《銀行消費金融精準營銷技巧》

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細>>

陳毓慧
    課程咨詢電話：

《銀行消費金融精準營銷技巧》詳細內(nèi)容

《銀行消費金融精準營銷技巧》

《銀行消費金融精準營銷技巧》
【授課時長】
實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【授課對象】
客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、信用卡銷售人員
【課程大綱】
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費金融營銷、溝通的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。
第一章、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、目標客戶的挖掘和識別
(一）客戶的市場細分
(二）目標客戶MAN 法則
(三）四種客戶檔案建立與完善技巧
(四）重點客戶價值評估與鑒別
(五）優(yōu)質(zhì)客戶評價標準與選擇
工行: 客戶挖掘與識別案例
招行：客戶挖掘與識別案例分析
浦發(fā)：客戶挖掘與識別案例分析
廣發(fā)行：客戶挖掘與識別案例分析
短片觀看及案例分析、模擬演練
二、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧
(一)微信
(二)QQ
(三)打電話
(四)短信息
(五)合作機構(gòu)上門拜訪
(六)預(yù)約到銀行來
(七)駐點宣傳派單
(八)寫字樓陌拜
(九)流動點宣傳
短片觀看及案例分析：商業(yè)銀行客戶XX機床廠“客戶關(guān)系維護與增進”分享與分析
案例：商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)“客戶生命周期營銷”
綜合類/一攬子方案類業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵點
第二章、合作商戶營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、列出名單、分析客戶
二、拜訪客戶、推薦合作
1.如何預(yù)約客戶？
2.如何拜訪客戶？
3.如何找到關(guān)鍵人物？
4.推薦業(yè)務(wù)的順序？
5.如何呈現(xiàn)客戶更容易接受？
6.拜訪客戶、推薦合作業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧
三、異議處理、促成簽約
四、全員培訓(xùn)、獲得支持
五、定期服務(wù)、協(xié)助營銷
六、全面廣告、海量宣傳
短片觀看及案例分析：
廣發(fā)行: 營銷案例分析
招行：營銷案例分析
聯(lián)社：營銷案例分析
工行：營銷案例分析
農(nóng)行：營銷案例分析
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、終端客戶營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、海量宣傳、意向收集
二、定期聯(lián)系、需求培養(yǎng)
1.運用什么工具聯(lián)系?
2.如何多聯(lián)系， 且對方不反感？
3.如何讓對方記住自己？
4.如何培養(yǎng)客戶的消費需求
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、常見難題應(yīng)對技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、如何提高信用卡審批通過率
二、如何讓客戶接受我們銀行上門家訪？及到單位訪？ 如何讓客戶愿意接受提供相應(yīng)材料？
三、他行額度更高？條件更少？審核更快？怎么辦？
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、還款催收技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、如何提高大家自覺還款率？
1.哪些客戶更自覺還款？
2.如何提高大家自覺還款率？
二、還款催收技巧
1.忘記還款型客戶如何應(yīng)對？
2.資金不足型客戶如何應(yīng)對？
3.惡意欠款型客戶如何應(yīng)對？
4.常用催收技巧及話術(shù)
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第六章、轉(zhuǎn)介紹營銷及深度營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、案例分析
1.南京銀行CFC南京分中心優(yōu)秀經(jīng)理的轉(zhuǎn)介紹營銷及深度營銷案例
2.南京銀行CFC蘇州分中心優(yōu)秀經(jīng)理的轉(zhuǎn)介紹營銷及深度營銷案例
3.建設(shè)銀行信用卡部優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例分析
二、轉(zhuǎn)介紹營銷及深度營銷技巧
1.主動請求法
2.宣傳提醒法
3.利益誘惑法
4.感恩幫助法
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

 

陳毓慧老師的其它課程

信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團隊業(yè)績提升及團隊管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】：1、如何快速組建團隊？2、如果快速提升業(yè)績？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營銷技巧、客戶服務(wù)、主動營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例

 講師：陳毓慧詳情

銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨特魅力?！臼谡n對象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些

 講師：陳毓慧詳情

《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二

 講師：陳毓慧詳情

《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營業(yè)網(wǎng)點工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點團隊文化【授課對象】工作負擔(dān)過重，服務(wù)及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工

 講師：陳毓慧詳情

《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實戰(zhàn)營銷技巧、壓力與情緒化解、團隊建設(shè)、共贏談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作

 講師：陳毓慧詳情

《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)系列》【授課時長】每個課程1天，共6天【授課對象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀

 講師：陳毓慧詳情

《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行信用卡銷售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營銷、溝通、服務(wù)等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言：信用卡市場普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀

 講師：陳毓慧詳情

《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧

 講師：陳毓慧詳情

《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時長】3天【授課對象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團隊配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)

 講師：陳毓慧詳情

《銀行網(wǎng)點值班經(jīng)理：網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理》課程大綱【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.清晰現(xiàn)場服務(wù)流程2.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)3.掌握現(xiàn)場客戶投訴的處理技巧4.使顧客滿意度更高【授課對象】銀行網(wǎng)點值班經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與網(wǎng)點現(xiàn)場管理等方面的難

 講師：陳毓慧詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有