《銀行：個人客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓》

  培訓講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務營銷專家【服務營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務營銷培訓專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師服務營銷專家、服務禮儀專家投訴處理與危機公關專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者清華大學、北京大學、浙江大學、上海交 詳細>>

陳毓慧
    課程咨詢電話：

《銀行：個人客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓》詳細內(nèi)容

《銀行：個人客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓》

《銀行：個人客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓》
【授課時長】
實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【授課對象】
銀行個人客戶經(jīng)理
【課程大綱】
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）
頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
前言：
1.銀行業(yè)的激烈競爭現(xiàn)狀
2.現(xiàn)代銀行銷售面臨的問題
3.未來銀行發(fā)展趨勢
4.銷售重要性
5.銀行客戶經(jīng)理每天自省
第一章、客戶經(jīng)理的定位篇（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的 五大共有特征
(一) 做客戶顧問的核心：提供價值
（二）做客戶顧問的衡量標準：解決問題
（三）超越只是為了留住客戶
（四）口碑傳播與轉告優(yōu)先
（五）個人價值
第二章、新銀行銷售的核心流程篇（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、建立信任
（一）快速建立個人信任的三條有效途徑
（二）快速打通客戶關系的九大基本功
（三）客戶基本信息掌握和分析
（四）對銀行客戶的評估：三項衡量指標
二、挖掘需求
（一）入門版：直接陳述引導
（二）初級版：提問引導技巧
（三）中級版：制造痛苦引導技巧
（四）高級版：委婉提醒技巧＋三明治
（五）超佳版：SPIN技巧+三明治+委婉提醒技巧
三、提出方案
（一）銀行業(yè)務方案呈現(xiàn)的13大方法
（二）銀行客戶解決方案的原則 （三）銀行客戶的四大興奮點
（四）如何在同質(zhì)化方案中脫穎而出
四、異議處理：異議處理的十二大方法
五、促成辦理
（一）二選一式促成法
（二）步步為營促成法
（三）假設成交促成法
（四）體驗成交促成法
（五）利弊分析促成法
（六）限時限量促成法
（七）請求成交促成法
六、全面服務
七、深度營銷
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、客戶經(jīng)理的營銷技能篇（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、如何分析客戶心理及滿足客戶心理需求？
二、互聯(lián)網(wǎng)+時代，網(wǎng)絡工具如何運用？
（一）如何高效的聯(lián)絡客戶？
（二）如何發(fā)廣告，讓客戶不反感？
（三）如何讓客戶常常記住我們？
三、如何快速有效地開發(fā)出潛在客戶？
（一）潛在客戶的三個必要條件
（二）潛在客戶識別與確認
（三）開發(fā)潛在客戶的三大有效捷徑
四、如何做到有效表達？
（一）如何運用診斷式提問嗎？
（二）如何贊美客戶？
（三）如何溝通，讓客戶開心？
五、如何把握住成交的關鍵時刻？
（一）如何辨識成交的六大信號？
（二）最有效的成交問話有哪些？
（三）成交的關鍵時刻：臨門一腳的把握
六、如何有效化解客戶的拒絕？
（一）客戶拒絕的形式
（二）客戶拒絕的心理分析
（三）應對客戶拒絕的有效流程
（四）直接破解客戶拒絕的12個常用方法
（五）典型拒絕理由應對話術
七、如何把流失的客戶找回來？
（一）流失的客戶再開發(fā)：挖掘金礦
（二）高端客戶流失的跡象
（三）找回流失的客戶
（四）挽回流失顧客的五個步驟
八、如何有效操作深度開發(fā)和交叉銷售？
（一） 客戶深度開發(fā)的三大原則
（二）客戶深度開發(fā)的步驟
（三）客戶深度開發(fā)的捷徑
（四）客戶全面服務營銷
案例分析及模擬演練：
案例一：劉先生，約45歲，某企業(yè)主， 多次推薦，他均以保險收益太低，為由拒絕營銷
案例二：張姐， 約35歲， 某事業(yè)單位職工， 多次推薦，她均稱以前在銀行被騙過， 再也不相信銀行了， 只存活期，其它都不辦理。
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、客戶經(jīng)理的素質(zhì)篇（頭腦風暴、模擬演練、短片觀看、案例分析）
一、成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理需要具備的三大條件
（一）良好的心理素質(zhì)及強大的內(nèi)心
（二）學會用全局思維與共贏語言
（三）獲得團隊支持
二、掌握業(yè)績自我管理技能
1.目標管理
2.時間管理
3.工作計劃
4.團隊配合
5.情緒管理
6.客戶管理
7.資源整合
8.管理VS服從
9.融力VS融資VS融客
三、如何保持強大信念
（一）受挫后如何調(diào)整情緒
（二）如何培養(yǎng)堅定信念？
案例分析及模擬演練：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、合影：集體合影

 

陳毓慧老師的其它課程

信用卡業(yè)務主任：信用卡團隊業(yè)績提升及團隊管理能力提升技巧訓練【課程對象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】：1、如何快速組建團隊？2、如果快速提升業(yè)績？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風暴：您碰到哪些關于產(chǎn)品營銷技巧、客戶服務、主動營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例

 講師：陳毓慧詳情

銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過培訓班使學員提高服務技巧，把握溝通中傾聽的藝術，并能熟練掌握溝通的方式與藝術，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨特魅力?！臼谡n對象】銀行柜員【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些

 講師：陳毓慧詳情

《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二

 講師：陳毓慧詳情

《銀行員工陽光心態(tài)與服務溝通技巧訓練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習慣2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營業(yè)網(wǎng)點工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點團隊文化【授課對象】工作負擔過重，服務及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工

 講師：陳毓慧詳情

《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實戰(zhàn)營銷技巧、壓力與情緒化解、團隊建設、共贏談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作

 講師：陳毓慧詳情

《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務系列》【授課時長】每個課程1天，共6天【授課對象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、《銀行服務禮儀》（短片觀

 講師：陳毓慧詳情

《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行信用卡銷售經(jīng)理……【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于信用卡營銷、溝通、服務等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：信用卡市場普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀

 講師：陳毓慧詳情

《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、客戶服務溝通應答技巧

 講師：陳毓慧詳情

《銀行新員工的服務規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時長】3天【授課對象】銀行新入職員工【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團隊配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、服務

 講師：陳毓慧詳情

《銀行消費金融精準營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于消費金融營銷、溝通的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴

 講師：陳毓慧詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有