管理者員工關系管理培訓

  培訓講師：陳致諺

講師背景：
陳致諺老師臺灣知名管理實戰(zhàn)專家中國百佳管理培訓師中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓師浙江大學EMBA課程客座教授中國管理研究院專家委員會秘書長香港中國企業(yè)大學管理研究院院長講師經歷：曾擔任臺灣統(tǒng)一企業(yè)集團產品經理、事業(yè)部大區(qū)經理；世界500強美國國際 詳細>>

陳致諺
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管理者員工關系管理培訓詳細內容

管理者員工關系管理培訓


管理者員工關系管理培訓
課程簡介：
面對外在環(huán)境的劇烈變化，各級主管所需的職能更是必須與日遽增，
尤其進入二十一世紀以后，員工關系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)
展員工能力重要的管理技能之一。
本課程乃針對管理者所需的員工關系管理相關技能，做一整體的規(guī)
劃，透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼
具感性與理性的教學手法，讓管理者能輕松的掌握員工問題，并適當
設計各種有效的措施，創(chuàng)造組織溫暖的環(huán)境，以達到組織士氣提升與
員工身心健康發(fā)展的目的。
課程目標：
1.學員可以明晰員工關系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經驗。
2.學員可以掌握員工關系管理包含的內容及實際操作。
3.學員了解如何做好員工信息管理，以為員工關系管理基礎。
4.學員了解并熟悉員工關系維護體系的運作要領。
5.學員掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。
課程對象：企業(yè)內管理人員
課程時間：2--3天
授課方式：互動教學，多元學習，分組討論，案例研究，情景分析，工作實例應用。
課程大綱：
第一單元、員工關系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀
1.中國企業(yè)員工關系管理現(xiàn)狀和趨勢
2.我國企業(yè)員工關系管理五大問題
3.員工關系管理的內容
4.員工關系管理中部門經理的任務
5.減少員工流動的有效策略
6.塑造企業(yè)文化留人的留人良策
案例研討：如何擬定員工關系管理策略？
第二單元、員工關系管理的啟端--員工信息管理
1.員工關系的開始--信息
2.員工信息管理的含義與內容
情景分析：張廠長的秘密武器
3.員工信息管理流程
4.主管面對員工信息管理應具備的認知
5.收集員工信息的要領
案例研討：主管需要員工哪些信息？
案例研討：如何做到動態(tài)的信息管理?
案例研討：做好員工信息管理的有效措施
6.員工離職的關鍵7個要素
案例研討：員工關系維護應延伸到離職后！
第三單元、員工關系維護體系、技巧與要領
1.企業(yè)中員工關系維護體系
情景分析：唐文卿與辜季的對話
2.工會與職工代表
3.危機事件處理
情景分析：劉經理的管理盲點
4.職業(yè)健康安全管理
5.新員工訪查要領
6.新員工輔導訪談
案例研討：我們如何讓員工賣命？
第四單元、員工關系培養(yǎng)運作要領
情景分析：吳德新與公司的心理約定
1.員工關系管理的最終實踐--員工心理契約
2.心理契約的真實意義
3.勞動契約的實質意義
4.文化與康樂的心理意義
5.員工精神激勵
6.員工申訴管理與運用技巧
案例研討：問題員工的處理！
（勞動合同法處理員工問題案例與要領）
情景分析：蕭賀的申訴事件
第五單元、建立員工信心信任的心態(tài)管理
1.員工需求心理分析
2.員工需求心理不滿的行為特征
情景分析：陳明怎么了？
3.如何處理員工抱怨？
4.面對部屬抱怨應有的態(tài)度
案例研討：抱怨處理要點！
情景分析：德謙的心里對話
5.如何糾正員工問題行為？
案例研討：指責與批評應注意事項！
6.如何啟發(fā)員工？
實務演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧
第六單元、提高員工滿意心理的有效措施
1.影響員工滿意度的關鍵要素
2.照顧員工心理的全面性做法
3.員工援助計劃EAP的真實意義
案例研討：從企業(yè)到家庭：EAP運作介紹
4.推行員工協(xié)助方案的實際成效
5.EAP運作的要領與步驟
6.提升員工向心力的十個處方
情景分析：江艾美的轉變關鍵
第七單元、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1.工作環(huán)境與個人心理的互動
2.如何塑造積極的工作環(huán)境？
3.STROKE技巧
4.心靈互動機制
5.世界咖啡館模式
案例研討：世界咖啡館的運作程序
實務演練：組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)
6.團隊的支持力與個人信念
情景分析：林志強的快樂哲學
案例研討：創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
第八單元、建立員工心理輔導機制
1.員工心理健康與組織管理
2.人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色
3.心理輔導的角色作用
4.心理面談的三個層次
第一層：了解當事人的表面信息
第一層：掌握當事人深層心理狀態(tài)
第一層：對當事人進行心理輔導(基本)
5.對員工心理輔導基本溝通策略
6.員工心理輔導的形式
自我檢視：企業(yè)現(xiàn)有的作為
第九單元、深層次溝通的心談技巧
1.應避免的心談溝通情景
2.提升溝通的層次
3.溝通的層次
4.溝通的心理功能
5.基本溝通策略四階段
建立關系、自我探索、采取行動、結束階段
6.有效溝通的技巧
觀察、表達、傾聽、反饋、同理心溝通的積極作用、同理心的運用
同理心回應技巧
實務練習：同理心應對實用技巧
分享反饋與問題答疑


 

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