：建立信任感的溝通話術(shù)（通信行業(yè)版）
三、性格分析與四種性格人員相處技巧
（一）四種性格的特點(diǎn)描述
（二）四種性格人的錄像片斷
（三）分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？
（四）與四種性格的人相處技巧
四、關(guān)心支持同事技巧
（一）關(guān)心支持同事的10種方式
（二）模擬演練：10種關(guān)心支持同事的方式
五、滿足同事的深層需求
（一）馬斯洛需求層次論
（二）冰山理論、
（三）釣魚(yú)理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)
六、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
（一）晨會(huì)召開(kāi)技巧
（二）晚例會(huì)召開(kāi)技巧
（三）表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧
案例分析及模擬演練：營(yíng)業(yè)廳晨會(huì)召開(kāi)正反兩案例分析
模擬演練：晨會(huì)、晚例會(huì)召開(kāi)技巧
將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
七、團(tuán)隊(duì)沖突與化解
（一）對(duì)沖突的認(rèn)知
（二）解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
（三）化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：通信行業(yè)營(yíng)銷人員矛盾溝通化解案例
將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wù)派遣工團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練案例
江蘇移動(dòng)勞務(wù)派遣工團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練案例
深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工凝聚力訓(xùn)練案例
模擬演練
就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

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